Support

Ett eSIM är ett digitalt SIM inbyggt i telefonen. Inget plastkort — installera en profil med en QR-kod och få ett lokalt dataabonnemang direkt.

De flesta iPhone XS och nyare, senaste Google Pixel och Samsung Galaxy, och många iPads. En kompatibilitetskontroll kommer på varje abonnemangssida.

Kassan är krypterad, ditt konto skyddas med inloggning och instrumentpanelen visar bara dina egna beställningar och din användning. Se integritetspolicyn för hur personuppgifter behandlas.

Aktivera när som helst inom 180 dagar efter köpet. Giltighetsdagar räknas från din första nätverksanslutning, inte från checkout.

Inga roamingavgifter, inga avtal, inga dolda avgifter. Priset på kortet är priset du betalar.

Efter betalning öppnar du Mina eSIM och skannar QR-koden. På iPhone: Inställningar → Mobilnät (eller Mobiltjänst) → Lägg till eSIM → Använd QR-kod. På Android: Inställningar → Nätverk och internet → SIM-kort → Lägg till eSIM. Använd Inställningar, inte bara Kamera-appen, så att abonnemanget installeras korrekt.

Ja. Installera eSIM via Wi-Fi hemma eller på flygplatsen innan du förlitar dig på lokal data. När profilen finns i telefonen kan den ansluta till ett partnernät när du kommer fram.

Installera före flyget så att du inte letar Wi-Fi vid ankomst. Giltighetsdagarna startar vid första nätverksanslutningen i ett täckt land, inte när du skannar QR-koden.

Ja. Behåll ditt hemma-SIM eller eSIM på för samtal och SMS, och använd eSIMcity som datalinje. Slå på dataroaming bara för rese-eSIM:et och ange det som mobildatalinje i Inställningar.

De flesta abonnemang tillåter en personlig hotspot så att du kan dela data med en laptop eller surfplatta. Om ett abonnemang begränsar hotspot anges det på destinationssidan innan du köper.

iPhone XS och nyare stöder i regel eSIM. Amerikanska iPhone 14 och nyare har ingen fysisk SIM-hållare, så eSIM krävs. Gå till Inställningar → Mobilnät och leta efter Lägg till eSIM. Operatörslåsta eller vissa regionala modeller kan skilja sig.

Nyare Google Pixel och flaggskepp från Samsung Galaxy stöder vanligtvis eSIM. Öppna Inställningar och sök efter «Lägg till eSIM» eller «SIM-kort». Saknas alternativet kan enheten vara för gammal, låst eller en variant utan eSIM.

Nej. En eSIM-profil binds till en enhet efter installation. Köp ett separat abonnemang för en andra telefon, surfplatta eller resesällskap.

Om du byter telefon eller återställer enheten till fabriksinställningar raderas eSIM oftast. Skicka in ett ärende innan du raderar den gamla enheten och bifoga orderuppgifterna. För planer som är oanvända eller kan återställas kan vi ofta hjälpa till med ny utfärdning.

Öppna Mina eSIM och välj Påfyllning om destinationen erbjuder paket. Påfyllningar lägger till data på samma linje. Om påfyllning saknas, köp ett nytt abonnemang för det landet eller regionen.

Oanvänd data förfaller med giltighetstiden och rullar inte över. Köp en storlek som matchar resan, eller fyll på om du behöver fler dagar eller gigabyte.

eSIM är en förbetald digital produkt och återbetalas därför normalt inte efter betalning. Om vi inte lyckas utfärda ett fungerande eSIM, skicka in ett ärende med ditt order-ID. Vi granskar det och hjälper vid behov med ny utfärdning.

Ja, när destinationssidan listar 5G och din telefon plus det lokala nätet stöder det. Hastigheten varierar fortfarande med täckning, trängsel och inomhuslägen — precis som med vilket lokalt SIM som helst.

Landsabonnemang fungerar bara i den destinationen. Regionala abonnemang täcker en listad grupp (till exempel Europa eller Asien). Globala abonnemang spänner över 120+ länder. Matcha varje stopp på resan mot täckningslistan innan du köper.

Stannar du i ett land hela resan? Ett landsabonnemang är oftast enklare och ofta billigare per GB. Korsar du gränser? Välj ett regionalt eller globalt abonnemang så att du inte installerar ett nytt eSIM vid varje gräns.

Kontrollera att rese-eSIM är valt för mobildata, att dataroaming är aktiverat för den linjen och att du befinner dig i ett land som täcks. Om det fortfarande inte fungerar, skicka in ett ärende med din order och en skärmbild av Mobilnät / SIM-inställningarna.

Ja, om telefonen stöder flera eSIM-profiler. Bara en datalinje är aktiv åt gången. Märk abonnemang efter destination i Inställningar så att du kan byta när du byter land.

Reseabonnemang är vanligtvis bara data. WhatsApp, iMessage och andra internetappar fungerar via data. Bank-SMS och vanliga samtal stannar på hemmanumret om du behåller den linjen på.

Du använder lokala 4G/5G-partnernät, inte roaming från din hemoperatör. Typiska hastigheter liknar ett lokalt prepaid-SIM. Landsbygd, folkrika evenemang och inomhusmiljöer kan vara långsammare.

Installera inom 180 dagar från köpet. Efter första anslutningen i ett täckt land börjar giltighetsdagarna. Spara en skärmbild eller dashboard-QR tills resan är över.

Vanligtvis inte — eSIM-profilen innehåller rätt APN. Startar inte data efter installation, kontrollera att eSIMcity-linjen är mobildata-SIM och att roaming är på. Manuella APN-steg, om de behövs, finns i ordermejlet eller på dashboarden.

