退款政策
購買後不可退款
eSIMcity 販售預付數位 eSIM 方案。付款完成後，訂單不符合退款、退貨、取消或換貨條件。請在付款前確認目的地、流量、有效期限，以及您的裝置支援 eSIM。購買 eSIM 是數位商品的最終交易，不是之後可以放棄的預約。
為何無法退款
付款成功後，eSIM 會立即以電子方式交付。QR 碼與啟用資訊會馬上發放到您的帳戶。預付行動數據無法像實體 SIM 卡一樣退回庫存。由於商品在購買時即已提供，本政策下所有銷售均為最終銷售。
未使用方案與改變心意
未使用的 eSIM 不予退款。設定檔未安裝、未使用或未連線，並不產生退款權利。改變心意、行程取消或延期、剩餘流量或方案到期均不可退款。未使用的設定檔在首次使用前 180 天內有效，方便您稍後安裝——該期限僅用於啟用，不是猶豫期或退款期。
買錯目的地、裝置不相容或涵蓋不符
請仔細選擇國家或地區。因買錯目的地、裝置不相容、電信商鎖機、不支援 eSIM，或行程超出方案頁所列涵蓋範圍而購買的，不予退款。結帳前請查看相容性說明與涵蓋列表。安裝 eSIM、掃描 QR 碼或消耗任何流量，均不改變本規則。
如果我們無法提供 eSIM
若付款成功但我們未能核發可用的 eSIM，或在相容裝置上正確安裝後、於涵蓋目的地內仍無法啟用，請將訂單編號寄至 support@esimcity.app。我們可能會重新核發設定檔。補發不是現金退款，不適用於操作失誤、買錯方案、硬體不相容或您所購目的地以外的網路。
付款與刷退
如果您認為被重複扣款，請將相關訂單編號寄至 support@esimcity.app，以便我們核對。請先聯繫我們，再向銀行或發卡機構提出爭議。刷退本身不會取消 eSIM，並可能延誤訂單協助。
如何聯繫我們
請將訂單編號與問題簡述寄至 support@esimcity.app。我們會盡快回覆。本頁說明 eSIMcity 對數位 eSIM 購買的商店規則。它不限制您所在國家強制性消費者法律下不可放棄的權利。