İade politikası
Satın alımlar iade edilmez
eSIMcity ön ödemeli dijital eSIM paketleri satar. Ödeme tamamlandıktan sonra sipariş iade, iade gönderimi, iptal veya değişime uygun değildir. Ödemeden önce destinasyonu, datayı, geçerliliği ve cihazınızın eSIM desteklediğini doğrulayın. eSIM satın almak, sonradan vazgeçilebilen bir rezervasyon değil, dijital ürünün nihai alımıdır.
Neden iade yoktur
Ödeme başarılı olunca eSIM derhal elektronik olarak teslim edilir. QR kodu ve aktivasyon bilgileri hesabınıza hemen verilir. Ön ödemeli mobil data, plastik SIM gibi stoğa geri konulamaz. Ürün satın alma anında sağlandığı için bu politikaya göre tüm satışlar nihaidir.
Kullanılmayan paketler ve fikir değiştirme
Kullanılmayan eSIM’leri iade etmeyiz. Profilin kurulmaması, kullanılmaması veya bağlanmaması iade hakkı doğurmaz. Fikir değiştirme, iptal veya ertelenen seyahat, kalan data veya paketin bitmesi iade edilmez. Kullanılmayan profiller ilk kullanıma kadar 180 gün geçerlidir ki sonra kurabilesiniz — bu pencere aktivasyon içindir, cayma veya iade süresi değildir.
Yanlış destinasyon, cihaz veya kapsama
Ülke veya bölgeyi dikkatle seçin. Yanlış destinasyon, uyumsuz, operatör kilitli veya eSIM’siz cihaz ya da paket sayfasındaki kapsama dışı seyahat için iade yapmayız. Ödemeden önce uyumluluk ve kapsama listesini kontrol edin. eSIM kurulumu, QR tarama veya data kullanımı bu kuralı değiştirmez.
eSIM sağlayamazsak
Ödeme başarılı olur ancak çalışan bir profil veremezsek veya kapsanan destinasyonda doğru kurulmuş uyumlu cihazda eSIM etkinleşmezse sipariş kimliğini support@esimcity.app adresine gönderin. Profili yeniden düzenleyebiliriz. Yeniden düzenleme nakit iade değildir ve kullanıcı hatası, yanlış paket, uyumsuz donanım veya satın alınan destinasyon dışındaki ağlar için geçerli değildir.
Ödemeler ve chargeback
İki kez tahsil edildiğinizi düşünüyorsanız sipariş kimlikleriyle support@esimcity.app adresine yazın. Bankanızla anlaşmazlık açmadan önce bize ulaşın. Chargeback tek başına eSIM’i iptal etmez ve yardımı geciktirebilir.
Nasıl iletişim kurarsınız
Sipariş kimliği ve kısa açıklamayla support@esimcity.app adresine yazın. Mümkün olduğunca çabuk yanıtlarız. Bu sayfa dijital eSIM satın alımları için eSIMcity mağaza kurallarını belirtir. Ülkenizin emredici tüketici yasaları uyarınca feragat edilemeyen hakları sınırlamaz.