Hỗ trợ

eSIM là SIM số tích hợp trong điện thoại. Không cần thẻ nhựa — cài profile bằng mã QR và có gói dữ liệu nội địa ngay.

Hầu hết iPhone XS trở lên, Google Pixel và Samsung Galaxy gần đây, và nhiều iPad. Công cụ kiểm tra tương thích sắp có trên mỗi trang gói.

Thanh toán được mã hóa, tài khoản của bạn được bảo vệ bằng đăng nhập và bảng điều khiển chỉ hiển thị đơn hàng cùng mức sử dụng của riêng bạn. Để biết cách dữ liệu cá nhân được xử lý, hãy xem Chính sách quyền riêng tư.

Kích hoạt bất cứ lúc nào trong 180 ngày sau mua. Số ngày hiệu lực tính từ lần kết nối mạng đầu tiên, không phải lúc thanh toán.

Không phí chuyển vùng, không hợp đồng, không phí ẩn. Giá trên thẻ là giá bạn trả.

Sau thanh toán, mở eSIM của tôi và quét QR. iPhone: Cài đặt → Di động (hoặc Dịch vụ di động) → Thêm eSIM → Dùng mã QR. Android: Cài đặt → Mạng và internet → SIM → Thêm eSIM. Dùng Cài đặt, không chỉ ứng dụng Camera, để gói cài đúng.

Có. Cài eSIM trên Wi-Fi ở nhà hoặc sân bay trước khi dựa vào data địa phương. Khi hồ sơ đã có trên máy, lúc đến sẽ gắn mạng đối tác.

Cài trước khi bay để khỏi tìm Wi-Fi lúc đến. Số ngày hiệu lực vẫn bắt đầu khi kết nối mạng lần đầu ở quốc gia được phủ sóng, không phải lúc quét QR.

Được. Giữ SIM hoặc eSIM nhà cho cuộc gọi và SMS, dùng eSIMcity làm đường data. Chỉ bật chuyển vùng data cho eSIM du lịch và đặt làm đường data di động trong Cài đặt.

Hầu hết gói cho phép hotspot cá nhân để chia data với laptop hoặc máy tính bảng. Nếu gói hạn chế hotspot, trang điểm đến sẽ ghi rõ trước khi mua.

iPhone XS trở lên thường hỗ trợ eSIM. iPhone 14 bản Mỹ trở lên không có khay SIM vật lý nên bắt buộc eSIM. Vào Cài đặt → Di động và tìm Thêm eSIM. Máy khóa nhà mạng hoặc một số mẫu khu vực có thể khác.

Google Pixel gần đây và Galaxy cao cấp thường hỗ trợ eSIM. Mở Cài đặt và tìm “Thêm eSIM” hoặc “SIM”. Nếu không có tùy chọn, máy có thể quá cũ, bị khóa hoặc bản không có eSIM.

Không. Hồ sơ eSIM gắn một thiết bị sau khi cài. Mua gói riêng cho máy thứ hai, máy tính bảng hoặc người đi cùng.

Việc đổi máy hoặc khôi phục cài đặt gốc thường sẽ xóa eSIM. Hãy gửi ticket kèm thông tin đơn hàng trước khi xóa thiết bị cũ; với gói chưa dùng hoặc còn có thể khôi phục, chúng tôi thường có thể hỗ trợ cấp lại.

Mở eSIM của tôi và chọn Nạp thêm nếu điểm đến có gói. Nạp thêm cộng data vào cùng đường. Nếu không có nạp thêm, mua gói mới cho quốc gia hoặc khu vực đó.

Data chưa dùng hết hạn theo thời hạn và không được chuyển. Chọn dung lượng khớp chuyến đi, hoặc nạp thêm nếu cần thêm ngày hay gigabyte.

eSIM là sản phẩm số trả trước nên thông thường không được hoàn tiền sau khi thanh toán. Nếu chúng tôi không cấp được eSIM hoạt động, hãy gửi ticket kèm mã đơn hàng; chúng tôi sẽ kiểm tra và hỗ trợ cấp lại khi phù hợp.

Có, khi trang điểm đến ghi 5G và máy cùng mạng địa phương hỗ trợ. Tốc độ vẫn thay đổi theo phủ sóng, tắc nghẽn và trong nhà — như mọi SIM địa phương.

