返金ポリシー
購入後の返金はできません
eSIMcityは前払いのデジタルeSIMプランを販売しています。支払い完了後、注文の返金・返品・キャンセル・交換はできません。お支払い前に、行き先、データ容量、有効期間、および端末がeSIMに対応していることをご確認ください。eSIMの購入はデジタル商品の確定購入であり、後から取り消せる予約ではありません。
返金できない理由
支払いが成功すると、eSIMは直ちに電子交付されます。QRコードと有効化情報はアカウントへすぐ発行されます。前払いモバイルデータは、物理SIMのように在庫へ戻すことができません。商品は購入時点で提供されるため、本ポリシーではすべての販売が最終となります。
未使用プランと購入意思の変更
未使用のeSIMも返金しません。プロファイル未インストール、未使用、未接続であっても返金権は発生しません。気が変わった場合、旅行の中止・延期、残データ、プラン期限切れも返金対象外です。未使用プロファイルは初回利用まで180日間有効です。これは有効化のための期間であり、クーリングオフや返金期間ではありません。
行き先違い、非対応端末、対象外エリア
国・地域は慎重にお選びください。行き先の誤り、非対応・キャリアロック・eSIM非搭載の端末、プランページ記載の対象外エリアでの利用を理由とする返金はできません。決済前に対応機種と対象エリアをご確認ください。eSIMのインストール、QRのスキャン、データの使用後も、このルールは変わりません。
eSIMを提供できない場合
支払い後に正常なeSIMを発行できなかった場合、または対応端末に正しくインストールしたうえで対象エリア内でも有効化できない場合は、注文IDを添えて support@esimcity.app までご連絡ください。プロファイルの再発行ができることがあります。再発行は現金の返金ではなく、操作ミス、プラン違い、非対応ハードウェア、購入先以外のネットワークには適用されません。
支払いとチャージバック
二重請求と思われる場合は、注文IDを添えて support@esimcity.app までご連絡ください。銀行やカード会社へ申し立てる前に、まず当社へご連絡ください。チャージバックだけではeSIMは取り消されず、サポートが遅れることがあります。
お問い合わせ
注文IDと内容の要約を support@esimcity.app までお送りください。できるだけ早く返信します。本ページはデジタルeSIM購入に関するeSIMcityの店舗ルールです。お住まいの国の強行法規により放棄できない消費者の権利を制限するものではありません。