Podpora

eSIM je digitalna SIM, vgrajena v telefon. Brez plastične kartice — namestite profil s QR kodo in takoj pridobite lokalni paket podatkov.

Večina iPhone XS in novejših, nedavni modeli Google Pixel in Samsung Galaxy ter mnogi iPadi. Preverjevalnik združljivosti kmalu na vsaki strani paketa.

Plačilo je šifrirano, vaš račun je zaščiten s prijavo, nadzorna plošča pa prikazuje le vaša naročila in uporabo. Podrobnosti o obdelavi osebnih podatkov najdete v Politiki zasebnosti.

Aktivirajte kadar koli v 180 dneh od nakupa. Dnevi veljavnosti se štejejo od prve povezave z omrežjem, ne od plačila.

Brez roaminga, brez pogodb, brez skritih stroškov. Cena na kartici je cena, ki jo plačate.

Po plačilu odprite Moji eSIM-i in skenirajte kodo QR. Na iPhonu: Nastavitve → Mobilno omrežje (ali Mobilna storitev) → Dodaj eSIM → Uporabi kodo QR. Na Androidu: Nastavitve → Omrežje in internet → Kartice SIM → Dodaj eSIM. Uporabite Nastavitve, ne samo aplikacijo Kamera, da se paket pravilno namesti.

Da. Namestite eSIM prek Wi-Fi doma ali na letališču, preden se zanesete na lokalne podatke. Ko je profil na telefonu, se lahko ob prihodu poveže s partnerskim omrežjem.

Namestite pred letom, da ob prihodu ne iščete Wi-Fi. Dnevi veljavnosti se vseeno začnejo ob prvi povezavi z omrežjem v pokriti državi, ne ob skeniranju QR.

Da. Pustite domači SIM ali eSIM vklopljen za klice in SMS, eSIMcity pa uporabljajte kot podatkovno linijo. Podatkovni roaming vklopite samo za potovalni eSIM in ga v Nastavitvah nastavite kot linijo mobilnih podatkov.

Večina paketov dovoljuje osebni hotspot, da podatke delite z prenosnikom ali tablico. Če je hotspot omejen, je to navedeno na strani destinacije pred nakupom.

iPhone XS in novejši na splošno podpirajo eSIM. Ameriški iPhone 14 in novejši nimajo predala za fizični SIM, zato je eSIM obvezen. Pojdite v Nastavitve → Mobilno omrežje in poiščite Dodaj eSIM. Telefoni, zaklenjeni pri operaterju, ali nekateri regionalni modeli se lahko razlikujejo.

Novejši Google Pixel in vodilni Samsung Galaxy običajno podpirajo eSIM. Odprite Nastavitve in poiščite „Dodaj eSIM“ ali „Kartice SIM“. Če možnosti ni, je naprava morda prestara, zaklenjena ali različica brez eSIM.

Ne. Profil eSIM je po namestitvi vezan na eno napravo. Kupite ločen paket za drugi telefon, tablico ali sopotnika.

Menjava telefona ali ponastavitev na tovarniške nastavitve običajno izbriše eSIM. Preden izbrišete staro napravo, pošljite ticket in priložite podatke naročila. Pri neuporabljenih ali obnovljivih paketih lahko pogosto pomagamo z novo izdajo.

Odprite Moji eSIM-i in izberite Polnjenje, če destinacija ponuja pakete. Polnjenja dodajo podatke na isto linijo. Če polnjenje ni na voljo, kupite nov paket za to državo ali regijo.

Neuporabljeni podatki potečejo z obdobjem veljavnosti in se ne prenesejo. Kupite velikost glede na potovanje ali napolnite, če potrebujete več dni ali gigabajtov.

eSIM je predplačniški digitalni izdelek, zato po plačilu praviloma ni vračljiv. Če nam ni uspelo izdati delujoče eSIM, pošljite ticket z ID-jem naročila. Zadevo bomo preverili in po potrebi pomagali z novo izdajo.

Da, če stran destinacije navaja 5G ter telefon in lokalno omrežje to podpirata. Hitrosti se vseeno razlikujejo glede na pokritost, gnečo in notranje prostore — kot pri katerem koli lokalnem SIM-u.