Gói quốc gia chỉ dùng ở điểm đến đó. Gói khu vực phủ tập hợp đã liệt kê (ví dụ Châu Âu hoặc Châu Á). Gói toàn cầu phủ hơn 120 quốc gia. Trước khi mua, đối chiếu mọi điểm dừng với danh sách phủ sóng.

Ở một nước suốt chuyến? Gói quốc gia thường đơn giản hơn và rẻ hơn mỗi GB. Băng biên giới? Chọn gói khu vực hoặc toàn cầu để không phải cài eSIM mới ở mỗi cửa khẩu.

Hãy xác nhận eSIM du lịch đã được chọn cho dữ liệu di động, bật chuyển vùng dữ liệu trên line đó và bạn đang ở trong quốc gia được hỗ trợ. Nếu vẫn không kết nối được, hãy gửi ticket kèm đơn hàng và ảnh chụp màn hình cài đặt Di động / SIM.

Được nếu máy hỗ trợ nhiều hồ sơ eSIM. Chỉ một đường data hoạt động tại một thời điểm. Đặt tên gói theo điểm đến trong Cài đặt để chuyển khi đổi nước.

Gói du lịch thường chỉ có data. WhatsApp, iMessage và ứng dụng internet khác chạy trên data. SMS ngân hàng và cuộc gọi thường vẫn trên số nhà nếu bạn giữ đường đó bật.

Bạn dùng mạng đối tác 4G/5G địa phương, không phải chuyển vùng từ nhà mạng nhà. Tốc độ điển hình gần SIM trả trước địa phương. Nông thôn, sự kiện đông và trong nhà có thể chậm hơn.

Cài trong 180 ngày sau khi mua. Sau kết nối đầu tiên ở quốc gia được phủ, số ngày hiệu lực bắt đầu. Giữ ảnh chụp hoặc QR trên bảng điều khiển đến hết chuyến.

Thường không — hồ sơ eSIM đã gồm APN đúng. Nếu data không chạy sau khi cài, kiểm tra đường eSIMcity là SIM data di động và chuyển vùng đã bật. Bước APN thủ công, nếu cần, nằm trong email đơn hoặc bảng điều khiển.

Được. Gỡ trong Cài đặt → Di động / SIM khi không còn cần. Xóa gói hết hạn thì an toàn. Đừng xóa gói đang dùng nếu còn cần data còn lại.

Vui lòng gửi ticket từ trang Hỗ trợ (đăng nhập trước). Ghi điểm đến, mẫu máy và những gì bạn thấy trong Cài đặt. Chúng tôi sẽ sẵn sàng phản hồi sớm nhất có thể.

Trên bảng điều khiển, mở QR trên màn hình khác (laptop, máy tính bảng hoặc máy bạn) rồi quét bằng máy bạn. Nhiều máy cũng có “Nhập chi tiết thủ công” với địa chỉ SM-DP+ và mã kích hoạt dưới QR.

Đăng nhập eSIM của tôi, mở gói và chạm Hiện QR. Mã LPA / kích hoạt nằm dưới mã. Sao chép nếu máy yêu cầu cài thủ công thay vì quét.

iPad di động hỗ trợ eSIM dùng gói du lịch như điện thoại. iPad chỉ Wi-Fi thì không. Kiểm tra Cài đặt → Di động xem có Thêm eSIM. Máy tính bảng là thiết bị riêng — mua gói thứ hai nếu cũng dùng điện thoại.

eSIM data du lịch dành cho điện thoại và máy tính bảng di động. Apple Watch cellular dùng ghép nhà mạng từ đường chính của iPhone, không phải eSIM du lịch độc lập. Dùng hotspot iPhone nếu Watch cần data.

Thường không. Máy khóa chỉ nhận eSIM của nhà mạng đó. Mở khóa với nhà mạng nhà trước khi đi, rồi xác nhận Thêm eSIM hiện trong Cài đặt.

Một số eSIM của nhà mạng có thể chuyển sang iPhone mới bằng Quick Transfer, nhưng eSIM du lịch thường không chuyển trực tiếp sau khi đã cài. Nếu cần dùng trên máy mới, hãy gửi ticket để yêu cầu cấp lại và liên hệ trước khi xóa thiết bị cũ.

