Politika vračil
Nakupi se ne vračajo
eSIMcity prodaja predplačniške digitalne pakete eSIM. Po plačilu naročilo ni upravičeno do vračila, preklica ali zamenjave. Pred plačilom potrdite destinacijo, podatke, veljavnost in da naprava podpira eSIM. Nakup eSIM je končni nakup digitalnega izdelka, ne rezervacija, ki jo lahko pozneje opustite.
Zakaj vračila ni
Ko plačilo uspe, se eSIM takoj dostavi elektronsko. Koda QR in podatki za aktivacijo se takoj izdajo na račun. Predplačniški mobilni podatki se ne morejo vrniti na zalogo kot plastična SIM. Ker se izdelek zagotovi ob nakupu, so vse prodaje po tej politiki končne.
Neuporabljeni paketi in sprememba mnenja
Neuporabljenih eSIM ne vračamo. Nenameščen, neuporabljen ali nepovezan profil ne ustvarja pravice do vračila. Sprememba mnenja, preklicano ali prestavljeno potovanje, preostali podatki ali potek paketa niso vračljivi. Neuporabljeni profili ostanejo veljavni 180 dni do prve uporabe, da lahko namestite pozneje — okno je za aktivacijo, ne obdobje premisleka ali vračila.
Napačna destinacija, naprava ali pokritost
Državo ali regijo izberite previdno. Ne vračamo nakupa zaradi napačne destinacije, nezdružljive, operatersko zaklenjene ali naprave brez eSIM ter potovanj zunaj pokritosti na strani paketa. Pred plačilom preverite združljivost in seznam pokritosti. Namestitev eSIM, skeniranje QR ali poraba podatkov tega pravila ne spremeni.
Če eSIM ne moremo zagotoviti
Če plačilo uspe, vendar ne izdamo delujočega profila, ali se eSIM ne aktivira na združljivi napravi, pravilno nameščeni v pokriti destinaciji, pošljite ID naročila na support@esimcity.app. Profil lahko ponovno izdamo. Ponovna izdaja ni denarno vračilo in ne velja za napako uporabnika, napačen paket, nezdružljivo strojno opremo ali omrežja zunaj kupljene destinacije.
Plačila in chargebacki
Če menite, da ste bili bremenjeni dvakrat, pišite na support@esimcity.app z ID-ji naročil. Kontaktirajte nas, preden odprete spor pri banki. Chargeback sam ne prekliče eSIM in lahko zamakne pomoč.
Kako nas kontaktirati
Pišite na support@esimcity.app z ID-jem naročila in kratkim opisom. Odgovorimo čim prej. Stran določa pravila trgovine eSIMcity za digitalne nakupe eSIM. Ne omejuje pravic, ki se jim po kogentnem potrošniškem pravu vaše države ni mogoče odpovedati.