지원

eSIM은 휴대폰에 내장된 디지털 SIM입니다. 플라스틱 카드 없이 QR 코드로 프로필을 설치하면 즉시 현지 데이터 요금제를 쓸 수 있습니다.

대부분의 iPhone XS 이후, 최근 Google Pixel·Samsung Galaxy, 많은 iPad. 각 요금제 페이지에 호환성 검사기가 곧 추가됩니다.

결제는 암호화되어 처리되며, 계정은 로그인으로 보호됩니다. 대시보드에는 본인의 주문과 사용량만 표시됩니다. 개인정보 처리 방식은 개인정보처리방침에서 확인할 수 있습니다.

구매 후 180일 내 언제든 활성화 가능. 유효 일수는 결제일이 아니라 첫 네트워크 연결부터 계산됩니다.

로밍 요금 없음, 계약 없음, 숨은 비용 없음. 카드에 표시된 가격이 실제 결제 가격입니다.

결제 후 내 eSIM을 열고 QR을 스캔하세요. iPhone: 설정 → 셀룰러(또는 모바일 서비스) → eSIM 추가 → QR 코드 사용. Android: 설정 → 네트워크 및 인터넷 → SIM → eSIM 추가. 카메라 앱만 쓰지 말고 설정에서 추가해야 요금제가 올바르게 설치됩니다.

네, 집이나 공항 Wi-Fi에서 eSIM을 설치한 뒤 현지 데이터에 의존하세요. 프로필이 휴대폰에 있으면 도착 후 파트너 네트워크에 연결됩니다.

도착 후 Wi-Fi를 찾지 않도록 출발 전에 설치하세요. 유효 일수는 커버 국가에서 처음 네트워크에 연결될 때부터 시작되며 QR 스캔 시점이 아닙니다.

네, 통화와 SMS는 기존 SIM 또는 eSIM을 켜 두고 eSIMcity를 데이터 회선으로 쓰세요. 데이터 로밍은 여행 eSIM에만 켜고, 설정에서 모바일 데이터 회선으로 지정하세요.

대부분의 요금제는 노트북이나 태블릿과 데이터를 공유하는 개인 핫스팟을 허용합니다. 핫스팟이 제한되면 구매 전 목적지 페이지에 표시됩니다.

iPhone XS 이후는 일반적으로 eSIM을 지원합니다. 미국 iPhone 14 이후는 물리 SIM 트레이가 없어 eSIM이 필수입니다. 설정 → 셀룰러에서 eSIM 추가를 찾으세요. 통신사 잠금이나 일부 지역 모델은 다를 수 있습니다.

최근 Google Pixel와 삼성 Galaxy 플래그십은 보통 eSIM을 지원합니다. 설정에서 「eSIM 추가」 또는 「SIM」을 검색하세요. 옵션이 없으면 너무 오래되었거나 잠겨 있거나 eSIM이 없는 변형일 수 있습니다.

죄송하지만 설치 후 eSIM 프로필은 한 기기에 묶입니다. 두 번째 휴대폰, 태블릿, 동행자에게는 별도 요금제를 구매하세요.

휴대폰을 바꾸거나 초기화하면 eSIM이 삭제되는 경우가 많습니다. 기존 기기를 지우기 전에 주문 정보를 포함해 지원 티켓을 제출해 주세요. 사용하지 않았거나 복구 가능한 플랜은 재발급을 도와드릴 수 있는 경우가 많습니다.

내 eSIM을 열고 목적지에 패키지가 있으면 충전을 선택하세요. 충전은 같은 회선에 데이터를 더합니다. 충전이 없으면 해당 국가 또는 지역의 새 요금제를 구매하세요.

남은 데이터는 유효 기간과 함께 만료되며 이월되지 않습니다. 여행에 맞는 용량을 고르거나, 일수나 기가가 더 필요하면 충전하세요.

eSIM은 선불 디지털 상품이므로 결제 후에는 일반적으로 환불되지 않습니다. 정상적으로 작동하는 eSIM을 발급하지 못한 경우 주문 ID와 함께 지원 티켓을 제출해 주세요. 확인 후 해당되면 재발급을 안내해 드립니다.

목적지 페이지에 5G가 있고 휴대폰과 현지 네트워크가 지원하면 됩니다. 속도는 커버리지, 혼잡, 실내에 따라 달라집니다. 현지 SIM과 같습니다.

