นโยบายคืนเงิน
สินค้าที่ซื้อแล้วไม่สามารถคืนเงินได้
eSIMcity ขายแผน eSIM ดิจิทัลแบบเติมเงิน เมื่อชำระเงินแล้ว คำสั่งซื้อไม่สามารถคืนเงิน คืนสินค้า ยกเลิก หรือแลกเปลี่ยนได้ โปรดยืนยันปลายทาง ปริมาณเน็ต อายุการใช้งาน และว่าอุปกรณ์รองรับ eSIM ก่อนชำระเงิน การซื้อ eSIM คือการซื้อสินค้าดิจิทัลที่สิ้นสุดแล้ว ไม่ใช่การจองที่เลิกได้ภายหลัง
เหตุใดจึงคืนเงินไม่ได้
เมื่อชำระเงินสำเร็จ eSIM จะถูกส่งทางอิเล็กทรอนิกส์ทันที รหัส QR และข้อมูลเปิดใช้งานจะออกให้บัญชีของคุณทันที เน็ตมือถือแบบเติมเงินไม่สามารถคืนเข้าคลังเหมือนซิมจริงได้ เพราะสินค้าถูกส่งเมื่อซื้อ การขายทั้งหมดจึงถือเป็นที่สิ้นสุดตามนโยบายนี้
แผนที่ยังไม่ใช้และการเปลี่ยนใจ
เราไม่คืนเงิน eSIM ที่ยังไม่ใช้ การปล่อยโปรไฟล์ไว้โดยไม่ติดตั้ง ไม่ใช้ หรือไม่เชื่อมต่อ ไม่ทำให้มีสิทธิ์คืนเงิน การเปลี่ยนใจ ยกเลิกหรือเลื่อนเที่ยว เน็ตที่เหลือ หรือแผนหมดอายุ ไม่สามารถคืนเงินได้ โปรไฟล์ที่ยังไม่ใช้มีอายุ 180 วันก่อนการใช้งานครั้งแรก เพื่อให้ติดตั้งภายหลังได้ — ช่วงนี้มีไว้เปิดใช้งาน ไม่ใช่ช่วงเปลี่ยนใจหรือคืนเงิน
ปลายทาง อุปกรณ์ หรือความครอบคลุมผิด
เลือกประเทศหรือภูมิภาคอย่างระมัดระวัง เราไม่คืนเงินหากซื้อปลายทางผิด อุปกรณ์ไม่รองรับ ล็อกซิม หรือไม่มี eSIM หรือเดินทางนอกความครอบคลุมในหน้าแผน ตรวจสอบความเข้ากันได้และรายการครอบคลุมก่อนชำระเงิน การติดตั้ง eSIM สแกน QR หรือใช้เน็ตใด ๆ ไม่เปลี่ยนกฎนี้
หากเราไม่สามารถให้ eSIM ได้
หากชำระเงินสำเร็จแต่เราออกโปรไฟล์ที่ใช้ไม่ได้ หรือ eSIM ไม่เปิดใช้งานบนอุปกรณ์ที่รองรับซึ่งติดตั้งถูกต้องในปลายทางที่ครอบคลุม ให้ส่งรหัสคำสั่งซื้อไปที่ support@esimcity.app เราอาจออกโปรไฟล์ใหม่ การออกใหม่ไม่ใช่การคืนเงินสด และไม่ใช้กับความผิดพลาดของผู้ใช้ แผนผิด ฮาร์ดแวร์ไม่รองรับ หรือเครือข่ายนอกปลายทางที่ซื้อ
การชำระเงินและการปฏิเสธการชำระ
หากคิดว่าถูกหักเงินซ้ำ ส่งอีเมลถึง support@esimcity.app พร้อมรหัสคำสั่งซื้อ ติดต่อเราก่อนเปิดข้อพิพาทกับธนาคาร การปฏิเสธการชำระไม่ได้ยกเลิก eSIM โดยตัวมันเอง และอาจทำให้การช่วยเหลือล่าช้า
วิธีติดต่อเรา
ส่งอีเมลถึง support@esimcity.app พร้อมรหัสคำสั่งซื้อและคำอธิบายสั้น ๆ เราจะตอบโดยเร็ว หน้านี้กำหนดกฎร้านของ eSIMcity สำหรับการซื้อ eSIM ดิจิทัล และไม่จำกัดสิทธิ์ที่สละไม่ได้ตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคบังคับของประเทศคุณ