Politica de rambursare
Achizițiile nu se rambursează
eSIMcity vinde planuri eSIM digitale preplătite. După plată, comanda nu este eligibilă pentru rambursare, retur, anulare sau schimb. Înainte de plată confirmați destinația, datele, valabilitatea și faptul că dispozitivul suportă eSIM. Cumpărarea unei eSIM este achiziția finală a unui produs digital, nu o rezervare care poate fi abandonată ulterior.
De ce nu există rambursări
Când plata reușește, eSIM-ul este livrat imediat electronic. Codul QR și detaliile de activare sunt emise imediat în cont. Datele mobile preplătite nu pot fi returnate în stoc ca un SIM fizic. Deoarece produsul este furnizat la cumpărare, toate vânzările sunt finale conform acestei politici.
Planuri nefolosite și schimbarea opiniei
Nu rambursăm eSIM-uri nefolosite. Lăsarea unui profil neinstalat, nefolosit sau neconectat nu creează drept de rambursare. Schimbarea opiniei, o călătorie anulată sau amânată, datele rămase sau expirarea planului nu sunt rambursabile. Profilurile nefolosite rămân valabile 180 de zile până la prima utilizare ca să instalați mai târziu — fereastra este pentru activare, nu perioadă de răzgândire sau rambursare.
Destinație, dispozitiv sau acoperire greșite
Alegeți țara sau regiunea cu grijă. Nu rambursăm pentru destinație greșită, dispozitiv incompatibil, blocat de operator sau fără eSIM, ori călătorii în afara acoperirii de pe pagina planului. Verificați compatibilitatea și lista de acoperire înainte de plată. Instalarea eSIM, scanarea QR sau consumul de date nu schimbă această regulă.
Dacă nu putem furniza eSIM-ul
Dacă plata reușește dar nu emitem un profil funcțional, sau eSIM-ul nu se activează pe un dispozitiv compatibil instalat corect într-o destinație acoperită, trimiteți ID-ul comenzii la support@esimcity.app. Putem reemite un profil. Reemiterea nu este rambursare în numerar și nu se aplică erorii utilizatorului, planului greșit, hardware incompatibil sau rețelelor din afara destinației cumpărate.
Plăți și chargeback-uri
Dacă credeți că ați fost taxat de două ori, scrieți la support@esimcity.app cu ID-urile comenzilor. Contactați-ne înainte de a deschide un litigiu la bancă. Un chargeback nu anulează eSIM-ul de la sine și poate întârzia ajutorul.
Cum ne contactați
Scrieți la support@esimcity.app cu ID-ul comenzii și o scurtă descriere. Răspundem cât de curând putem. Pagina descrie regulile magazinului eSIMcity pentru achiziții eSIM digitale. Nu limitează drepturile de care nu se poate renunța conform legilor de protecție a consumatorilor imperative din țara dvs.