支援

eSIM 是手機內建的數位 SIM。不用塑膠卡，用 QR 碼安裝設定檔就能立刻取得本地流量方案。

多數 iPhone XS 及更新機型、近年 Pixel 與 Samsung Galaxy，以及許多 iPad。我們將在方案頁加入相容性檢查。

結帳流程採用加密傳輸，帳戶需登入才能存取，儀表板只會顯示你自己的訂單與使用量。關於個人資料的處理方式，請參閱隱私政策。

購買後 180 天內隨時啟用。有效天數從首次連上網路起算，不是結帳時。

無漫遊費、無合約、無隱藏費用。卡片上的價格就是實付價格。

付款後，請開啟「我的 eSIM」並掃描 QR。iPhone：設定 → 行動服務（或行動網路）→ 加入 eSIM → 使用 QR 碼。Android：設定 → 網路和網際網路 → SIM → 加入 eSIM。請透過設定安裝，不要只靠相機 App，方案才能正確裝入。

是的，需要。請在家中或機場用 Wi-Fi 安裝 eSIM，再依賴當地數據。設定檔裝進手機後，抵達即可接入合作網路。

請在起飛前安裝，以免落地後還要找 Wi-Fi。有效天數仍從在涵蓋國家首次接入網路開始計算，而不是掃描 QR 之時。

可以。原 SIM 或 eSIM 繼續用於通話和簡訊，eSIMcity 作為數據線路。僅給旅行 eSIM 打開數據漫遊，並在設定中將其設為行動數據線路。

多數方案允許個人熱點，可分享給筆電或平板。若方案限制熱點，購買前會在目的地頁面註明。

iPhone XS 及更新機型通常支援 eSIM。美國版 iPhone 14 及更新機型沒有實體 SIM 卡槽，必須使用 eSIM。前往設定 → 行動服務，查看是否有加入 eSIM。電信商鎖機或部分地區型號可能不同。

近年 Pixel 與三星 Galaxy 旗艦機通常支援 eSIM。開啟設定，搜尋「加入 eSIM」或「SIM」。若沒有該選項，裝置可能過舊、鎖機，或為不支援 eSIM 的版本。

很抱歉，無法這樣做。安裝後 eSIM 設定檔綁定一台裝置。第二部手機、平板或同行者請另購方案。

更換手機或重設裝置通常會刪除 eSIM。請在清除舊裝置前先提交支援單並附上訂單資訊；若方案尚未使用或仍可恢復，我們通常可以協助重新發行。

請開啟「我的 eSIM」，若該目的地提供加購包，選擇加購。加購會把流量加到同一條線路。若無法加購，請為該國家或地區購買新方案。

未用流量隨有效期結束而失效，不會結轉。請按行程選擇合適容量，或需要更多天數或流量時再加購。

eSIM 屬於預付數位商品，付款後一般不提供退款。若我們未成功發行可用的 eSIM，請提交支援單並附上訂單 ID，我們會檢查並在適用時協助重新發行。

目的地頁面標明 5G，且手機與當地網路均支援時，可以使用。速度仍會因涵蓋範圍、壅塞和室內位置而變化——與當地 SIM 相同。

國家方案僅在該目的地可用。區域方案涵蓋所列國家（例如歐洲或亞洲）。全球方案涵蓋 120+ 個國家。購買前請對照涵蓋列表，確保行程每一站都包含在內。

全程只待一個國家？國家方案通常更簡單，每 GB 往往更便宜。要跨境？選擇區域或全球方案，這樣就不必在每個邊境重新安裝 eSIM。

請確認旅遊 eSIM 已設為行動數據線路、該線路已開啟數據漫遊，而且你目前位於方案涵蓋國家。若仍無法連線，請提交支援單並附上訂單資訊與行動網路 / SIM 設定截圖。

可以，只要手機支援多個 eSIM 設定檔。同一時間只有一條數據線路處於活動狀態。請在設定中按目的地為方案命名，換國家時即可切換。

旅行方案通常僅為數據。WhatsApp、iMessage 等上網 App 可走流量。銀行簡訊和普通電話仍走原號碼（請保持該線路開啟）。

你使用當地 4G/5G 合作網路，不是家鄉電信商漫遊。典型速度接近當地預付費 SIM。鄉村、大型活動和室內場所可能會更慢。

請在購買後 180 天內安裝。在涵蓋國家首次連線後，方案有效天數開始計算。行程結束前請保留螢幕截圖或後台中的 QR。

通常不需要——eSIM 設定檔已包含正確 APN。若安裝後仍無法上網，請確認 eSIMcity 線路為行動數據 SIM 且已開啟漫遊。如需手動設定 APN，步驟見訂單郵件或後台。

