Återbetalningspolicy
Köp återbetalas inte
eSIMcity säljer förbetalda digitala eSIM-abonnemang. När betalningen är klar kan ordern inte återbetalas, returneras, avbokas eller bytas. Kontrollera destination, datamängd, giltighet och att enheten stöder eSIM innan du betalar. Ett eSIM-köp är ett slutgiltigt köp av en digital produkt, inte en bokning som kan släppas senare.
Varför återbetalning inte ges
När betalningen lyckas levereras eSIM omedelbart elektroniskt. QR-kod och aktiveringsuppgifter utfärdas direkt till ditt konto. Förbetald mobildata kan inte läggas tillbaka i lager som ett fysiskt SIM. Eftersom produkten tillhandahålls vid köpet är alla försäljningar slutgiltiga enligt denna policy.
Oanvända abonnemang och ånger
Vi återbetalar inte oanvända eSIM. Att lämna en profil oinstallerad, oanvänd eller oansluten ger ingen rätt till återbetalning. Ånger, inställd eller uppskjuten resa, kvarvarande data eller utgånget abonnemang återbetalas inte. Oanvända profiler är giltiga 180 dagar till första användning så att du kan installera senare — fönstret är för aktivering, inte ånger- eller återbetalningsperiod.
Fel destination, enhet eller täckning
Välj land eller region med omsorg. Vi återbetalar inte köp för fel destination, inkompatibel, operatörslåst eller eSIM-lös enhet, eller resor utanför täckningen på abonnemangssidan. Kontrollera kompatibilitet och täckningslista före kassan. Installation, QR-skanning eller dataanvändning ändrar inte denna regel.
Om vi inte kan tillhandahålla eSIM
Om betalningen lyckas men vi inte utfärdar en fungerande profil, eller eSIM inte aktiveras på en kompatibel enhet som installerats korrekt i en täckt destination, mejla order-ID till support@esimcity.app. Vi kan utfärda en ny profil. Ersättning är inte kontant återbetalning och gäller inte användarfel, fel abonnemang, inkompatibel hårdvara eller nät utanför den köpta destinationen.
Betalningar och chargebacks
Om du tror att du debiterats två gånger, mejla support@esimcity.app med order-ID. Kontakta oss innan du öppnar en tvist med banken. En chargeback avbokar inte eSIM av sig själv och kan fördröja hjälpen.
Hur du kontaktar oss
Mejla support@esimcity.app med order-ID och en kort beskrivning. Vi svarar så snart vi kan. Sidan anger eSIMcitys butiksregler för digitala eSIM-köp. Den begränsar inte rättigheter som inte kan avstås enligt tvingande konsumentlag i ditt land.