Destek

eSIM, telefonunuza entegre dijital bir SIM'dir. Plastik kart yok — QR koduyla profil yükleyin ve anında yerel veri planı edinin.

Çoğu iPhone XS ve daha yenileri, son Google Pixel ve Samsung Galaxy modelleri ve birçok iPad. Uyumluluk kontrolü her plan sayfasına geliyor.

Ödeme süreci şifrelenir, hesabınız oturum açma ile korunur ve panelde yalnızca kendi siparişleriniz ile kullanımınız görünür. Kişisel verilerin nasıl işlendiğiyle ilgili ayrıntılar için Gizlilik Politikasına bakın.

Satın almadan sonraki 180 gün içinde istediğiniz zaman etkinleştirin. Geçerlilik günleri ödemeden değil, ilk ağ bağlantısından itibaren sayılır.

Roaming yok, sözleşme yok, gizli ücret yok. Karttaki fiyat ödediğiniz fiyattır.

Ödemeden sonra eSIM'lerim'i açın ve QR kodunu tarayın. iPhone'da: Ayarlar → Hücresel (veya Mobil Servis) → eSIM Ekle → QR Kod Kullan. Android'de: Ayarlar → Ağ ve internet → SIM'ler → eSIM Ekle. Planın doğru yüklenmesi için yalnızca Kamera uygulamasına değil Ayarlar'a gidin.

Evet. Yerel veriye güvenmeden önce eSIM'i evde veya havaalanında Wi-Fi üzerinden kurun. Profil telefona yüklendikten sonra vardığınızda partner ağa bağlanabilir.

Varışta Wi-Fi aramayın diye uçuştan önce kurun. Geçerlilik günleri yine kapsama dahil bir ülkede ilk ağ bağlantısında başlar, QR tarandığında değil.

Evet. Ev SIM'inizi veya eSIM'inizi arama ve SMS için açık tutun, eSIMcity'yi veri hattı olarak kullanın. Veri roaming'ini yalnızca seyahat eSIM'inde açın ve Ayarlar'da mobil veri hattı olarak ayarlayın.

Çoğu plan, veriyi dizüstü veya tabletle paylaşmanız için kişisel hotspota izin verir. Plan hotspot kısıtlıysa bu, satın almadan önce destinasyon sayfasında belirtilir.

iPhone XS ve sonrası genellikle eSIM destekler. ABD iPhone 14 ve yenilerinde fiziksel SIM tepsisi yoktur, bu yüzden eSIM gerekir. Ayarlar → Hücresel'e gidin ve eSIM Ekle'yi arayın. Operatör kilitli veya bazı bölgesel modeller farklılık gösterebilir.

Yeni Google Pixel ve amiral gemisi Samsung Galaxy telefonlar genellikle eSIM destekler. Ayarlar'ı açıp «eSIM Ekle» veya «SIM'ler» arayın. Seçenek yoksa cihaz çok eski, kilitli veya eSIM'siz bir varyant olabilir.

Hayır. eSIM profili kurulumdan sonra tek cihaza bağlıdır. İkinci telefon, tablet veya seyahat arkadaşı için ayrı plan alın.

Telefon değiştirmek veya cihazı fabrika ayarlarına döndürmek genellikle eSIM’i siler. Eski cihazı silmeden önce sipariş bilgilerinizi ekleyerek destek talebi gönderin. Kullanılmamış veya kurtarılabilir planlar için çoğu zaman yeniden düzenleme konusunda yardımcı olabiliriz.

eSIM'lerim'i açın ve destinasyon paket sunuyorsa Yükle'yi seçin. Yüklemeler aynı hatta veri ekler. Yükleme yoksa o ülke veya bölge için yeni plan alın.

Kullanılmayan veri geçerlilikle birlikte sona erer ve devretmez. Yolculuğunuza uygun boyutu alın veya daha fazla gün ya da gigabayt gerekirse yükleme yapın.

eSIM ön ödemeli dijital bir üründür; bu nedenle ödeme sonrasında normalde iade edilmez. Çalışan bir eSIM düzenleyemediysek sipariş kimliğinizle birlikte destek talebi gönderin. İnceleyip uygunsa yeniden düzenleme konusunda yardımcı oluruz.

Destinasyon sayfası 5G listeliyorsa ve telefonunuz ile yerel ağ destekliyorsa evet. Hızlar yine kapsama, yoğunluk ve iç mekâna göre değişir — herhangi bir yerel SIM gibi.

