Політика повернення
Покупки не підлягають поверненню
eSIMcity продає передплачені цифрові тарифи eSIM. Після оплати замовлення не підлягає поверненню, скасуванню чи обміну. Перед оплатою перевірте напрямок, обсяг даних, строк дії та підтримку eSIM пристроєм. Купівля eSIM — остаточна купівля цифрового товару, а не бронювання, яке можна скасувати пізніше.
Чому повернення немає
Після успішної оплати eSIM одразу доставляється електронно. QR-код і дані активації одразу видаються в обліковий запис. Передплачений мобільний інтернет не можна повернути на склад, як пластикову SIM. Оскільки товар надається в момент купівлі, усі продажі остаточні за цією політикою.
Невикористані тарифи та зміна рішення
Невикористані eSIM ми не повертаємо. Невстановлений, невикористаний чи непідключений профіль не дає права на повернення. Зміна планів, скасована чи перенесена поїздка, залишок трафіку чи закінчення тарифу не дають повернення. Невикористані профілі дійсні 180 днів до першого використання, щоб встановити пізніше — це вікно активації, а не період охолодження чи повернення.
Неправильний напрямок, пристрій або покриття
Обирайте країну чи регіон уважно. Ми не повертаємо кошти за неправильний напрямок, несумісний, заблокований оператором чи без eSIM пристрій, а також поїздки поза покриттям на сторінці тарифу. Перед оплатою перевірте сумісність і список покриття. Встановлення eSIM, сканування QR чи витрата трафіку це правило не змінюють.
Якщо ми не можемо надати eSIM
Якщо оплата пройшла, але ми не видали робочий профіль, або eSIM не активується на сумісному пристрої, коректно встановленому в зоні покриття, надішліть ID замовлення на support@esimcity.app. Можемо перевипустити профіль. Перевипуск — не грошове повернення і не застосовується при помилці користувача, неправильному тарифі, несумісному обладнанні чи мережах поза купленим напрямком.
Платежі та чарджбеки
Якщо вас списали двічі, напишіть на support@esimcity.app з ID замовлень. Зв’яжіться з нами до відкриття спору в банку. Чарджбек сам не скасовує eSIM і може затримати допомогу.
Як зв’язатися
Напишіть на support@esimcity.app з ID замовлення та коротким описом. Відповідаємо якнайшвидше. Ця сторінка описує правила магазину eSIMcity для цифрових покупок eSIM. Вона не обмежує права, від яких не можна відмовитися за імперативним законом про захист споживачів вашої країни.