Підтримка

eSIM — це цифрова SIM, вбудована в телефон. Без пластикової картки — встановіть профіль за QR-кодом і одразу отримайте локальний тариф.

Більшість iPhone XS і новіших, останні Google Pixel і Samsung Galaxy, багато iPad. Перевірка сумісності незабаром на кожній сторінці тарифу.

Оплата проходить через зашифроване з’єднання, ваш акаунт захищений входом, а в панелі відображаються лише ваші власні замовлення та використання. Деталі щодо обробки персональних даних дивіться в Політиці конфіденційності.

Активуйте будь-коли протягом 180 днів після покупки. Дні дії рахуються з першого підключення до мережі, а не з оплати.

Без роумінгу, без контрактів, без прихованих платежів. Ціна на картці — це те, що ви платите.

Після оплати відкрийте Мої eSIM і відскануйте QR-код. На iPhone: Налаштування → Стільниковий зв'язок (або Мобільний зв'язок) → Додати eSIM → Використати QR-код. На Android: Налаштування → Мережа та інтернет → SIM-картки → Додати eSIM. Користуйтеся Налаштуваннями, а не лише Камерою, щоб тариф установився правильно.

Так. Установіть eSIM через Wi-Fi вдома або в аеропорту, перш ніж покладатися на місцеві дані. Коли профіль уже в телефоні, він зможе підключитися до партнерської мережі після прибуття.

Установіть перед вильотом, щоб не шукати Wi-Fi після прибуття. Дні дії все одно починаються з першого підключення до мережі в країні покриття, а не зі сканування QR.

Так. Залиште домашню SIM або eSIM увімкненою для дзвінків і SMS, а eSIMcity використовуйте як лінію даних. Роумінг даних увімкніть лише для туристичної eSIM і призначте її лінією мобільних даних у Налаштуваннях.

Більшість тарифів дозволяють особисту точку доступу, щоб роздати дані ноутбуку чи планшету. Якщо точку доступу обмежено, це зазначено на сторінці напрямку перед покупкою.

iPhone XS і новіші зазвичай підтримують eSIM. У американських iPhone 14 і новіших немає лотка фізичної SIM, тож eSIM обов'язкова. Відкрийте Налаштування → Стільниковий зв'язок і знайдіть Додати eSIM. Заблоковані оператором або деякі регіональні моделі можуть відрізнятися.

Нещодавні Google Pixel і флагманські Samsung Galaxy зазвичай підтримують eSIM. Відкрийте Налаштування та знайдіть «Додати eSIM» або «SIM-картки». Якщо пункту немає, пристрій може бути старим, заблокованим або без eSIM.

Ні. Профіль eSIM після встановлення прив'язаний до одного пристрою. Купіть окремий тариф для другого телефону, планшета чи супутника.

Зміна телефону або скидання до заводських налаштувань зазвичай видаляє eSIM. Надішліть тікет до того, як очистите старий пристрій, і додайте дані замовлення. Для невикористаного або відновлюваного плану ми часто можемо допомогти з перевипуском.

Відкрийте Мої eSIM і оберіть Поповнити, якщо напрямок пропонує пакети. Поповнення додають дані на ту саму лінію. Якщо поповнення немає, купіть новий тариф для цієї країни чи регіону.

Невикористані дані згорають разом із терміном дії й не переносяться. Купіть обсяг під поїздку або поповніть, якщо потрібні додаткові дні чи гігабайти.

eSIM є передплаченим цифровим продуктом, тому зазвичай не підлягає поверненню після оплати. Якщо ми не змогли видати робочу eSIM, надішліть тікет із ID замовлення. Ми перевіримо ситуацію та за потреби допоможемо з перевипуском.

Так, якщо на сторінці напрямку зазначено 5G, а телефон і місцева мережа його підтримують. Швидкість усе одно залежить від покриття, завантаженості та приміщень — як у будь-якої місцевої SIM.

Тарифи на країну працюють лише в цьому напрямку. Регіональні покривають зазначений набір (наприклад Європа чи Азія). Глобальні охоплюють 120+ країн. Перед покупкою звірте кожну зупинку поїздки зі списком покриття.

Уся поїздка в одній країні? Тариф на країну зазвичай простіший і часто дешевший за ГБ. Перетинаєте кордони? Оберіть регіональний або глобальний тариф, щоб не ставити нову eSIM на кожному кордоні.

Переконайтеся, що туристичну eSIM вибрано для мобільних даних, для цієї лінії ввімкнено роумінг даних і ви перебуваєте в країні покриття. Якщо зв’язку все одно немає, надішліть тікет із замовленням і знімком екрана налаштувань Стільникові дані / SIM.

Так, якщо телефон підтримує кілька профілів eSIM. Одночасно активна лише одна лінія даних. Підпишіть тарифи за напрямком у Налаштуваннях, щоб перемикати їх під час зміни країни.

Туристичні тарифи зазвичай лише для даних. WhatsApp, iMessage та інші інтернет-застосунки працюють через дані. Банківські SMS і звичайні дзвінки залишаються на домашньому номері, якщо ця лінія ввімкнена.

Ви використовуєте місцеві партнерські мережі 4G/5G, а не роумінг домашнього оператора. Типові швидкості близькі до місцевої передплаченої SIM. У сільській місцевості, на масових подіях і в приміщеннях може бути повільніше.

Установіть протягом 180 днів після покупки. Після першого підключення в країні покриття починається термін дії тарифу. Збережіть знімок екрана або QR з кабінету до кінця поїздки.

Зазвичай ні — профіль eSIM містить правильний APN. Якщо дані не запускаються після встановлення, перевірте, що лінія eSIMcity — SIM мобільних даних і роумінг увімкнено. Ручні кроки APN, якщо знадобляться, є в листі замовлення або в кабінеті.

