سپورٹ

eSIM آپ کے فون میں بلٹ ان ڈیجیٹل SIM ہے۔ پلاسٹک کارڈ نہیں — QR کوڈ سے پروفائل انسٹال کریں اور فوری مقامی ڈیٹا پلان حاصل کریں۔

زیادہ تر iPhone XS اور نئے، حالیہ Google Pixel اور Samsung Galaxy ماڈلز، اور بہت سے iPad۔ ہر پلان صفحے پر مطابقت چیکر آ رہا ہے۔

ادائیگی کا عمل انکرپٹڈ ہے، آپ کا اکاؤنٹ سائن اِن سے محفوظ ہے، اور ڈیش بورڈ میں صرف آپ کے اپنے آرڈرز اور استعمال کی معلومات دکھائی دیتی ہے۔ ذاتی ڈیٹا کیسے سنبھالا جاتا ہے، اس کے لیے Privacy Policy دیکھیں۔

خریداری کے 180 دن کے اندر کسی بھی وقت ایکٹیویٹ کریں۔ میعاد کے دن چیک آؤٹ سے نہیں، پہلے نیٹ ورک کنکشن سے گنے جاتے ہیں۔

رومنگ فیس نہیں، معاہدے نہیں، پوشیدہ چارجز نہیں۔ کارڈ پر دکھائی گئی قیمت وہی ہے جو آپ دیتے ہیں۔

ادائیگی کے بعد میرے eSIM کھولیں اور QR کوڈ اسکین کریں۔ iPhone پر: سیٹنگز → سیلولر (یا موبائل سروس) → eSIM شامل کریں → QR کوڈ استعمال کریں۔ Android پر: سیٹنگز → نیٹ ورک اور انٹرنیٹ → SIM → eSIM شامل کریں۔ صرف کیمرہ ایپ نہیں، سیٹنگز استعمال کریں تاکہ پلان درست انسٹال ہو۔

ہاں۔ مقامی ڈیٹا پر انحصار سے پہلے گھر یا ایئرپورٹ پر Wi-Fi پر eSIM انسٹال کریں۔ پروفائل فون پر آنے کے بعد پہنچنے پر یہ پارٹنر نیٹ ورک سے جڑ سکتا ہے۔

پہنچ کر Wi-Fi نہ ڈھونڈنا پڑے اس لیے اڑان سے پہلے انسٹال کریں۔ مدت کے دن کورڈ ملک میں پہلے نیٹ ورک کنکشن سے شروع ہوتے ہیں، QR اسکین کرنے سے نہیں۔

ہاں۔ کال اور SMS کے لیے گھر کا SIM یا eSIM آن رکھیں، اور ڈیٹا لائن کے طور پر eSIMcity استعمال کریں۔ ڈیٹا رومنگ صرف سفری eSIM کے لیے آن کریں، اور سیٹنگز میں اسے موبائل ڈیٹا لائن بنائیں۔

زیادہ تر پلان لیپ ٹاپ یا ٹیبلیٹ کے ساتھ ڈیٹا شیئر کرنے کے لیے ذاتی ہاٹ اسپاٹ دیتے ہیں۔ اگر پلان ہاٹ اسپاٹ محدود ہے تو خریداری سے پہلے منزل کے صفحے پر درج ہوتا ہے۔

iPhone XS اور بعد والے عام طور پر eSIM سپورٹ کرتے ہیں۔ امریکی iPhone 14 اور نئے میں فزیکل SIM ٹرے نہیں، اس لیے eSIM ضروری ہے۔ سیٹنگز → سیلولر میں eSIM شامل کریں دیکھیں۔ کیریئر لاک یا کچھ علاقائی ماڈل مختلف ہو سکتے ہیں۔

حالیہ Google Pixel اور فلیگ شپ Samsung Galaxy عام طور پر eSIM سپورٹ کرتے ہیں۔ سیٹنگز کھولیں اور “eSIM شامل کریں” یا “SIM” تلاش کریں۔ اگر آپشن نہیں تو ڈیوائس پرانا، لاک، یا eSIM کے بغیر ویرینٹ ہو سکتا ہے۔

نہیں۔ انسٹال کے بعد eSIM پروفائل ایک ڈیوائس سے بندھی ہوتی ہے۔ دوسرے فون، ٹیبلیٹ یا سفری ساتھی کے لیے الگ پلان خریدیں۔

