환불 정책
구매 후 환불되지 않습니다
eSIMcity는 선불 디지털 eSIM 요금제를 판매합니다. 결제가 완료된 주문은 환불, 반품, 취소, 교환 대상이 아닙니다. 결제 전에 목적지, 데이터 용량, 유효 기간, 기기의 eSIM 지원 여부를 확인해 주세요. eSIM 구매는 나중에 포기할 수 있는 예약이 아니라 디지털 상품의 최종 구매입니다.
환불이 불가한 이유
결제가 성공하면 eSIM이 즉시 전자적으로 제공됩니다. QR 코드와 개통 정보는 계정에 바로 발급됩니다. 선불 모바일 데이터는 실물 SIM처럼 재고로 되돌릴 수 없습니다. 상품이 구매 즉시 제공되므로, 본 정책에서 모든 판매는 최종입니다.
미사용 요금제와 단순 변심
사용하지 않은 eSIM도 환불하지 않습니다. 프로필을 설치하지 않았거나, 사용하지 않았거나, 네트워크에 연결하지 않아도 환불 권리는 생기지 않습니다. 단순 변심, 여행 취소·연기, 남은 데이터, 요금제 만료는 환불 대상이 아닙니다. 미사용 프로필은 최초 사용 전 180일 동안 유효합니다. 이 기간은 개통을 위한 것이며 청약 철회나 환불 기간이 아닙니다.
잘못된 목적지, 기기, 커버리지
국가 또는 지역을 신중히 선택하세요. 잘못된 목적지, 호환되지 않거나 통신사 잠금이거나 eSIM이 없는 기기, 요금제 페이지에 나온 커버리지 밖 여행은 환불되지 않습니다. 결제 전에 호환성 안내와 커버리지 목록을 확인하세요. eSIM 설치, QR 스캔, 데이터 사용 후에도 이 규칙은 바뀌지 않습니다.
eSIM을 제공하지 못한 경우
결제는 되었으나 사용 가능한 eSIM을 발급하지 못했거나, 호환 기기에 올바르게 설치한 뒤 커버리지 목적지에서 개통되지 않는 경우 주문 ID와 함께 support@esimcity.app 으로 이메일을 보내 주세요. 프로필을 재발급할 수 있습니다. 재발급은 현금 환불이 아니며, 사용자 실수, 잘못된 요금제, 호환되지 않는 하드웨어, 구매한 목적지 밖 네트워크에는 적용되지 않습니다.
결제 및 차지백
중복 결제되었다고 생각되면 주문 ID를 넣어 support@esimcity.app 으로 연락해 주세요. 은행이나 카드사에 분쟁을 열기 전에 먼저 저희에게 알려 주세요. 차지백만으로 eSIM이 취소되지 않으며 주문 지원이 늦어질 수 있습니다.
문의 방법
주문 ID와 문제 요약을 support@esimcity.app 으로 보내 주세요. 가능한 빨리 답변드립니다. 이 페이지는 디지털 eSIM 구매에 대한 eSIMcity 스토어 규칙입니다. 거주 국가의 강행 소비자 법으로 포기할 수 없는 권리를 제한하지 않습니다.