Suport

Un eSIM este o cartelă SIM digitală integrată în telefon. Fără card de plastic — instalează un profil cu cod QR și obții instant un plan de date local.

Majoritatea iPhone XS și mai noi, modele recente Google Pixel și Samsung Galaxy, și multe iPad-uri. Un verificator de compatibilitate va apărea pe fiecare pagină de plan.

Plata este criptată, contul tău este protejat prin autentificare, iar panoul afișează doar comenzile și utilizarea ta. Pentru detalii despre modul în care sunt tratate datele personale, consultă Politica de confidențialitate.

Activează oricând în 180 de zile de la cumpărare. Zilele de valabilitate se numără de la prima conexiune la rețea, nu de la plată.

Fără roaming, fără contracte, fără taxe ascunse. Prețul de pe card este prețul pe care îl plătești.

După plată, deschide eSIM-urile mele și scanează codul QR. Pe iPhone: Setări → Date mobile (sau Serviciu mobil) → Adaugă eSIM → Folosește codul QR. Pe Android: Setări → Rețea și internet → SIM-uri → Adaugă eSIM. Folosește Setări, nu doar aplicația Cameră, ca planul să se instaleze corect.

Da. Instalează eSIM-ul pe Wi-Fi acasă sau la aeroport înainte să te bazezi pe datele locale. Odată ce profilul e pe telefon, se poate conecta la o rețea parteneră la sosire.

Instalează înainte de zbor ca să nu cauți Wi-Fi la sosire. Zilele de valabilitate încep tot la prima conexiune la rețea într-o țară acoperită, nu când scanezi QR-ul.

Da. Lasă SIM-ul sau eSIM-ul de acasă pornit pentru apeluri și SMS și folosește eSIMcity ca linie de date. Activează roamingul de date doar pentru eSIM-ul de călătorie și seteaz-o ca linie de date mobile în Setări.

Majoritatea planurilor permit un hotspot personal ca să împarți datele cu un laptop sau o tabletă. Dacă un plan restricționează hotspot-ul, este menționat pe pagina destinației înainte de cumpărare.

iPhone XS și modelele ulterioare suportă în general eSIM. iPhone 14 din SUA și cele mai noi nu au tăviță SIM fizică, deci eSIM este obligatoriu. Mergi la Setări → Date mobile și caută Adaugă eSIM. Telefoanele blocate de operator sau unele variante regionale pot diferi.

Google Pixel recente și flagship-urile Samsung Galaxy suportă de obicei eSIM. Deschide Setări și caută „Adaugă eSIM” sau „SIM-uri”. Dacă opțiunea lipsește, dispozitivul poate fi prea vechi, blocat sau o variantă fără eSIM.

Nu. Un profil eSIM este legat de un singur dispozitiv după instalare. Cumpără un plan separat pentru un al doilea telefon, tabletă sau însoțitor de călătorie.

Schimbarea telefonului sau resetarea din fabrică șterge de obicei eSIM-ul. Trimite un tichet înainte să ștergi dispozitivul vechi și include detaliile comenzii. Pentru planurile nefolosite sau recuperabile, putem de multe ori să ajutăm cu reemiterea.

Deschide eSIM-urile mele și alege Reîncărcare dacă destinația oferă pachete. Reîncărcările adaugă date pe aceeași linie. Dacă reîncărcarea nu e disponibilă, cumpără un plan nou pentru acea țară sau regiune.

Datele nefolosite expiră odată cu perioada de valabilitate și nu se reportează. Cumpără o dimensiune potrivită călătoriei sau reîncarcă dacă ai nevoie de mai multe zile sau gigabytes.

eSIM-ul este un produs digital preplătit și, în mod normal, nu este rambursabil după plată. Dacă nu am reușit să emitem un eSIM funcțional, trimite un tichet cu ID-ul comenzii. Vom verifica și te vom ajuta cu reemiterea dacă este cazul.