فون تبدیل کرنے یا factory reset کرنے سے عموماً eSIM حذف ہو جاتی ہے۔ پرانے ڈیوائس کو مٹانے سے پہلے اپنے آرڈر کی تفصیلات کے ساتھ ٹکٹ بھیجیں۔ جو پلان استعمال نہ ہوا ہو یا دوبارہ بحال ہو سکے، اس کے لیے ہم اکثر reissue میں مدد کر سکتے ہیں۔

میرے eSIM کھولیں اور اگر منزل پیکجز دیتی ہے تو ٹاپ اپ منتخب کریں۔ ٹاپ اپ اسی لائن میں ڈیٹا شامل کرتے ہیں۔ اگر ٹاپ اپ دستیاب نہیں تو اس ملک یا علاقے کے لیے نیا پلان خریدیں۔

غیر استعمال شدہ ڈیٹا مدت کے ساتھ ختم ہوتا ہے اور آگے نہیں بڑھتا۔ سفر کے مطابق سائز خریدیں، یا زیادہ دن یا گیگابائٹ چاہیے تو ٹاپ اپ کریں۔

eSIM ایک prepaid ڈیجیٹل پروڈکٹ ہے، اس لیے ادائیگی کے بعد عام طور پر refund نہیں ہوتا۔ اگر ہم کام کرنے والی eSIM جاری نہ کر سکیں تو اپنے order ID کے ساتھ ٹکٹ بھیجیں۔ ہم جائزہ لیں گے اور ضرورت پڑنے پر دوبارہ جاری کرنے میں مدد کریں گے۔

جہاں منزل کا صفحہ 5G بتائے اور فون اور مقامی نیٹ ورک سپورٹ کریں، ہاں۔ رفتار کوریج، ہجوم اور انڈور مقامات کے مطابق بدلتی ہے — کسی بھی مقامی SIM کی طرح۔

ملکی پلان صرف اسی منزل میں کام کرتے ہیں۔ علاقائی پلان درج فہرست سیٹ کور کرتے ہیں (جیسے یورپ یا ایشیا)۔ عالمی پلان 120+ ممالک۔ خریداری سے پہلے سفر کے ہر سٹاپ کو کوریج فہرست سے ملائیں۔

پورا سفر ایک ملک میں؟ ملکی پلان عام طور پر آسان اور فی GB سستا۔ سرحدیں پار کر رہے ہیں؟ ہر سرحد پر نیا eSIM انسٹال نہ کرنے کے لیے علاقائی یا عالمی پلان منتخب کریں۔

یقین کریں کہ travel eSIM موبائل ڈیٹا کے لیے منتخب ہے، اسی line پر data roaming آن ہے، اور آپ coverage والے ملک میں موجود ہیں۔ اگر پھر بھی کنکشن نہ بنے تو اپنے آرڈر اور Cellular / SIM settings کے screenshot کے ساتھ ٹکٹ بھیجیں۔

ہاں، اگر فون متعدد eSIM پروفائل سپورٹ کرتا ہے۔ ایک وقت میں ایک ڈیٹا لائن فعال رہتی ہے۔ ملک بدلتے وقت سوئچ کرنے کے لیے سیٹنگز میں پلان منزل کے مطابق لیبل کریں۔

سفری پلان عام طور پر صرف ڈیٹا ہوتے ہیں۔ WhatsApp، iMessage اور دیگر انٹرنیٹ ایپس ڈیٹا پر کام کرتے ہیں۔ بینکنگ SMS اور عام کالیں گھر کے نمبر پر رہتی ہیں اگر وہ لائن آن ہو۔

آپ مقامی 4G/5G پارٹنر نیٹ ورک استعمال کرتے ہیں، گھر کے کیریئر کی رومنگ نہیں۔ عام رفتار مقامی پری پیڈ SIM جیسی ہوتی ہے۔ دیہی علاقے، بھیڑ والے ایونٹس اور انڈور مقامات سست ہو سکتے ہیں۔

خریداری کے 180 دنوں میں انسٹال کریں۔ کورڈ ملک میں پہلے کنکشن کے بعد پلان کی مدت کے دن شروع ہوتے ہیں۔ سفر ختم ہونے تک اسکرین شاٹ یا ڈیش بورڈ QR رکھیں۔

عام طور پر نہیں — eSIM پروفائل میں درست APN شامل ہے۔ انسٹال کے بعد ڈیٹا شروع نہ ہو تو چیک کریں کہ eSIMcity لائن موبائل ڈیٹا SIM ہے اور رومنگ آن ہے۔ اگر کبھی درکار ہوں تو دستی APN اقدامات آرڈر ای میل یا ڈیش بورڈ میں ہیں۔

