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eSIMはスマホに内蔵されたデジタルSIMです。プラスチックカードは不要。QRコードでプロファイルをインストールすれば、すぐに現地のデータプランが使えます。

iPhone XS以降の多くのモデル、最近のGoogle PixelやSamsung Galaxy、多くのiPadに対応。各プラン画面に互換性チェッカーを追加予定です。

決済は暗号化され、アカウントはサインインで保護されています。ダッシュボードにはご自身の注文と使用状況のみが表示されます。個人データの取り扱いについてはプライバシーポリシーをご確認ください。

購入後180日以内ならいつでも有効化可能。有効日数は決済日ではなく、初回のネットワーク接続からカウントされます。

ローミング料なし、契約なし、隠れた料金なし。表示価格がお支払い価格です。

支払い後、マイeSIMを開きQRをスキャンします。iPhone：設定 → モバイル通信（またはモバイルデータ通信）→ eSIMを追加 → QRコードを使用。Android：設定 → ネットワークとインターネット → SIM → eSIMを追加。カメラアプリだけでなく設定から追加し、プランが正しく入るようにしてください。

はい、自宅や空港のWi-FiでeSIMをインストールしてから現地データに頼ってください。プロファイルが端末にあれば、到着後にパートナーネットワークへ接続できます。

到着後にWi-Fiを探さなくて済むよう、出発前にインストールしてください。有効日数はカバー対象国での初回ネットワーク接続から始まり、QRスキャン時点ではありません。

はい、通話とSMSは自宅のSIMまたはeSIMをオンのまま、eSIMcityをデータ回線として使います。データローミングは旅行用eSIMだけオンにし、設定でモバイルデータ回線に指定してください。

ほとんどのプランは個人ホットスポットを許可しており、ノートPCやタブレットとデータを共有できます。制限がある場合は購入前に目的地ページに記載されます。

iPhone XS以降は一般的にeSIM対応です。米国のiPhone 14以降は物理SIMトレイがないためeSIMが必須です。設定 → モバイル通信でeSIMを追加があるか確認してください。キャリアロックや一部地域モデルは異なる場合があります。

最近のGoogle PixelやSamsung Galaxy旗艦機は通常eSIM対応です。設定で「eSIMを追加」または「SIM」を検索してください。オプションがない場合、古い端末、ロック端末、eSIM非搭載のバリエーションの可能性があります。

申し訳ございませんが、インストール後のeSIMプロファイルは1台に紐づきます。2台目のスマホ、タブレット、同行者には別プランを購入してください。

機種変更や初期化を行うと、eSIM が削除されることがあります。古い端末を消去する前に、注文情報を添えてサポートチケットを送信してください。未使用または復旧可能なプランであれば、再発行できる場合があります。

マイeSIMを開き、目的地でパッケージがあればチャージを選びます。チャージは同じ回線にデータを追加します。チャージできない場合は、その国または地域の新しいプランを購入してください。

未使用データは有効期間とともに失効し、繰り越しされません。旅行に合った容量を選ぶか、日数やギガが足りなければチャージしてください。

eSIM は前払いのデジタル商品であり、通常は支払い後の返金はできません。動作する eSIM を発行できなかった場合は、注文 ID を添えてサポートチケットを送信してください。確認のうえ、必要に応じて再発行を案内します。

目的地ページに5Gとあり、端末と現地ネットワークが対応していれば利用できます。速度はカバー、混雑、屋内で変動します。現地SIMと同じです。

国別プランはその目的地のみ。地域プランは記載の国（ヨーロッパやアジアなど）。グローバルプランは120カ国以上です。購入前に旅程の全停留地がカバー一覧に含まれるか確認してください。

旅行中ずっと1カ国なら、国別プランの方が簡単でGB単価も安いことが多いです。国境を越えるなら、毎回新しいeSIMを入れなくて済む地域またはグローバルプランを選んでください。

旅行用 eSIM がモバイルデータ回線に選ばれていること、その回線でデータローミングが有効なこと、対象国にいることを確認してください。それでも接続できない場合は、注文情報とモバイル通信 / SIM 設定のスクリーンショットを添えてサポートチケットを送信してください。

端末が複数のeSIMプロファイルに対応していれば可能です。同時にアクティブなデータ回線は1つです。設定で目的地ごとに名前を付け、国を変えたら切り替えてください。

旅行プランは通常データ専用です。WhatsApp、iMessageなどのネットアプリはデータで使えます。銀行SMSや通常の通話は、自宅回線をオンにしておけば自宅番号のままです。

自宅キャリアのローミングではなく、現地の4G/5Gパートナーネットワークを使います。速度は現地プリペイドSIMと同程度です。地方、混雑したイベント、屋内は遅くなることがあります。

購入から180日以内にインストールしてください。カバー対象国での初回接続後に有効日数が始まります。旅行が終わるまでスクリーンショットかダッシュボードのQRを保管してください。

通常は不要です。eSIMプロファイルに正しいAPNが含まれています。インストール後にデータが始まらない場合は、eSIMcity回線がモバイルデータSIMでローミングがオンか確認してください。手動APNが必要な場合の手順は注文メールまたはダッシュボードにあります。