可以。不再需要時，在設定 → 行動服務 / SIM 中移除。刪除已過期方案是安全的。若仍需剩餘流量，請勿刪除仍在使用的方案。

請先登入，從支援頁面請提交支援單。請寫明目的地、裝置型號以及設定中看到的內容。我們會盡快為您回覆。

在後台把 QR 顯示在另一塊螢幕上（筆電、平板或朋友的手機），再用你的手機掃描。許多手機也支援「手動輸入詳細資料」，使用 QR 下方顯示的 SM-DP+ 位址和啟用碼。

請登入「我的 eSIM」，開啟方案，點顯示 QR。LPA / 啟用碼列在 QR 碼下方。若手機要求手動安裝而非掃描，請複製該代碼。

支援 eSIM 的行動網路版 iPad 可以像手機一樣使用旅行方案。僅 Wi-Fi 的 iPad 不行。請在設定 → 行動服務中查看是否有加入 eSIM。平板算作單獨裝置——若同時使用手機，請另購一套。

旅行數據 eSIM 適用於手機和行動網路平板。Apple Watch 行動網路功能依賴 iPhone 主號的電信商配對，不能單獨使用旅行 eSIM。若手錶需要上網，請使用 iPhone 熱點。

通常很抱歉，無法這樣做。鎖機手機只接受該電信商的 eSIM。出行前請向家鄉電信商申請解鎖，並確認設定中出現加入 eSIM。

部分電信商 eSIM 可透過快速移轉搬到新 iPhone，但旅遊 eSIM 多半無法在安裝後直接轉移。若需要在新手機上使用，請先提交支援單申請重新發行，並務必在清除舊裝置前聯絡我們。

若 eSIM 尚未安裝，請從支援頁請提交支援單。我們通常可以取消未使用方案，並幫你購買正確目的地。已安裝的設定檔無法換成另一個國家。

請先檢查垃圾郵件與促銷信件匣，再登入「我的 eSIM」查看，付款後 QR 一定會出現在儀表板。若訂單仍未顯示，請提交支援單並提供付款時間與付款卡末四碼。

在網站或 App 中請開啟「我的 eSIM」。每個方案會顯示剩餘流量和有效期。iOS 也會在設定 → 行動服務中顯示該線路用量，可能與我們的網路計數略有差異。

eSIMcity App 可在用量上升時通知你。你也可以隨時查看後台。建議同時在 iPhone 或 Android 設定中打開行動數據提醒作為備用。

無限方案包含方案卡上所示合理使用額度內的高速數據，之後在剩餘有效期內可能會降速。面向日常旅行使用，而非持續 4K 串流。

可以。VPN 運行在數據連線之上。部分網路或目的地可能封鎖某些 VPN 伺服器；若失敗請在 VPN App 中換一個位置。VPN 不能替代當地涵蓋。

若列出中國方案，將使用當地合作網路。許多全球網站和 App 在當地受限。VPN 可能對部分服務有幫助，但不保證。購買前請查看目的地頁面的涵蓋說明。

涵蓋基於陸地合作網路。船上和飛機 Wi-Fi 是另付費服務。靠近海岸時可能短暫連上陸地網路，請不要指望海上涵蓋。

結帳透過 Stripe。銀行卡和本地方式（例如 Apple Pay、Google Pay 或特定國家選項）會按你的所在地顯示。扣款金額與所示價格一致，採用結帳貨幣。

可以。付款後可在「我的 eSIM」或個人頁面的交易紀錄下載或列印收據；如需加入公司名稱，請提交支援單。

固定流量方案在額度用完前按網路速度運行。無限方案在產品頁所示高速上限之後可能降速。我們不會加收額外漫遊費。

手機在漫遊和弱訊號下更耗電。將旅行 eSIM 設為數據線路，關閉原號的數據漫遊，並關掉不用的無線電。這在任何國外網路上都常見，並非 eSIM 獨有。

不要。落地後請關閉飛航模式（或開關一次以重置無線電），將 eSIMcity 線路用於行動數據，並僅對該線路打開數據漫遊。飛航模式會阻斷行動網路。

登入按電子郵件區分。每人的手機需要各自安裝的方案。你可以用一個帳戶結帳，再把 QR 分給不同裝置，但每個方案只能安裝一次。

請先使用 Find My 或 Android 尋找功能鎖定裝置，接著提交支援單讓我們標記該筆訂單。已安裝的 eSIM 剩餘流量通常無法直接移轉到新手機，但我們會確認是否有可能提供替代方案。

請把行動數據切回原號，以免在家消耗剩餘旅行流量（它本來也只在涵蓋國家可用）。設定檔可以留到過期，或在設定中刪除。