Paketi za državo delujejo samo v tej destinaciji. Regionalni paketi pokrivajo navedeni nabor (npr. Evropa ali Azija). Globalni paketi obsegajo 120+ držav. Pred nakupom uskladite vsak postanek potovanja s seznamom pokritosti.

Celotno potovanje v eni državi? Paket za državo je običajno preprostejši in pogosto cenejši na GB. Prečkate meje? Izberite regionalni ali globalni paket, da na vsaki meji ne nameščate novega eSIM.

Preverite, ali je potovalna eSIM izbrana za mobilne podatke, ali je za to linijo vklopljen podatkovni roaming in ali ste v državi kritja. Če se še vedno ne poveže, pošljite ticket z naročilom in posnetkom zaslona nastavitev Mobilni podatki / SIM.

Da, če telefon podpira več profilov eSIM. Hkrati je aktivna samo ena podatkovna linija. Pakete v Nastavitvah označite po destinaciji, da jih preklopite ob spremembi države.

Potovalni paketi so običajno samo podatkovni. WhatsApp, iMessage in druge internetne aplikacije delujejo prek podatkov. Bančni SMS in običajni klici ostanejo na domači številki, če to linijo pustite vklopljeno.

Uporabljate lokalna partnerska omrežja 4G/5G, ne roaminga domačega operaterja. Tipične hitrosti so podobne lokalnemu predplačniškemu SIM-u. Podeželje, gneče in notranji prostori so lahko počasnejši.

Namestite v 180 dneh od nakupa. Po prvi povezavi v pokriti državi se začnejo dnevi veljavnosti paketa. Posnetek zaslona ali QR s plošče shranite do konca potovanja.

Običajno ne — profil eSIM vključuje pravilen APN. Če podatki po namestitvi ne stečejo, preverite, da je linija eSIMcity SIM za mobilne podatke in da je roaming omogočen. Ročni koraki APN, če so kdaj potrebni, so v e-pošti naročila ali na plošči.

Da. Odstranite ga v Nastavitve → Mobilno omrežje / Kartice SIM, ko ga ne potrebujete več. Brisanje poteklega paketa je varno. Ne brišite aktivnega paketa, če še potrebujete preostale podatke.

Pošljite zahtevek s strani Podpora (najprej se prijavite). Navedite destinacijo, model naprave in kaj vidite v Nastavitvah. Odgovorili bomo čim prej.

Na plošči odprite QR na drugem zaslonu (prenosnik, tablica ali telefon prijatelja) in ga skenirajte s svojim. Veliko telefonov ponuja tudi „Vnesi podatke ročno“ z naslovom SM-DP+ in aktivacijsko kodo pod QR.

Prijavite se v Moji eSIM-i, odprite paket in tapnite Prikaži QR. Koda LPA / aktivacije je navedena pod kodo. Kopirajte jo, če telefon zahteva ročno namestitev namesto skeniranja.

Mobilni iPadi, ki podpirajo eSIM, lahko potovalni paket uporabljajo kot telefon. iPadi samo z Wi-Fi ne. Preverite Nastavitve → Mobilno omrežje za Dodaj eSIM. Tablica je ločena naprava — kupite drugi paket, če uporabljate tudi telefon.

Potovalni podatkovni eSIM-i so za telefone in mobilne tablice. Apple Watch cellular uporablja seznanitev operaterja s primarno linijo iPhona, ne samostojnega potovalnega eSIM. Za podatke na uri uporabite hotspot iPhona.

Običajno ne. Zaklenjen telefon sprejema samo eSIM-e tega operaterja. Pred potovanjem ga odklenite pri domačem operaterju, nato potrdite, da se v Nastavitvah prikaže Dodaj eSIM.

Nekatere operaterske eSIM je mogoče prenesti na nov iPhone prek Quick Transferja, vendar potovalnih profilov po namestitvi pogosto ni več mogoče prenesti. Če jo želite uporabljati na novem iPhonu, pošljite ticket za novo izdajo, preden izbrišete staro napravo.

