支持

eSIM 是手机内置的数字 SIM。无需塑料卡，用二维码安装配置文件即可立刻获得本地流量套餐。

多数 iPhone XS 及更新机型、近年 Pixel 与三星 Galaxy，以及许多 iPad。我们将在套餐页加入兼容性检测。

结账过程使用加密传输，账户需要登录访问，仪表板只会显示你自己的订单和用量。关于个人数据如何处理，请查看隐私政策。

购买后 180 天内随时激活。有效天数从首次接入网络起算，而非结账时。

无漫游费、无合约、无隐藏费用。卡片上的价格就是实付价格。

付款后，请打开「我的 eSIM」并扫描 QR。iPhone：设置 → 蜂窝网络（或移动服务）→ 添加 eSIM → 使用二维码。Android：设置 → 网络和互联网 → SIM 卡 → 添加 eSIM。请通过设置安装，不要只靠相机应用，套餐才能正确装入。

是的，需要。请在家中或机场用 Wi-Fi 安装 eSIM，再依赖当地流量。配置文件装进手机后，抵达即可接入合作网络。

请在起飞前安装，以免落地后还要找 Wi-Fi。有效天数仍从在覆盖国家首次接入网络开始计算，而不是扫描 QR 之时。

可以。原 SIM 或 eSIM 继续用于通话和短信，eSIMcity 作为数据线路。仅给旅行 eSIM 打开数据漫游，并在设置中将其设为移动数据线路。

多数套餐允许个人热点，可分享给笔记本或平板。若套餐限制热点，购买前会在目的地页面注明。

iPhone XS 及更新机型通常支持 eSIM。美国版 iPhone 14 及更新机型没有实体 SIM 卡槽，必须使用 eSIM。前往设置 → 蜂窝网络，查看是否有添加 eSIM。运营商锁机或部分地区型号可能不同。

近年 Pixel 与三星 Galaxy 旗舰机通常支持 eSIM。打开设置，搜索「添加 eSIM」或「SIM 卡」。若没有该选项，设备可能过旧、锁机，或为不支持 eSIM 的版本。

很抱歉，无法这样做。安装后 eSIM 配置文件绑定一台设备。第二部手机、平板或同行者请另购套餐。

更换手机或恢复出厂设置通常会删除 eSIM。请在清除旧设备前先提交工单并附上订单信息；如果套餐尚未使用或仍可恢复，我们通常可以协助重新签发。

请打开「我的 eSIM」，若该目的地提供加购包，选择加购。加购会把流量加到同一条线路。若无法加购，请为该国家或地区购买新套餐。

未用流量随有效期结束而失效，不会结转。请按行程选择合适容量，或需要更多天数或流量时再加购。

eSIM 属于预付数字商品，付款后通常不支持退款。如果我们未能成功签发可用的 eSIM，请提交工单并提供订单 ID，我们会核查并在适用时协助重新签发。

目的地页面标明 5G，且手机与当地网络均支持时，可以使用。速度仍会因覆盖、拥堵和室内位置而变化——与当地 SIM 相同。

国家套餐仅在该目的地可用。区域套餐覆盖所列国家（例如欧洲或亚洲）。全球套餐覆盖 120+ 个国家。购买前请对照覆盖列表，确保行程每一站都包含在内。

全程只待一个国家？国家套餐通常更简单，每 GB 往往更便宜。要跨境？选择区域或全球套餐，这样就不必在每个边境重新安装 eSIM。

请确认旅行 eSIM 已被选为移动数据线路、该线路已开启数据漫游，并且你当前位于套餐覆盖国家。如果仍然无法连接，请提交工单并附上订单信息以及蜂窝网络 / SIM 设置截图。

可以，只要手机支持多个 eSIM 配置文件。同一时间只有一条数据线路处于活动状态。请在设置中按目的地为套餐命名，换国家时即可切换。

旅行套餐通常仅为数据。WhatsApp、iMessage 等上网应用可走流量。银行短信和普通电话仍走原号码（请保持该线路开启）。

你使用当地 4G/5G 合作网络，不是家乡运营商漫游。典型速度接近当地预付费 SIM。乡村、大型活动和室内场所可能会更慢。

请在购买后 180 天内安装。在覆盖国家首次连接后，套餐有效天数开始计算。行程结束前请保留截图或后台中的 QR。

通常不需要——eSIM 配置文件已包含正确 APN。若安装后仍无法上网，请确认 eSIMcity 线路为移动数据 SIM 且已开启漫游。如需手动设置 APN，步骤见订单邮件或后台。