Так. Видаліть її в Налаштування → Стільниковий зв'язок / SIM-картки, коли вона більше не потрібна. Видалення простроченого тарифу безпечне. Не видаляйте активний тариф, якщо ще потрібні залишкові дані.

Надішліть заявку зі сторінки Підтримка (спочатку увійдіть). Укажіть напрямок, модель пристрою й те, що бачите в Налаштуваннях. Ми будемо раді відповісти якомога швидше.

У кабінеті відкрийте QR на іншому екрані (ноутбук, планшет або телефон друга) і відскануйте своїм. Багато телефонів також пропонують «Ввести дані вручну» з адресою SM-DP+ і кодом активації під QR.

Увійдіть у Мої eSIM, відкрийте тариф і натисніть Показати QR. Код LPA / активації вказано під кодом. Скопіюйте його, якщо телефон просить ручне встановлення замість сканування.

Стільникові iPad із підтримкою eSIM можуть використовувати туристичний тариф як телефон. iPad лише з Wi-Fi — ні. Перевірте Налаштування → Стільниковий зв'язок на Додати eSIM. Планшет — окремий пристрій: купіть другий тариф, якщо користуєтесь і телефоном.

Туристичні eSIM даних призначені для телефонів і стільникових планшетів. Apple Watch cellular використовує прив'язку оператора до основної лінії iPhone, а не окрему туристичну eSIM. Для даних на годиннику використовуйте точку доступу iPhone.

Зазвичай ні. Заблокований телефон приймає лише eSIM цього оператора. Розблокуйте його в домашнього оператора перед поїздкою й переконайтеся, що в Налаштуваннях є Додати eSIM.

Деякі eSIM операторів можна перенести на новий iPhone через Quick Transfer, але туристичні профілі після встановлення часто не переносяться. Якщо потрібно користуватися нею на новому iPhone, надішліть тікет на перевипуск до того, як стирати старий пристрій.

Якщо eSIM ще не встановлено, надішліть заявку з Підтримки. Зазвичай можемо скасувати невикористаний тариф і допомогти купити потрібний напрямок. Установлені профілі не можна змінити на іншу країну.

Спочатку перевірте спам і папку акцій, а потім увійдіть у `My eSIMs`, адже після оплати QR-код завжди є в панелі. Якщо замовлення все одно немає, надішліть тікет із часом оплати та останніми чотирма цифрами картки.

Відкрийте Мої eSIM на сайті або в застосунку. Кожен тариф показує залишок даних і термін. iOS також показує витрати в Налаштування → Стільниковий зв'язок для цієї лінії; вони можуть трохи відрізнятися від наших мережевих лічильників.

Застосунок eSIMcity може сповіщати зі зростанням витрат. Кабінет можна перевірити будь-коли. Увімкніть попередження про стільникові дані в налаштуваннях iPhone або Android як запасний варіант.

Безлімітні тарифи включають високу швидкість до обсягу справедливого використання на картці тарифу, потім швидкість може знизитися до кінця терміну. Вони розраховані на звичайне використання в поїздці, а не на постійний стримінг 4K.

Так. VPN працює поверх з'єднання даних. Деякі мережі чи напрямки можуть блокувати окремі VPN-сервери; спробуйте іншу локацію в застосунку VPN. VPN не замінює місцеве покриття.

Якщо зазначено тариф Китай, він використовує місцеві партнерські мережі. Багато глобальних сайтів і застосунків там обмежені. VPN може допомогти з частиною сервісів, але не гарантований. Перед покупкою перевірте примітки про покриття на сторінці напрямку.

Покриття йде за наземними партнерськими мережами. Wi-Fi на судні та в літаку — окремі платні послуги. Біля берега можна ненадовго зловити наземну мережу; на покриття в морі не розраховуйте.

Оформлення використовує Stripe. Картки та локальні методи (наприклад Apple Pay, Google Pay або варіанти країни) з'являються залежно від розташування. Списана сума збігається з показаною ціною у валюті оформлення.

Так. Після оплати ви можете завантажити або роздрукувати квитанцію з `My eSIMs` або зі списку транзакцій у профілі. Якщо потрібно додати назву компанії, надішліть тікет.

Тарифи з фіксованим обсягом ГБ працюють на швидкості мережі, поки не вичерпано ліміт. Безлімітні тарифи можуть сповільнитися після ліміту високої швидкості на сторінці продукту. Додаткових роумінгових надбавок немає.

Телефони сильніше навантажуються в роумінгу та за слабкого покриття. Призначте туристичну eSIM лінією даних, вимкніть роумінг даних домашньої лінії та вимкніть невикористовувані радіомодулі. Це нормально в будь-якій чужій мережі, не лише з eSIM.

Ні. Після посадки вимкніть режим польоту (або перемкніть його один раз, щоб скинути радіомодулі), увімкніть лінію eSIMcity для мобільних даних і роумінг даних лише на цій лінії. Режим польоту блокує стільниковий зв'язок.

Вхід прив'язаний до email. Кожному телефону потрібен власний установлений тариф. Можна оплатити з одного облікового запису й призначити QR-коди різним пристроям, якщо кожен тариф установлено лише один раз.

Спочатку скористайтеся Find My або Android Find Hub, щоб заблокувати пристрій, а потім надішліть тікет, щоб ми могли позначити замовлення. Залишок даних на вже встановленій eSIM зазвичай не можна перенести на новий телефон, але ми повідомимо, якщо можлива заміна.

Перемкніть мобільні дані назад на домашню лінію, щоб не витрачати залишок туристичних даних удома (вони й так працюють лише в країнах покриття). Профіль можна залишити до закінчення терміну або видалити в Налаштуваннях.