Če eSIM še ni nameščen, pošljite zahtevek iz Podpore. Običajno lahko prekličemo neuporabljen paket in vam pomagamo kupiti pravilno destinacijo. Nameščenih profilov ni mogoče preklopiti na drugo državo.

Najprej preverite neželeno pošto in promocije, nato pa se prijavite v `My eSIMs`, saj je QR koda po plačilu vedno na voljo na nadzorni plošči. Če naročila še vedno ni, pošljite ticket s časom plačila in zadnjimi štirimi številkami kartice.

Odprite Moji eSIM-i na spletnem mestu ali v aplikaciji. Vsak paket prikazuje preostale podatke in veljavnost. iOS porabo prikazuje tudi v Nastavitve → Mobilno omrežje za to linijo; lahko se nekoliko razlikuje od naših omrežnih števcev.

Aplikacija eSIMcity vas lahko obvesti, ko poraba narašča. Ploščo lahko preverite kadar koli. Vklopite opozorila o mobilnih podatkih v nastavitvah iPhona ali Androida kot rezervo.

Neomejeni paketi vključujejo podatke visoke hitrosti do količine poštene uporabe na kartici paketa, nato se hitrost lahko zmanjša do konca veljavnosti. Namenjeni so tipični potovalni rabi, ne stalnemu pretakanju 4K.

Da. VPN teče prek podatkovne povezave. Nekatera omrežja ali destinacije lahko blokirajo določene strežnike VPN; v aplikaciji VPN poskusite drugo lokacijo, če ena ne deluje. VPN ne nadomesti lokalne pokritosti.

Če je naveden paket Kitajska, uporablja lokalna partnerska omrežja. Veliko globalnih spletnih mest in aplikacij je tam omejenih. VPN lahko pri nekaterih storitvah pomaga, vendar ni zagotovljen. Pred nakupom preverite opombe o pokritosti na strani destinacije.

Pokritost sledi kopenskim partnerskim omrežjem. Wi-Fi na ladji in v letalu sta ločeni plačljivi storitvi. Blizu obale lahko kratko ujameš kopensko omrežje; ne računajte na pokritost na morju.

Blagajna uporablja Stripe. Kartice in lokalni načini (npr. Apple Pay, Google Pay ali možnosti za posamezno državo) se prikažejo glede na lokacijo. Zaračunani znesek se ujema s prikazano ceno v valuti blagajne.

Da. Po plačilu lahko potrdilo prenesete ali natisnete iz `My eSIMs` ali iz seznama transakcij v profilu. Če potrebujete dodati ime podjetja, pošljite ticket.

Paketi s fiksnim GB delujejo s hitrostjo omrežja, dokler znesek ni porabljen. Neomejeni paketi se lahko upočasnijo po omejitvi visoke hitrosti na strani izdelka. Ne dodajamo dodatnih roaming pribitkov.

Telefoni v roamingu in pri šibki pokritosti delajo več. Nastavite potovalni eSIM kot podatkovno linijo, izklopite podatkovni roaming domače linije in onemogočite neuporabljene radie. To je običajno v vsakem tujem omrežju, ne samo pri eSIM.

Ne. Po pristanku izklopite način Letalo (ali ga enkrat preklopite za ponastavitev radiov), omogočite linijo eSIMcity za mobilne podatke in podatkovni roaming samo na tej liniji. Način Letalo blokira mobilno omrežje.

Prijava je po e-pošti. Vsak telefon potrebuje lasten nameščen paket. Plačate lahko z enim računom in kode QR dodelite različnim napravam, če je vsak paket nameščen samo enkrat.

Najprej uporabite Find My ali Android Find Hub za zaklep naprave, nato pa pošljite ticket, da lahko označimo naročilo. Preostali podatki na že nameščeni eSIM se običajno ne morejo prenesti na nov telefon, vendar vam bomo povedali, ali je možna zamenjava.

Preklopite mobilne podatke nazaj na domačo linijo, da doma ne porabljate preostalih potovalnih podatkov (tako ali tako delujejo samo v pokritih državah). Profil lahko pustite do poteka ali ga izbrišete v Nastavitvah.