Da, acolo unde pagina destinației listează 5G, iar telefonul și rețeaua locală îl suportă. Vitezele variază totuși cu acoperirea, aglomerația și locurile indoor — ca la orice SIM local.

Planurile de țară funcționează doar în acea destinație. Planurile regionale acoperă un set listat (de exemplu Europa sau Asia). Planurile globale acoperă 120+ țări. Potrivește fiecare oprire a călătoriei cu lista de acoperire înainte de cumpărare.

Rămâi într-o singură țară toată călătoria? Un plan de țară e de obicei mai simplu și adesea mai ieftin per GB. Treci granițe? Alege un plan regional sau global ca să nu instalezi un eSIM nou la fiecare frontieră.

Asigură-te că eSIM-ul de călătorie este selectat pentru date mobile, roamingul de date este activat pe acea linie și te afli într-o țară acoperită. Dacă tot nu se conectează, trimite un tichet cu comanda ta și o captură a setărilor Cellular / SIM.

Da, dacă telefonul suportă mai multe profiluri eSIM. O singură linie de date e activă la un moment dat. Etichetează planurile după destinație în Setări ca să le schimbi când schimbi țara.

Planurile de călătorie sunt de obicei doar date. WhatsApp, iMessage și alte aplicații de internet funcționează pe date. SMS-urile bancare și apelurile rămân pe numărul de acasă dacă ții acea linie pornită.

Folosești rețele partenere locale 4G/5G, nu roamingul operatorului de acasă. Vitezele tipice sunt similare unui SIM preplătit local. Zonele rurale, evenimentele aglomerate și spațiile interioare pot fi mai lente.

Instalează în 180 de zile de la cumpărare. După prima conexiune într-o țară acoperită încep zilele de valabilitate ale planului. Păstrează o captură sau QR-ul din panou până se termină călătoria.

De obicei nu — profilul eSIM include APN-ul corect. Dacă datele nu pornesc după instalare, verifică că linia eSIMcity e SIM-ul de date mobile și roamingul e activat. Pașii APN manuali, dacă sunt vreodată necesari, sunt în e-mailul comenzii sau în panou.

Da. Elimină-l din Setări → Date mobile / SIM-uri când nu mai ai nevoie. Ștergerea unui plan expirat e sigură. Nu șterge un plan activ dacă mai ai nevoie de datele rămase.

Te rugăm să trimiți un tichet de pe pagina Suport (autentifică-te mai întâi). Include destinația, modelul dispozitivului și ce vezi în Setări. Revenim cât de curând posibil.

În panou, deschide QR-ul pe un alt ecran (laptop, tabletă sau telefonul unui prieten) și scanează-l cu al tău. Multe telefoane oferă și „Introdu detaliile manual” folosind adresa SM-DP+ și codul de activare de sub QR.

Autentifică-te la eSIM-urile mele, deschide planul și apasă Afișează QR. Codul LPA / de activare e listat sub cod. Copiază-l dacă telefonul cere instalare manuală în loc de scanare.

iPad-urile celulare care suportă eSIM pot folosi un plan de călătorie la fel ca un telefon. iPad-urile doar Wi-Fi nu. Verifică Setări → Date mobile pentru Adaugă eSIM. Tabletele sunt un dispozitiv separat — cumpără un al doilea plan dacă folosești și un telefon.

eSIM-urile de date de călătorie sunt pentru telefoane și tablete celulare. Apple Watch cellular folosește o asociere de operator de pe linia principală a iPhone-ului, nu un eSIM de călătorie de sine stătător. Folosește hotspot-ul iPhone dacă ai nevoie de date pe ceas.

De obicei nu. Un telefon blocat acceptă doar eSIM-uri de la acel operator. Deblochează-l cu operatorul de acasă înainte de călătorie, apoi confirmă că Adaugă eSIM apare în Setări.

Unele eSIM-uri de operator pot fi mutate pe un iPhone nou prin Quick Transfer, dar profilele de călătorie de multe ori nu mai pot fi transferate după instalare. Dacă vrei să o folosești pe un iPhone nou, trimite un tichet pentru reemitere înainte să ștergi dispozitivul vechi.