국가 요금제는 해당 목적지에서만 됩니다. 지역 요금제는 나열된 국가(예: 유럽 또는 아시아)를 커버합니다. 글로벌 요금제는 120개국 이상입니다. 구매 전에 여행의 모든 경유지가 커버 목록에 있는지 확인하세요.

여행 내내 한 나라에만 머무르나요? 국가 요금제가 더 간단하고 GB당 더 저렴한 경우가 많습니다. 국경을 넘나요? 국경마다 새 eSIM을 설치하지 않도록 지역 또는 글로벌 요금제를 고르세요.

여행용 eSIM이 모바일 데이터 회선으로 선택되어 있고, 해당 회선의 데이터 로밍이 켜져 있으며, 현재 플랜 지원 국가에 있는지 확인해 주세요. 그래도 연결되지 않으면 주문 정보와 셀룰러 / SIM 설정 스크린샷을 첨부해 지원 티켓을 제출해 주세요.

휴대폰이 여러 eSIM 프로필을 지원하면 가능합니다. 한 번에 활성 데이터 회선은 하나입니다. 설정에서 목적지별로 이름을 붙여 나라를 바꿀 때 전환하세요.

여행 요금제는 보통 데이터 전용입니다. WhatsApp, iMessage 등 인터넷 앱은 데이터로 됩니다. 은행 SMS와 일반 통화는 기존 회선을 켜 두면 기존 번호에 남습니다.

홈 통신사 로밍이 아니라 현지 4G/5G 파트너 네트워크를 씁니다. 일반적인 속도는 현지 선불 SIM과 비슷합니다. 시골, 혼잡한 행사, 실내는 더 느릴 수 있습니다.

구매 후 180일 이내에 설치하세요. 커버 국가에서 처음 연결되면 유효 일수가 시작됩니다. 여행이 끝날 때까지 스크린샷이나 대시보드 QR을 보관하세요.

보통 아닙니다. eSIM 프로필에 올바른 APN이 들어 있습니다. 설치 후 데이터가 안 되면 eSIMcity 회선이 모바일 데이터 SIM이고 로밍이 켜져 있는지 확인하세요. 수동 APN이 필요하면 주문 이메일이나 대시보드에 안내가 있습니다.

네, 더 이상 필요 없으면 설정 → 셀룰러 / SIM에서 제거하세요. 만료된 요금제를 삭제하는 것은 안전합니다. 남은 데이터가 아직 필요하면 활성 요금제를 삭제하지 마세요.

먼저 로그인한 뒤 지원 페이지에서 티켓을 제출해 주세요하세요. 목적지, 기기 모델, 설정에 보이는 내용을 적어 주세요. 가능한 빨리 기꺼이 답변드리겠습니다.

대시보드에서 QR을 다른 화면(노트북, 태블릿, 친구 휴대폰)에 열고 내 휴대폰으로 스캔하세요. 많은 휴대폰은 QR 아래 SM-DP+ 주소와 활성화 코드로 「세부정보 직접 입력」도 제공합니다.

내 eSIM에 로그인해 요금제를 열고 QR 보기를 탭하세요. LPA / 활성화 코드가 코드 아래에 있습니다. 스캔 대신 수동 설치를 요청하면 복사하세요.

eSIM을 지원하는 셀룰러 iPad는 휴대폰처럼 여행 요금제를 쓸 수 있습니다. Wi-Fi 전용 iPad는 안 됩니다. 설정 → 셀룰러에서 eSIM 추가를 확인하세요. 태블릿은 별도 기기입니다. 휴대폰도 쓰면 두 번째 요금제를 사세요.

여행 데이터 eSIM은 휴대폰과 셀룰러 태블릿용입니다. Apple Watch 셀룰러는 iPhone 주 회선의 통신사 페어링이며 독립 여행 eSIM이 아닙니다. Watch에 데이터가 필요하면 iPhone 핫스팟을 쓰세요.

보통 안 됩니다. 잠긴 휴대폰은 해당 통신사 eSIM만 받습니다. 여행 전에 홈 통신사에서 잠금을 해제하고 설정에 eSIM 추가가 나타나는지 확인하세요.

일부 통신사 eSIM은 빠른 전송이 가능하지만, 여행용 eSIM은 설치 후 직접 이전되지 않는 경우가 많습니다. 새 iPhone에서 사용하려면 재발급을 위한 지원 티켓을 제출하고, 이전 기기를 지우기 전에 먼저 문의해 주세요.

eSIM이 아직 설치되지 않았다면 지원에서 티켓을 제출해 주세요하세요. 미사용 요금제를 취소하고 올바른 목적지 구매를 도와드릴 수 있는 경우가 많습니다. 설치된 프로필은 다른 나라로 바꿀 수 없습니다.