可以。不再需要时，在设置 → 蜂窝网络 / SIM 卡中移除。删除已过期套餐是安全的。若仍需剩余流量，请勿删除仍在使用的套餐。

请先登录，从支持页面请提交工单。请写明目的地、设备型号以及设置中看到的内容。我们会尽快为您回复。

在后台把 QR 显示在另一块屏幕上（笔记本、平板或朋友的手机），再用你的手机扫描。许多手机也支持「手动输入详情」，使用 QR 下方显示的 SM-DP+ 地址和激活码。

请登录「我的 eSIM」，打开套餐，点显示 QR。LPA / 激活码列在二维码下方。若手机要求手动安装而非扫描，请复制该代码。

支持 eSIM 的蜂窝网络版 iPad 可以像手机一样使用旅行套餐。仅 Wi-Fi 的 iPad 不行。请在设置 → 蜂窝网络中查看是否有添加 eSIM。平板算作单独设备——若同时使用手机，请另购一套。

旅行流量 eSIM 适用于手机和蜂窝平板。Apple Watch 蜂窝功能依赖 iPhone 主号的运营商配对，不能单独使用旅行 eSIM。若手表需要上网，请使用 iPhone 热点。

通常很抱歉，无法这样做。锁机手机只接受该运营商的 eSIM。出行前请向家乡运营商申请解锁，并确认设置中出现添加 eSIM。

部分运营商 eSIM 可以通过快速转移迁到新 iPhone，但旅行 eSIM 安装后通常不能直接转移。如需在新手机上使用，请先提交工单申请重新签发，并务必在抹掉旧设备前联系我们。

若 eSIM 尚未安装，请从支持页请提交工单。我们通常可以取消未使用套餐，并帮你购买正确目的地。已安装的配置文件无法换成另一个国家。

请先检查垃圾邮件和促销邮件文件夹，再登录“我的 eSIM”查看，付款后 QR 一定会出现在仪表板中。如果订单仍未显示，请提交工单并提供付款时间和银行卡后四位。

在网站或应用中请打开「我的 eSIM」。每个套餐会显示剩余流量和有效期。iOS 也会在设置 → 蜂窝网络中显示该线路用量，可能与我们的网络计数略有差异。

eSIMcity 应用可在用量上升时通知你。你也可以随时查看后台。建议同时在 iPhone 或 Android 设置中打开蜂窝数据提醒作为备用。

无限套餐包含套餐卡上所示公平使用额度内的高速流量，之后在剩余有效期内可能会降速。面向日常旅行使用，而非持续 4K 串流。

可以。VPN 运行在数据连接之上。部分网络或目的地可能屏蔽某些 VPN 服务器；若失败请在 VPN 应用中换一个位置。VPN 不能替代当地覆盖。

若列出中国套餐，将使用当地合作网络。许多全球网站和应用在当地受限。VPN 可能对部分服务有帮助，但不保证。购买前请查看目的地页面的覆盖说明。

覆盖基于陆地合作网络。船上和飞机 Wi-Fi 是另付费服务。靠近海岸时可能短暂连上陆地网络，请不要指望海上覆盖。

结账通过 Stripe。银行卡和本地方式（例如 Apple Pay、Google Pay 或特定国家选项）会按你的所在地显示。扣款金额与所示价格一致，采用结账货币。

可以。付款后可在“我的 eSIM”或个人页面的交易记录中下载或打印收据；如果需要添加公司名称，请提交工单。

固定流量套餐在额度用完前按网络速度运行。无限套餐在产品页所示高速上限之后可能降速。我们不会加收额外漫游费。

手机在漫游和弱信号下更耗电。将旅行 eSIM 设为数据线路，关闭原号的数据漫游，并关掉不用的无线电。这在任何国外网络上都常见，并非 eSIM 独有。

不要。落地后请关闭飞行模式（或开关一次以重置无线电），将 eSIMcity 线路用于移动数据，并仅对该线路打开数据漫游。飞行模式会阻断蜂窝网络。

登录按邮箱区分。每人的手机需要各自安装的套餐。你可以用一个账户结账，再把 QR 分给不同设备，但每个套餐只能安装一次。

请先使用 Find My 或 Android 查找功能锁定设备，然后提交工单，以便我们标记该订单。已安装 eSIM 的剩余流量通常无法直接转移到新手机，但我们会确认是否可能提供替代方案。

请把移动数据切回原号，以免在家消耗剩余旅行流量（它本来也只在覆盖国家可用）。配置文件可以留到过期，或在设置中删除。