ریفنڈ پالیسی
خریداری کے بعد واپسی نہیں
eSIMcity پری پیڈ ڈیجیٹل eSIM پلانز فروخت کرتی ہے۔ ادائیگی مکمل ہونے کے بعد آرڈر ریفنڈ، واپسی، منسوخی یا تبادلے کا اہل نہیں۔ ادائیگی سے پہلے منزل، ڈیٹا، مدت اور یہ تصدیق کریں کہ آپ کا آلہ eSIM سپورٹ کرتا ہے۔ eSIM خریدنا ڈیجیٹل مصنوعہ کی حتمی خریداری ہے، بعد میں چھوڑی جا سکنے والی بکنگ نہیں۔
واپسی کیوں نہیں ملتی
ادائیگی کامیاب ہوتے ہی eSIM فوراً الیکٹرانک طریقے سے ڈیلیور ہو جاتی ہے۔ QR کوڈ اور ایکٹیویشن تفصیل فوراً اکاؤنٹ میں جاری ہو جاتی ہے۔ پری پیڈ موبائل ڈیٹا پلاسٹک SIM کی طرح سٹاک میں واپس نہیں کیا جا سکتا۔ چونکہ مصنوعہ خرید کے وقت ہی فراہم ہوتا ہے، اس پالیسی کے تحت تمام فروخت حتمی ہیں۔
غیر استعمال شدہ پلانز اور رائے بدلنا
غیر استعمال شدہ eSIM واپس نہیں کرتے۔ پروفائل انسٹال نہ کرنا، استعمال نہ کرنا یا کنیکٹ نہ کرنا واپسی کا حق نہیں بناتا۔ رائے بدلنا، منسوخ یا ملتوی سفر، بچا ڈیٹا یا پلان ختم ہونا واپسی کے قابل نہیں۔ غیر استعمال شدہ پروفائل پہلی استعمال تک 180 دن درست رہتی ہے تاکہ بعد میں انسٹال کر سکیں — یہ ایکٹیویشن ونڈو ہے، کولنگ آف یا ریفنڈ مدت نہیں۔
غلط منزل، آلہ یا کوریج
ملک یا علاقہ احتیاط سے منتخب کریں۔ غلط منزل، غیر مطابقت پذیر، کیریئر لاک یا بغیر eSIM والے آلے، یا پلان صفحے کی کوریج سے باہر سفر پر واپسی نہیں کرتے۔ ادائیگی سے پہلے مطابقت اور کوریج فہرست دیکھیں۔ eSIM انسٹال، QR اسکین یا ڈیٹا کا استعمال اس قاعدے کو نہیں بدلتا۔
اگر ہم eSIM فراہم نہ کر سکیں
اگر ادائیگی کامیاب ہو مگر ہم کام کرنے والی پروفائل جاری نہ کریں، یا کور شدہ منزل میں درست انسٹال شدہ مطابقت پذیر آلے پر eSIM فعال نہ ہو تو آرڈر آئی ڈی کے ساتھ support@esimcity.app پر ای میل کریں۔ ہم پروفائل دوبارہ جاری کر سکتے ہیں۔ دوبارہ اجرا نقد واپسی نہیں اور صارف کی غلطی، غلط پلان، غیر مطابقت پذیر ہارڈویئر یا خریدی گئی منزل سے باہر نیٹ ورکس پر لاگو نہیں۔
ادائیگیاں اور چارج بیک
اگر آپ سمجھتے ہیں کہ دو بار چارج ہوا ہے تو آرڈر آئی ڈی کے ساتھ support@esimcity.app پر لکھیں۔ بینک میں تنازعہ کھولنے سے پہلے ہم سے رابطہ کریں۔ چارج بیک خود eSIM منسوخ نہیں کرتا اور مدد میں تاخیر کر سکتا ہے۔
رابطہ کیسے کریں
آرڈر آئی ڈی اور مختصر وضاحت کے ساتھ support@esimcity.app پر ای میل کریں۔ ہم جلد از جلد جواب دیتے ہیں۔ یہ صفحہ ڈیجیٹل eSIM خریداری کے لیے eSIMcity کے اسٹور قواعد بیان کرتا ہے۔ یہ آپ کے ملک کے لازمی صارف قوانین کے تحت چھوڑے نہ جا سکنے والے حقوق کو محدود نہیں کرتا۔