먼저 스팸함과 프로모션함을 확인한 뒤 `My eSIMs`에 로그인해 주세요. 결제 후 QR 코드는 항상 대시보드에 표시됩니다. 주문이 보이지 않으면 결제 시각과 카드 마지막 네 자리를 포함해 지원 티켓을 제출해 주세요.

웹사이트나 앱에서 내 eSIM을 여세요. 각 요금제에 남은 데이터와 유효 기간이 표시됩니다. iOS는 설정 → 셀룰러에서도 해당 회선 사용량을 보여 주며 네트워크 집계와 조금 다를 수 있습니다.

eSIMcity 앱은 사용량이 늘면 알릴 수 있습니다. 대시보드는 언제든 확인할 수 있습니다. 백업으로 iPhone 또는 Android 설정에서 셀룰러 데이터 경고를 켜 두세요.

무제한 요금제는 요금제 카드에 표시된 공정 사용량까지 고속 데이터를 포함하고, 이후 남은 유효 기간 동안 속도가 낮아질 수 있습니다. 일반적인 여행 용도이며 끊김 없는 4K 스트리밍용이 아닙니다.

네, VPN은 데이터 연결 위에서 동작합니다. 일부 네트워크나 목적지는 특정 VPN 서버를 차단할 수 있습니다. 실패하면 VPN 앱에서 다른 위치를 시도하세요. VPN은 현지 커버리지를 대신하지 않습니다.

중국 요금제가 있으면 현지 파트너 네트워크를 씁니다. 많은 글로벌 사이트와 앱이 제한됩니다. VPN이 일부 서비스에 도움이 될 수 있지만 보장되지 않습니다. 구매 전 목적지 페이지의 커버리지 안내를 확인하세요.

커버리지는 육상 파트너 네트워크를 따릅니다. 선박과 항공기 Wi-Fi는 별도의 유료 서비스입니다. 해안 근처에서는 잠시 육상 네트워크를 잡을 수 있으나 해상 커버리지를 기대하지 마세요.

결제는 Stripe를 사용합니다. 카드와 현지 수단(예: Apple Pay, Google Pay, 국가별 옵션)은 위치에 따라 표시됩니다. 청구 금액은 표시 가격과 같고 결제 통화로 청구됩니다.

가능합니다. 결제 후 `My eSIMs` 또는 프로필의 거래 내역에서 영수증을 다운로드하거나 인쇄할 수 있습니다. 회사명 추가가 필요하면 지원 티켓을 제출해 주세요.

고정 GB 요금제는 용량이 떨어질 때까지 네트워크 속도로 동작합니다. 무제한 요금제는 제품 페이지의 고속 한도 이후 느려질 수 있습니다. 추가 로밍 요금은 없습니다.

로밍과 약한 커버리지에서 휴대폰이 더 일합니다. 여행 eSIM을 데이터 회선으로 두고, 기존 회선 데이터 로밍을 끄고, 쓰지 않는 무선을 끄세요. 어떤 해외 네트워크에서든 흔한 일이며 eSIM만의 문제는 아닙니다.

죄송하지만 착륙 후 비행기 모드를 끄고(또는 한 번 전환해 무선을 재설정하고), eSIMcity 회선을 모바일 데이터로 켠 뒤 데이터 로밍은 그 회선에만 켜세요. 비행기 모드는 셀룰러를 차단합니다.

로그인은 이메일별입니다. 각자의 휴대폰에 설치된 요금제가 필요합니다. 한 계정으로 결제하고 각 요금제를 한 번만 설치하는 한 QR을 다른 기기에 할당할 수 있습니다.

먼저 Find My 또는 Android 기기 찾기로 기기를 잠그고, 이어서 지원 티켓을 제출해 주문을 확인할 수 있게 해 주세요. 설치된 eSIM의 남은 데이터는 새 휴대폰으로 바로 옮기기 어려운 경우가 많지만, 대체 발급 가능 여부는 확인해 드립니다.

모바일 데이터를 기존 회선으로 돌려 집에서 남은 여행 데이터를 쓰지 마세요(어차피 커버 국가에서만 됩니다). 프로필은 만료될 때까지 두거나 설정에서 삭제할 수 있습니다.