退款政策
购买后不可退款
eSIMcity 销售预付费数字 eSIM 套餐。付款完成后，订单不符合退款、退货、取消或换货条件。请在付款前确认目的地、流量、有效期，以及您的设备支持 eSIM。购买 eSIM 是数字商品的最终交易，不是可以稍后放弃的预订。
为何无法退款
付款成功后，eSIM 会立即以电子方式交付。二维码和激活信息会马上发放到您的账户。预付费移动数据无法像实体 SIM 卡那样退回库存。由于产品在购买时即已提供，本政策下所有销售均为最终销售。
未使用套餐与改变主意
未使用的 eSIM 不予退款。配置文件未安装、未使用或未联网，并不产生退款权利。改变主意、行程取消或推迟、剩余流量或套餐到期均不可退款。未使用的配置文件在首次使用前 180 天内有效，便于您稍后安装——该期限仅用于激活，不是冷静期或退款期。
买错目的地、设备不兼容或覆盖不符
请仔细选择国家或地区。因买错目的地、设备不兼容、运营商锁机、不支持 eSIM，或行程超出套餐页所列覆盖范围而购买的，不予退款。结账前请查看兼容性说明和覆盖列表。安装 eSIM、扫描二维码或消耗任何流量，均不改变本规则。
如果我们无法提供 eSIM
若付款成功但我们未能发放可用的 eSIM，或在兼容设备上正确安装后、于覆盖目的地内仍无法激活，请将订单号发送至 support@esimcity.app。我们可能会重新发放配置文件。补发不是现金退款，不适用于操作失误、买错套餐、硬件不兼容或您所购目的地以外的网络。
付款与拒付
如果您认为被重复扣款，请将相关订单号发送至 support@esimcity.app，以便我们核对。请先联系我们，再向银行或发卡机构提出争议。拒付本身不会取消 eSIM，并可能延误订单协助。
如何联系我们
请将订单号和问题简述发送至 support@esimcity.app。我们会尽快回复。本页说明 eSIMcity 对数字 eSIM 购买的商店规则。它不限制您所在国家强制性消费者法律下不可放弃的权利。