ہاں۔ جب ضرورت نہ ہو سیٹنگز → سیلولر / SIM میں ہٹائیں۔ ختم پلان حذف کرنا محفوظ ہے۔ اگر باقی ڈیٹا ابھی چاہیے تو فعال پلان نہ حذف کریں۔

سپورٹ صفحے سے براہِ کرم ٹکٹ بھیجیں (پہلے سائن اِن کریں)۔ منزل، ڈیوائس ماڈل اور سیٹنگز میں جو دکھے شامل کریں۔ ہم جلد از جلد خوشی سے جواب دیں گے۔

ڈیش بورڈ پر QR دوسری اسکرین (لیپ ٹاپ، ٹیبلیٹ یا دوست کا فون) پر کھولیں اور اپنے فون سے اسکین کریں۔ بہت سے فون QR کے نیچے دکھائے SM-DP+ ایڈریس اور ایکٹیویشن کوڈ سے “تفصیلات دستی درج کریں” بھی دیتے ہیں۔

میرے eSIM میں سائن اِن کریں، پلان کھولیں، QR دکھائیں ٹیپ کریں۔ LPA / ایکٹیویشن کوڈ کوڈ کے نیچے ہے۔ اگر فون اسکین کی بجائے دستی انسٹال مانگے تو کاپی کریں۔

eSIM سپورٹ کرنے والے سیلولر iPad فون کی طرح سفری پلان استعمال کر سکتے ہیں۔ صرف Wi-Fi والے iPad نہیں۔ سیٹنگز → سیلولر میں eSIM شامل کریں دیکھیں۔ ٹیبلیٹ الگ ڈیوائس ہے — فون بھی استعمال کرتے ہیں تو دوسرا پلان خریدیں۔

سفری ڈیٹا eSIM فون اور سیلولر ٹیبلیٹ کے لیے ہیں۔ Apple Watch سیلولر آپ کے iPhone کی پرائمری لائن سے کیریئر پیئرنگ استعمال کرتی ہے، الگ سفری eSIM نہیں۔ گھڑی پر ڈیٹا چاہیے تو iPhone ہاٹ اسپاٹ استعمال کریں۔

عام طور پر نہیں۔ لاک فون صرف اسی کیریئر کے eSIM قبول کرتا ہے۔ سفر سے پہلے گھر کے آپریٹر سے ان لاک کرائیں، پھر سیٹنگز میں eSIM شامل کریں نظر آتا ہے تصدیق کریں۔

کچھ carrier eSIM کو Quick Transfer کے ذریعے نئے iPhone پر منتقل کیا جا سکتا ہے، لیکن travel profile انسٹال ہونے کے بعد اکثر منتقل نہیں ہو پاتے۔ اگر آپ اسے نئے iPhone پر استعمال کرنا چاہتے ہیں تو پرانا ڈیوائس erase کرنے سے پہلے reissue کے لیے ٹکٹ بھیجیں۔

اگر eSIM ابھی انسٹال نہیں، سپورٹ سے براہِ کرم ٹکٹ بھیجیں۔ ہم عام طور پر غیر استعمال شدہ پلان منسوخ کر کے درست منزل خریدنے میں مدد کر سکتے ہیں۔ انسٹال پروفائل دوسرے ملک میں نہیں بدلی جا سکتیں۔

پہلے spam اور promotions folders چیک کریں، پھر `My eSIMs` میں sign in کریں؛ کیونکہ ادائیگی کے بعد QR ہمیشہ dashboard میں موجود ہوتا ہے۔ اگر آرڈر پھر بھی نظر نہ آئے تو ادائیگی کا وقت اور کارڈ کے آخری چار ہندسے دے کر ٹکٹ بھیجیں۔

ویب سائٹ یا ایپ میں میرے eSIM کھولیں۔ ہر پلان باقی ڈیٹا اور مدت دکھاتا ہے۔ iOS اس لائن کے لیے سیٹنگز → سیلولر میں بھی استعمال دکھاتا ہے، جو ہمارے نیٹ ورک کاؤنٹرز سے تھوڑا مختلف ہو سکتا ہے۔

eSIMcity ایپ استعمال بڑھنے پر مطلع کر سکتی ہے۔ آپ کسی بھی وقت ڈیش بورڈ بھی چیک کر سکتے ہیں۔ بیک اپ کے طور پر iPhone یا Android سیٹنگز میں سیلولر ڈیٹا انتباہ آن کریں۔