Ülke planları yalnızca o destinasyonda çalışır. Bölgesel planlar listelenen bir kümeyi kapsar (örneğin Avrupa veya Asya). Küresel planlar 120+ ülkeyi kapsar. Satın almadan önce yolculuğunuzdaki her duruşu kapsama listesiyle eşleştirin.

Tüm yolculuk tek ülkede mi? Ülke planı genellikle daha basittir ve GB başına çoğu zaman daha ucuzdur. Sınır mı geçiyorsunuz? Her sınırda yeni eSIM kurmamak için bölgesel veya küresel plan seçin.

Seyahat eSIM’inin mobil veri için seçili olduğundan, bu hat için veri dolaşımının açık olduğundan ve kapsama alanındaki bir ülkede bulunduğunuzdan emin olun. Hâlâ bağlanmıyorsa siparişiniz ve Hücresel / SIM ayarlarının ekran görüntüsüyle destek talebi gönderin.

Evet, telefonunuz birden fazla eSIM profilini destekliyorsa. Aynı anda yalnızca bir veri hattı aktiftir. Ülke değiştirdiğinizde geçiş yapabilmek için planları Ayarlar'da destinasyona göre etiketleyin.

Seyahat planları genellikle yalnızca veridir. WhatsApp, iMessage ve diğer internet uygulamaları veri üzerinden çalışır. Banka SMS'leri ve normal aramalar, o hattı açık tutarsanız ev numaranızda kalır.

Ev operatörünüzün roaming'i değil, yerel 4G/5G partner ağlarını kullanırsınız. Tipik hızlar yerel ön ödemeli SIM'e benzer. Kırsal alanlar, kalabalık etkinlikler ve iç mekânlar daha yavaş olabilir.

Satın alımdan sonra 180 gün içinde kurun. Kapsama dahil ülkede ilk bağlantıdan sonra planın geçerlilik günleri başlar. Yolculuk bitene kadar ekran görüntüsü veya panodaki QR'ı saklayın.

Genellikle hayır — eSIM profili doğru APN'yi içerir. Kurulumdan sonra veri başlamazsa eSIMcity hattının mobil veri SIM'i olduğunu ve roaming'in açık olduğunu kontrol edin. Gerekirse manuel APN adımları sipariş e-postanızda veya panoda bulunur.

Evet. Artık gerekmediğinde Ayarlar → Hücresel / SIM'ler bölümünden kaldırın. Süresi dolmuş planı silmek güvenlidir. Kalan veriye hâlâ ihtiyacınız varsa aktif planı silmeyin.

Destek sayfasından talep gönderin (önce giriş yapın). Destinasyonu, cihaz modelini ve Ayarlar'da gördüklerinizi ekleyin. En kısa sürede dönüş yapacağız.

Panoda QR'ı başka bir ekranda (dizüstü, tablet veya bir arkadaşın telefonu) açın ve kendi telefonunuzla tarayın. Birçok telefon, QR altındaki SM-DP+ adresi ve etkinleştirme koduyla «Ayrıntıları elle gir» seçeneği de sunar.

eSIM'lerim'e giriş yapın, planı açın ve QR'ı Göster'e dokunun. LPA / etkinleştirme kodu kodun altında listelenir. Telefon tarama yerine elle kurulum isterse kopyalayın.

eSIM destekleyen hücresel iPad'ler seyahat planını telefon gibi kullanabilir. Yalnızca Wi-Fi iPad'ler kullanamaz. Ayarlar → Hücresel'de eSIM Ekle'yi kontrol edin. Tablet ayrı cihaz sayılır — telefon da kullanıyorsanız ikinci plan alın.

Seyahat veri eSIM'leri telefonlar ve hücresel tabletler içindir. Apple Watch cellular, iPhone'un birincil hattından operatör eşlemesi kullanır; bağımsız seyahat eSIM'i değil. Saatte veri için iPhone hotspot kullanın.

Genellikle hayır. Kilitli telefon yalnızca o operatörün eSIM'lerini kabul eder. Seyahatten önce ev operatörünüzle kilidi açın, ardından Ayarlar'da eSIM Ekle'nin göründüğünü doğrulayın.

