Chính sách hoàn tiền
Mua xong không được hoàn tiền
eSIMcity bán gói eSIM số trả trước. Sau khi thanh toán, đơn không đủ điều kiện hoàn tiền, trả hàng, hủy hoặc đổi. Trước khi trả tiền hãy xác nhận điểm đến, dung lượng, thời hạn và thiết bị hỗ trợ eSIM. Mua eSIM là giao dịch cuối cùng của hàng số, không phải đặt chỗ có thể bỏ sau.
Vì sao không hoàn tiền
Khi thanh toán thành công, eSIM được giao ngay bằng điện tử. Mã QR và thông tin kích hoạt được cấp ngay vào tài khoản. Dữ liệu di động trả trước không thể hoàn kho như SIM nhựa. Vì sản phẩm được cung cấp ngay khi mua, mọi giao dịch đều là cuối cùng theo chính sách này.
Gói chưa dùng và đổi ý
Chúng tôi không hoàn eSIM chưa dùng. Hồ sơ chưa cài, chưa dùng hoặc chưa kết nối không tạo quyền hoàn tiền. Đổi ý, hủy hoặc hoãn chuyến, data còn lại hay gói hết hạn đều không hoàn. Hồ sơ chưa dùng còn hiệu lực 180 ngày đến lần dùng đầu để bạn cài sau — đó là cửa sổ kích hoạt, không phải thời gian đổi ý hay hoàn tiền.
Sai điểm đến, thiết bị hoặc vùng phủ
Hãy chọn quốc gia hoặc khu vực cẩn thận. Chúng tôi không hoàn khi mua sai điểm đến, thiết bị không tương thích, khóa nhà mạng hoặc không có eSIM, hay đi ngoài vùng phủ trên trang gói. Kiểm tra tương thích và danh sách phủ sóng trước khi thanh toán. Cài eSIM, quét QR hoặc dùng bất kỳ data nào cũng không đổi quy tắc này.
Nếu chúng tôi không cung cấp được eSIM
Nếu thanh toán thành công nhưng chúng tôi không cấp hồ sơ hoạt động, hoặc eSIM không kích hoạt trên thiết bị tương thích đã cài đúng tại điểm đến được phủ, hãy gửi mã đơn tới support@esimcity.app. Chúng tôi có thể cấp lại hồ sơ. Cấp lại không phải hoàn tiền mặt và không áp dụng cho lỗi người dùng, sai gói, phần cứng không tương thích hoặc mạng ngoài điểm đến đã mua.
Thanh toán và chargeback
Nếu bạn cho rằng bị trừ hai lần, hãy gửi email support@esimcity.app kèm mã đơn. Liên hệ chúng tôi trước khi khiếu nại với ngân hàng. Chargeback không tự hủy eSIM và có thể làm chậm hỗ trợ.
Cách liên hệ
Gửi email support@esimcity.app kèm mã đơn và mô tả ngắn. Chúng tôi phản hồi sớm nhất có thể. Trang này nêu quy tắc cửa hàng eSIMcity cho mua eSIM số. Nó không hạn chế quyền không thể từ bỏ theo luật bảo vệ người tiêu dùng bắt buộc của quốc gia bạn.