Ja. Ta bort det i Inställningar → Mobilnät / SIM när du inte längre behöver det. Att radera ett utgånget abonnemang är säkert. Ta inte bort ett aktivt abonnemang om du fortfarande behöver resterande data.

Skicka ett ärende från supportsidan (logga in först). Ange destination, enhetsmodell och vad du ser i Inställningar. Vi återkommer så snart vi kan.

Öppna QR:n på dashboarden på en annan skärm (laptop, surfplatta eller en väns telefon) och skanna den med din. Många telefoner erbjuder också «Ange uppgifter manuellt» med SM-DP+-adressen och aktiveringskoden under QR:n.

Logga in på Mina eSIM, öppna abonnemanget och tryck på Visa QR. LPA- / aktiveringskoden listas under koden. Kopiera den om telefonen ber om manuell installation i stället för skanning.

Cellular-iPads som stöder eSIM kan använda ett reseabonnemang precis som en telefon. Endast-Wi-Fi-iPads kan inte. Kolla Inställningar → Mobilnät efter Lägg till eSIM. Surfplattor räknas som en separat enhet — köp ett andra abonnemang om du också använder en telefon.

Rese-data-eSIM är för telefoner och cellular-surfplattor. Apple Watch cellular använder en operatörsparning från iPhone-huvudlinjen, inte ett fristående rese-eSIM. Använd iPhone-hotspot om du behöver data på Watch.

Vanligtvis inte. En låst telefon tar bara emot eSIM från den operatören. Lås upp den hos hemoperatören före resan och bekräfta att Lägg till eSIM syns i Inställningar.

Vissa operatörs-eSIM kan flyttas till en ny iPhone med Snabböverföring, men reseprofiler går ofta inte att flytta efter installation. Om du vill använda den på en ny iPhone ska du skicka in ett ärende om ny utfärdning innan du raderar den gamla enheten.

Om eSIM:et inte är installerat än, skicka ett ärende från Support. Vi kan oftast avboka det oanvända abonnemanget och hjälpa dig köpa rätt destination. Installerade profiler kan inte bytas till ett annat land.

Kontrollera först skräppost och kampanjer och logga sedan in på `My eSIMs`, eftersom QR-koden alltid finns i din instrumentpanel efter betalning. Om ordern fortfarande saknas, skicka in ett ärende med betalningstid och de sista fyra siffrorna på kortet.

Öppna Mina eSIM på webbplatsen eller i appen. Varje abonnemang visar återstående data och giltighet. iOS visar också användning under Inställningar → Mobilnät för den linjen, vilket kan skilja sig lite från våra nätverksräknare.

eSIMcity-appen kan meddela dig när användningen ökar. Du kan också kolla dashboarden när som helst. Slå på varningar för mobildata i iPhone- eller Android-inställningar som backup.

Obegränsade abonnemang inkluderar höghastighetsdata upp till en skälig användning som visas på abonnemangskortet; därefter kan hastigheten sänkas resten av giltighetstiden. De är avsedda för typiskt resande, inte ständig 4K-streaming.

Ja. En VPN går över dataanslutningen. Vissa nät eller destinationer kan blockera vissa VPN-servrar; prova en annan plats i VPN-appen om en misslyckas. En VPN ersätter inte lokal täckning.

Om ett Kina-abonnemang listas använder det lokala partnernät. Många globala sajter och appar är begränsade där. En VPN kan hjälpa för vissa tjänster men garanteras inte. Läs täckningsanmärkningarna på destinationssidan innan du köper.

Täckningen följer terrestra partnernät på land. Fartygs- och flygplans-Wi-Fi är separata betaltjänster. Nära kusten kan du kort fånga ett landnät; räkna inte med täckning till havs.

Kassan använder Stripe. Kort och lokala metoder (till exempel Apple Pay, Google Pay eller landsspecifika alternativ) visas utifrån din plats. Det debiterade beloppet matchar visat pris, i kassans valuta.

Ja. Efter betalning kan du ladda ner eller skriva ut ett kvitto från `My eSIMs` eller transaktionslistan i din profil. Om du behöver lägga till ett företagsnamn, skicka in ett ärende.

Fasta GB-abonnemang går i näthastighet tills volymen är slut. Obegränsade abonnemang kan sakta ner efter höghastighetstaket på produktsidan. Vi lägger inte på extra roamingavgifter.

Telefoner arbetar hårdare vid roaming och svag täckning. Ställ in rese-eSIM:et som datalinje, stäng av hemmlinjens dataroaming och stäng av oanvända radioapparater. Det är normalt i vilket utländskt nät som helst, inte unikt för eSIM.

Nej. Efter landning slår du av flygplansläge (eller växlar det en gång för att nollställa radioapparaterna), aktiverar eSIMcity-linjen för mobildata och slår på dataroaming bara på den linjen. Flygplansläge blockerar mobilnät.

Inloggning är per e-post. Varje persons telefon behöver ett eget installerat abonnemang. Du kan betala med ett konto och tilldela QR-koder till olika enheter så länge varje abonnemang bara installeras en gång.

Använd först Find My eller Android Find Hub för att låsa enheten och skicka sedan in ett ärende så att vi kan notera beställningen. Kvarvarande data på ett redan installerat eSIM kan normalt inte flyttas till en ny telefon, men vi meddelar om en ersättning är möjlig.

Byt tillbaka mobildata till hemmlinjen så att du inte använder resterande resedata hemma (den fungerar ändå bara i täckta länder). Du kan låta profilen vara installerad tills den går ut, eller ta bort den i Inställningar.