はい、不要になったら設定 → モバイル通信 / SIM から削除してください。期限切れプランの削除は安全です。残データがまだ必要ならアクティブなプランは削除しないでください。

先にログインし、サポートページからチケットを送信してください。目的地、端末モデル、設定に表示されている内容を書いてください。できるだけ早くご返信します。

ダッシュボードのQRを別画面（ノートPC、タブレット、友人のスマホ）に表示し、自分の端末でスキャンしてください。多くの端末はQR下に表示されるSM-DP+アドレスとアクティベーションコードで「詳細を手動入力」もできます。

マイeSIMにログインし、プランを開いてQRを表示をタップします。LPA / アクティベーションコードはコードの下にあります。スキャンではなく手動インストールを求められたらコピーしてください。

eSIM対応のセルラー版iPadはスマホと同じように旅行プランを使えます。Wi-FiのみのiPadは不可です。設定 → モバイル通信でeSIMを追加があるか確認してください。タブレットは別端末です。スマホも使うなら2つ目のプランを購入してください。

旅行データeSIMはスマホとセルラータブレット向けです。Apple WatchのセルラーはiPhoneの主回線とのキャリアペアリングであり、単独の旅行eSIMではありません。Watchでデータが必要ならiPhoneホットスポットを使ってください。

通常は使えません。ロック端末はそのキャリアのeSIMしか受け付けません。旅行前に自宅キャリアでロック解除し、設定にeSIMを追加が表示されることを確認してください。

一部の通信会社の eSIM はクイック転送に対応していますが、旅行用 eSIM はインストール後に移行できないことが多いです。新しい iPhone で使うには、再発行のためにサポートチケットを送信し、古い端末を消去する前に必ずご連絡ください。

eSIMが未インストールなら、サポートからチケットを送信してください。未使用プランをキャンセルし、正しい目的地の購入をお手伝いできることが多いです。インストール済みプロファイルは別の国に切り替えられません。

まず迷惑メールやプロモーションフォルダを確認し、その後「My eSIMs」にサインインしてください。支払い後、QR は必ずダッシュボードに表示されます。注文が見つからない場合は、支払い時刻とカード下4桁を添えてサポートチケットを送信してください。

サイトまたはアプリのマイeSIMを開きます。各プランに残データと有効期限が表示されます。iOSは設定 → モバイル通信でもその回線の使用量を表示し、当社のネットワーク計測とわずかに異なることがあります。

eSIMcityアプリは使用量が増えると通知できます。ダッシュボードはいつでも確認できます。予備としてiPhoneまたはAndroidの設定でモバイルデータ警告をオンにしてください。

無制限プランはプランカードに示されたフェアユース量まで高速データで、その後は有効期間の残りで速度が下がることがあります。一般的な旅行利用向けで、常時4K配信向けではありません。

はい、VPNはデータ接続の上で動作します。一部のネットワークや目的地は特定のVPNサーバーを遮断することがあります。失敗したらVPNアプリで別の場所を試してください。VPNは現地カバーの代わりにはなりません。

中国プランが掲載されていれば現地パートナーネットワークを使います。多くのグローバルサイトやアプリは制限されます。VPNが一部サービスに役立つこともありますが保証はありません。購入前に目的地ページのカバー注記を確認してください。

カバーは陸上のパートナーネットワークに従います。船と航空機のWi-Fiは別料金のサービスです。岸近くでは短時間陸上ネットワークを掴むことがありますが、洋上カバーは期待しないでください。

決済はStripeです。カードと現地手段（Apple Pay、Google Pay、国別オプションなど）は所在地に応じて表示されます。請求額は表示価格と一致し、決済通貨で引き落とされます。

はい。支払い後は「My eSIMs」またはプロフィールの購入履歴から領収書をダウンロードまたは印刷できます。会社名の追加が必要な場合は、サポートチケットを送信してください。

固定GBプランは容量がなくなるまでネットワーク速度で動作します。無制限プランは商品ページの高速上限の後に遅くなることがあります。追加のローミング課金はありません。

ローミングや電波の弱い場所では端末の負荷が上がります。旅行eSIMをデータ回線にし、自宅回線のデータローミングをオフにし、使わない無線を切ってください。どの海外ネットワークでもよくあることで、eSIM特有ではありません。

申し訳ございませんが、着陸後は機内モードをオフ（または一度切り替えて無線をリセット）し、eSIMcity回線をモバイルデータに、データローミングはその回線だけオンにしてください。機内モードはモバイル通信を遮断します。

ログインはメールごとです。各自のスマホにインストールしたプランが必要です。1つのアカウントで決済し、各プランを1回だけインストールする限り、QRを別端末に割り当てられます。

まず Find My または Android の端末を探す機能で端末をロックし、その後サポートチケットを送信してください。インストール済み eSIM の残データは通常新しい端末へ移せませんが、代替対応が可能かどうか確認します。

モバイルデータを自宅回線に戻し、残りの旅行データを自宅で使わないようにしてください（そもそもカバー対象国でのみ使えます）。プロファイルは期限まで残すか、設定から削除できます。