Bazı operatör eSIM’leri Hızlı Aktarım ile yeni iPhone’a taşınabilir, ancak seyahat profilleri kurulduktan sonra çoğu zaman aktarılamaz. Yeni iPhone’da kullanmanız gerekiyorsa eski cihazı silmeden önce yeniden düzenleme için destek talebi gönderin.

eSIM henüz kurulmadıysa Destek'ten talep gönderin. Kullanılmayan planı genellikle iptal edip doğru destinasyonu almanıza yardımcı olabiliriz. Kurulu profiller başka ülkeye çevrilemez.

Önce spam ve promosyon klasörlerini kontrol edin, sonra `My eSIMs` hesabınıza giriş yapın; çünkü ödeme sonrası QR kodu her zaman panelinizde görünür. Sipariş hâlâ görünmüyorsa ödeme saati ve kartın son dört hanesiyle destek talebi gönderin.

Web sitesinde veya uygulamada eSIM'lerim'i açın. Her plan kalan veriyi ve geçerliliği gösterir. iOS ayrıca o hat için Ayarlar → Hücresel altında kullanımı gösterir; bu, ağ sayaçlarımızdan biraz farklı olabilir.

eSIMcity uygulaması kullanım arttıkça sizi bilgilendirebilir. Panoyu istediğiniz zaman kontrol edebilirsiniz. Yedek olarak iPhone veya Android ayarlarında hücresel veri uyarılarını açın.

Sınırsız planlar, plan kartında gösterilen adil kullanım miktarına kadar yüksek hızlı veri içerir; ardından geçerlilik sonuna kadar hız düşebilir. Tipik seyahat kullanımı içindir, sürekli 4K yayın için değil.

Evet. VPN veri bağlantısı üzerinde çalışır. Bazı ağlar veya destinasyonlar belirli VPN sunucularını engelleyebilir; biri başarısız olursa VPN uygulamasında başka konum deneyin. VPN yerel kapsamanın yerini tutmaz.

Çin planı listelenmişse yerel partner ağlarını kullanır. Birçok küresel site ve uygulama orada kısıtlıdır. VPN bazı hizmetlerde yardımcı olabilir ama garanti değildir. Satın almadan önce destinasyon sayfasındaki kapsama notlarını kontrol edin.

Kapsama karadaki partner ağlarını izler. Gemi ve uçak Wi-Fi'si ayrı ücretli hizmetlerdir. Kıyıya yakın kısa süre karasal ağ yakalayabilirsiniz; denizde kapsama beklemeyin.

Ödeme Stripe kullanır. Kartlar ve yerel yöntemler (örneğin Apple Pay, Google Pay veya ülkeye özgü seçenekler) konumunuza göre görünür. Çekilen tutar, ödeme para biriminde gösterilen fiyatla eşleşir.

Evet. Ödemeden sonra makbuzu `My eSIMs` veya profilinizdeki işlem geçmişinden indirebilir ya da yazdırabilirsiniz. Şirket adı eklenmesi gerekiyorsa destek talebi gönderin.

Sabit GB planları kota bitene kadar ağ hızında çalışır. Sınırsız planlar ürün sayfasındaki yüksek hız tavanından sonra yavaşlayabilir. Ekstra roaming ücreti eklemeyiz.

Telefonlar roamingde ve zayıf kapsamada daha çok çalışır. Seyahat eSIM'ini veri hattı yapın, ev hattının veri roaming'ini kapatın ve kullanılmayan radyoları kapatın. Bu her yabancı ağda normaldir, eSIM'e özgü değildir.

Hayır. İndikten sonra Uçak modunu kapatın (veya radyoları sıfırlamak için bir kez açıp kapatın), mobil veri için eSIMcity hattını etkinleştirin ve veri roaming'ini yalnızca o hatta açın. Uçak modu hücreseli engeller.

Giriş e-posta başınadır. Her telefonun kendi kurulu planına ihtiyacı vardır. Tek hesapla ödeme yapıp QR kodlarını farklı cihazlara atayabilirsiniz; her plan yalnızca bir kez kurulmalıdır.

Önce cihazı Find My veya Android Find Hub ile kilitleyin, ardından siparişi not etmemiz için destek talebi gönderin. Yüklü bir eSIM’de kalan veri genellikle yeni telefona aktarılamaz, ancak değişim mümkünse size bildireceğiz.

Evde kalan seyahat verisini kullanmamak için mobil veriyi ev hattına geri alın (zaten yalnızca kapsama dahil ülkelerde çalışır). Profili süre dolana kadar bırakabilir veya Ayarlar'dan silebilirsiniz.