لامحدود پلان پلان کارڈ پر دکھائی فیر یوز مقدار تک ہائی اسپیڈ ڈیٹا دیتے ہیں، پھر باقی مدت میں رفتار کم ہو سکتی ہے۔ یہ عام سفری استعمال کے لیے ہیں، مسلسل 4K سٹریمنگ کے لیے نہیں۔

ہاں۔ VPN ڈیٹا کنکشن پر چلتا ہے۔ کچھ نیٹ ورکس یا منزلیں کچھ VPN سرور بلاک کر سکتی ہیں؛ ایک ناکام ہو تو VPN ایپ میں دوسری لوکیشن آزمائیں۔ VPN مقامی کوریج کی جگہ نہیں لیتا۔

اگر چین پلان درج ہے تو مقامی پارٹنر نیٹ ورک استعمال کرتا ہے۔ وہاں بہت سی عالمی سائٹس اور ایپس محدود ہیں۔ VPN کچھ خدمات میں مدد کر سکتا ہے مگر ضمانت نہیں۔ خریداری سے پہلے منزل کے صفحے پر کوریج نوٹس دیکھیں۔

کوریج زمین پر زمینی پارٹنر نیٹ ورکس کی پیروی کرتی ہے۔ جہاز اور ہوائی جہاز کا Wi-Fi الگ ادائیگی کی خدمات ہیں۔ ساحل کے قریب مختصر طور پر زمینی نیٹ ورک مل سکتا ہے؛ سمندر میں کوریج پر انحصار نہ کریں۔

چیک آؤٹ Stripe استعمال کرتا ہے۔ کارڈز اور مقامی طریقے (جیسے Apple Pay، Google Pay، یا ملک مخصوص اختیارات) آپ کے مقام کے مطابق دکھتے ہیں۔ چارج شدہ رقم دکھائی قیمت سے، چیک آؤٹ کرنسی میں میل کھاتی ہے۔

جی ہاں۔ ادائیگی کے بعد آپ `My eSIMs` یا اپنے profile کی transaction list سے رسید download یا print کر سکتے ہیں۔ اگر کمپنی کا نام شامل کرنا ہو تو ٹکٹ بھیجیں۔

مقررہ GB پلان الاؤنس ختم ہونے تک نیٹ ورک رفتار پر چلتے ہیں۔ لامحدود پلان پروڈکٹ صفحے کی ہائی اسپیڈ حد کے بعد سست ہو سکتے ہیں۔ ہم اضافی رومنگ سرچارج نہیں جوڑتے۔

رومنگ اور کمزور کوریج پر فون زیادہ محنت کرتے ہیں۔ سفری eSIM کو ڈیٹا لائن بنائیں، گھر کی لائن کی ڈیٹا رومنگ بند کریں، اور غیر استعمال شدہ ریڈیو بند کریں۔ یہ کسی بھی غیر ملکی نیٹ ورک پر عام ہے، صرف eSIM تک محدود نہیں۔

نہیں۔ لینڈنگ کے بعد ایئرپلین موڈ بند کریں (یا ریڈیو ری سیٹ کے لیے ایک بار ٹوگل کریں)، موبائل ڈیٹا کے لیے eSIMcity لائن فعال کریں، اور صرف اسی لائن پر ڈیٹا رومنگ آن کریں۔ ایئرپلین موڈ سیلولر روکتا ہے۔

سائن اِن فی ای میل ہے۔ ہر شخص کے فون کو اپنا انسٹال پلان چاہیے۔ آپ ایک اکاؤنٹ سے چیک آؤٹ کر کے مختلف ڈیوائسز کو QR دے سکتے ہیں جب تک ہر پلان صرف ایک بار انسٹال ہو۔

پہلے Find My یا Android Find Hub کے ذریعے ڈیوائس lock کریں، پھر آرڈر نوٹ کرنے کے لیے ٹکٹ بھیجیں۔ پہلے سے install شدہ eSIM پر باقی ڈیٹا عام طور پر نئے فون میں منتقل نہیں کیا جا سکتا، لیکن replacement ممکن ہو تو ہم بتائیں گے۔

گھر پر باقی سفری ڈیٹا نہ لگے اس لیے موبائل ڈیٹا گھر کی لائن پر واپس کریں (وہ صرف کورڈ ممالک میں کام کرتا ہے)۔ ختم ہونے تک پروفائل انسٹال رکھ سکتے ہیں، یا سیٹنگز میں حذف کر سکتے ہیں۔