Nếu eSIM chưa cài, vui lòng gửi ticket từ Hỗ trợ. Chúng tôi thường hủy gói chưa dùng và giúp bạn mua đúng điểm đến. Hồ sơ đã cài không đổi sang nước khác được.

Hãy kiểm tra thư rác và mục quảng cáo trước, sau đó đăng nhập vào `My eSIMs` vì mã QR luôn có trong bảng điều khiển sau khi thanh toán. Nếu vẫn không thấy đơn hàng, hãy gửi ticket kèm thời gian thanh toán và 4 số cuối của thẻ.

Mở eSIM của tôi trên website hoặc ứng dụng. Mỗi gói hiện data còn lại và hạn dùng. iOS cũng hiện mức dùng trong Cài đặt → Di động cho đường đó, có thể hơi khác bộ đếm mạng của chúng tôi.

Ứng dụng eSIMcity có thể báo khi mức dùng tăng. Bạn cũng xem bảng điều khiển bất cứ lúc nào. Bật cảnh báo data di động trong cài đặt iPhone hoặc Android làm dự phòng.

Gói không giới hạn gồm data tốc độ cao đến mức sử dụng công bằng ghi trên thẻ gói, sau đó tốc độ có thể giảm trong phần còn lại của hạn dùng. Dành cho dùng du lịch thông thường, không phải stream 4K liên tục.

Được. VPN chạy trên kết nối data. Một số mạng hoặc điểm đến có thể chặn máy chủ VPN nhất định; thử vị trí khác trong ứng dụng VPN nếu một cái thất bại. VPN không thay phủ sóng địa phương.

Nếu có gói Trung Quốc, gói dùng mạng đối tác địa phương. Nhiều trang và ứng dụng toàn cầu bị hạn chế. VPN có thể giúp một số dịch vụ nhưng không đảm bảo. Xem ghi chú phủ sóng trên trang điểm đến trước khi mua.

Phủ sóng theo mạng đối tác trên đất liền. Wi-Fi tàu và máy bay là dịch vụ trả phí riêng. Gần bờ bạn có thể bắt mạng đất liền trong chốc lát; đừng trông chờ phủ sóng ngoài khơi.

Thanh toán dùng Stripe. Thẻ và phương thức địa phương (ví dụ Apple Pay, Google Pay hoặc tùy chọn theo quốc gia) hiện theo vị trí của bạn. Số tiền trừ khớp giá hiển thị, theo tiền tệ lúc thanh toán.

Có. Sau khi thanh toán, bạn có thể tải xuống hoặc in biên lai từ `My eSIMs` hoặc lịch sử giao dịch trong hồ sơ. Nếu cần thêm tên công ty, hãy gửi ticket.

Gói GB cố định chạy tốc độ mạng đến khi hết hạn mức. Gói không giới hạn có thể chậm sau trần tốc độ cao trên trang sản phẩm. Chúng tôi không cộng phụ phí chuyển vùng.

Máy phải làm việc nhiều hơn khi chuyển vùng và sóng yếu. Đặt eSIM du lịch làm đường data, tắt chuyển vùng data của đường nhà, và tắt radio không dùng. Điều này bình thường trên mọi mạng nước ngoài, không riêng eSIM.

Không. Sau hạ cánh, tắt chế độ Máy bay (hoặc bật tắt một lần để reset radio), bật đường eSIMcity cho data di động, và chỉ bật chuyển vùng data trên đường đó. Chế độ Máy bay chặn di động.

Đăng nhập theo từng email. Mỗi máy cần gói đã cài riêng. Bạn có thể thanh toán bằng một tài khoản rồi gán QR cho thiết bị khác, miễn mỗi gói chỉ cài một lần.

Trước tiên hãy dùng Find My hoặc Android Find Hub để khóa thiết bị, sau đó gửi ticket để chúng tôi ghi chú đơn hàng. Dung lượng còn lại trên eSIM đã cài thường không thể chuyển sang điện thoại mới, nhưng chúng tôi sẽ kiểm tra xem có thể hỗ trợ thay thế hay không.

Chuyển data di động về đường nhà để khỏi dùng data du lịch còn lại ở nhà (dù sao cũng chỉ chạy ở quốc gia được phủ). Bạn có thể để hồ sơ đến hết hạn, hoặc xóa trong Cài đặt.