Dacă eSIM-ul nu e încă instalat, te rugăm să trimiți un tichet din Suport. De obicei putem anula planul nefolosit și te ajutăm să cumperi destinația corectă. Profilurile instalate nu pot fi mutate pe altă țară.

Verifică mai întâi folderele spam și promoții, apoi conectează-te la `My eSIMs`, deoarece codul QR apare întotdeauna în panou după plată. Dacă tot lipsește comanda, trimite un tichet cu ora plății și ultimele patru cifre ale cardului.

Deschide eSIM-urile mele pe site sau în aplicație. Fiecare plan arată datele rămase și valabilitatea. iOS arată și utilizarea în Setări → Date mobile pentru acea linie, care poate diferi ușor de contoarele noastre de rețea.

Aplicația eSIMcity te poate notifica pe măsură ce utilizarea crește. Poți verifica panoul oricând. Activează avertismentele de date mobile în setările iPhone sau Android ca rezervă.

Planurile nelimitate includ date de mare viteză până la o cantitate de utilizare corectă afișată pe cardul planului, apoi viteza poate fi redusă până la sfârșitul valabilității. Sunt pentru uz de călătorie tipic, nu streaming 4K constant.

Da. Un VPN rulează pe conexiunea de date. Unele rețele sau destinații pot bloca anumiți servere VPN; încearcă altă locație în aplicația VPN dacă una eșuează. Un VPN nu înlocuiește acoperirea locală.

Dacă e listat un plan China, folosește rețele partenere locale. Multe site-uri și aplicații globale sunt restricționate acolo. Un VPN poate ajuta pentru unele servicii, dar nu e garantat. Verifică notele de acoperire pe pagina destinației înainte de cumpărare.

Acoperirea urmează rețelele partenere terestre. Wi-Fi-ul de pe navă și din avion sunt servicii plătite separate. Lângă țărm poți prinde scurt o rețea terestră; nu conta pe acoperire pe mare.

Finalizarea comenzii folosește Stripe. Cardurile și metodele locale (de exemplu Apple Pay, Google Pay sau opțiuni specifice țării) apar în funcție de locație. Suma debitată corespunde prețului afișat, în moneda de plată.

Da. După plată poți descărca sau tipări o chitanță din `My eSIMs` sau din istoricul tranzacțiilor din profil. Dacă ai nevoie de numele companiei pe document, trimite un tichet.

Planurile cu GB fix rulează la viteza rețelei până se termină alocația. Planurile nelimitate pot încetini după plafonul de mare viteză de pe pagina produsului. Nu adăugăm suprataxe de roaming extra.

Telefoanele muncesc mai greu în roaming și la acoperire slabă. Setează eSIM-ul de călătorie ca linie de date, oprește roamingul de date al liniei de acasă și dezactivează radiourile nefolosite. E normal pe orice rețea străină, nu e specific eSIM.

Nu. După aterizare, oprește modul Avion (sau comută-l o dată ca să resetezi radiourile), activează linia eSIMcity pentru date mobile și roamingul de date doar pe acea linie. Modul Avion blochează rețeaua mobilă.

Autentificarea e pe e-mail. Fiecare telefon are nevoie de propriul plan instalat. Poți plăti cu un cont și totuși atribui coduri QR unor dispozitive diferite, atâta timp cât fiecare plan e instalat o singură dată.

Mai întâi folosește Find My sau Android Find Hub pentru a bloca dispozitivul, apoi trimite un tichet ca să putem nota comanda. Datele rămase pe un eSIM deja instalat nu pot fi, de regulă, mutate pe un telefon nou, dar îți vom spune dacă este posibilă o înlocuire.

Comută datele mobile înapoi pe linia de acasă ca să nu folosești datele de călătorie rămase acasă (oricum funcționează doar în țările acoperite). Poți lăsa profilul instalat până expiră sau îl poți șterge din Setări.