Podpora

eSIM je digitálna SIM vstavaná v telefóne. Bez plastovej karty — nainštalujte profil pomocou QR kódu a získajte miestny dátový tarif okamžite.

Väčšina iPhone XS a novších, nedávne modely Google Pixel a Samsung Galaxy a mnoho iPadov. Kontrola kompatibility čoskoro na každej stránke tarifu.

Platba je šifrovaná, váš účet je chránený prihlásením a panel zobrazuje iba vaše vlastné objednávky a využitie. Podrobnosti o spracovaní osobných údajov nájdete v Zásadách ochrany súkromia.

Aktivujte kedykoľvek do 180 dní od nákupu. Dni platnosti sa počítajú od prvého pripojenia k sieti, nie od zaplatenia.

Žiadny roaming, žiadne zmluvy, žiadne skryté poplatky. Cena na karte je cena, ktorú platíte.

Po platbe otvorte Moje eSIM a naskenujte QR kód. Na iPhone: Nastavenia → Mobilné dáta (alebo Mobilná služba) → Pridať eSIM → Použiť QR kód. Na Android: Nastavenia → Sieť a internet → SIM karty → Pridať eSIM. Použite Nastavenia, nie len aplikáciu Fotoaparát, aby sa tarif nainštaloval správne.

Áno. Nainštalujte eSIM cez Wi-Fi doma alebo na letisku, kým sa nespoliehate na miestne dáta. Keď je profil v telefóne, po príchode sa môže pripojiť k partnerskej sieti.

Nainštalujte pred odletom, aby ste po príchode nehľadali Wi-Fi. Dni platnosti sa aj tak počítajú od prvého pripojenia k sieti v krajine s pokrytím, nie od naskenovania QR.

Áno. Nechajte domácu SIM alebo eSIM zapnutú na hovory a SMS a eSIMcity používajte ako dátovú linku. Dátový roaming zapnite len pri cestovnej eSIM a v Nastaveniach ju nastavte ako linku mobilných dát.

Väčšina tarifov umožňuje osobný hotspot, aby ste mohli zdieľať dáta s notebookom alebo tabletom. Ak je hotspot obmedzený, je to uvedené na stránke destinácie pred nákupom.

iPhone XS a novšie eSIM zvyčajne podporujú. Americké iPhone 14 a novšie nemajú zásuvku na fyzickú SIM, takže eSIM je nutná. Choďte do Nastavenia → Mobilné dáta a hľadajte Pridať eSIM. Telefóny zamknuté operátorom alebo niektoré regionálne varianty sa môžu líšiť.

Novšie Google Pixel a vlajkové Samsung Galaxy eSIM zvyčajne podporujú. Otvorte Nastavenia a hľadajte „Pridať eSIM“ alebo „SIM karty“. Ak možnosť chýba, zariadenie môže byť staré, zamknuté alebo bez eSIM.

Nie. Profil eSIM je po inštalácii viazaný na jedno zariadenie. Kúpte samostatný tarif pre druhý telefón, tablet alebo spolucestujúceho.

Pri zmene telefónu alebo obnovení výrobných nastavení sa eSIM zvyčajne vymaže. Pošlite ticket ešte pred vymazaním starého zariadenia a priložte údaje o objednávke. Pri nevyužitom alebo obnoviteľnom pláne často vieme pomôcť s novým vydaním.

Otvorte Moje eSIM a zvoľte Dobitie, ak destinácia ponúka balíky. Dobitie pridá dáta na tú istú linku. Ak dobitie nie je k dispozícii, kúpte nový tarif pre danú krajinu alebo región.

Nevyužité dáta vypršia s obdobím platnosti a neprenášajú sa. Kúpte veľkosť podľa cesty, alebo dobite, ak potrebujete viac dní alebo gigabajtov.

eSIM je predplatený digitálny produkt, takže po zaplatení sa bežne nevracia. Ak sa nám nepodarilo vydať funkčnú eSIM, pošlite ticket s ID objednávky. Situáciu preveríme a v prípade potreby pomôžeme s novým vydaním.

Áno, ak stránka destinácie uvádza 5G a telefón aj miestna sieť ho podporujú. Rýchlosti sa aj tak líšia podľa pokrytia, vyťaženia a interiérov — rovnako ako pri akejkoľvek miestnej SIM.

Tarify pre krajinu fungujú len v danej destinácii. Regionálne tarify pokrývajú uvedenú sadu (napr. Európa alebo Ázia). Globálne tarify zahŕňajú 120+ krajín. Pred nákupom vždy zladte každú zastávku cesty so zoznamom pokrytia.

Celá cesta v jednej krajine? Tarif pre krajinu je zvyčajne jednoduchší a často lacnejší za GB. Prekračujete hranice? Zvoľte regionálny alebo globálny tarif, aby ste na každej hranici neinštalovali novú eSIM.

Skontrolujte, že je cestovná eSIM vybraná pre mobilné dáta, na tejto linke je zapnutý dátový roaming a nachádzate sa v pokrytej krajine. Ak sa stále nepripojí, pošlite ticket s objednávkou a snímkou nastavení Mobilné dáta / SIM.

Áno, ak telefón podporuje viac profilov eSIM. Aktívna je vždy len jedna dátová linka. V Nastaveniach označte tarify destináciou, aby ste ich mohli prepínať pri zmene krajiny.

Cestovné tarify sú zvyčajne len dátové. WhatsApp, iMessage a ďalšie internetové aplikácie fungujú cez dáta. Bankové SMS a bežné hovory ostanú na mobilnom čísle, ak tú linku necháte zapnutú.

Používate miestne partnerské siete 4G/5G, nie roaming domáceho operátora. Typické rýchlosti sú podobné miestnej predplatenej SIM. Vidiek, davy a interiéry môžu byť pomalšie.

Nainštalujte do 180 dní od nákupu. Po prvom pripojení v krajine s pokrytím začínajú dni platnosti tarifu. Snímku obrazovky alebo QR z panela si nechajte do konca cesty.

Zvyčajne nie — profil eSIM obsahuje správne APN. Ak dáta po inštalácii nespustia, skontrolujte, že linka eSIMcity je SIM mobilných dát a roaming je zapnutý. Ručné kroky APN, ak sú potrebné, nájdete v e-maile objednávky alebo v paneli.

Áno. Odstráňte ju v Nastaveniach → Mobilné dáta / SIM karty, keď ju už nepotrebujete. Vymazanie vypršaného tarifu je bezpečné. Nemazajte aktívny tarif, ak ešte potrebujete zostávajúce dáta.

Odošlite tiket zo stránky Podpora (najprv sa prihláste). Uveďte destináciu, model zariadenia a to, čo vidíte v Nastaveniach. Ozveme sa čo najskôr.

V paneli otvorte QR na inej obrazovke (notebook, tablet alebo telefón kamaráta) a naskenujte svojím. Mnoho telefónov ponúka aj „Zadať údaje ručne“ s adresou SM-DP+ a aktivačným kódom pod QR.

Prihláste sa do Moje eSIM, otvorte tarif a klepnite na Zobraziť QR. Kód LPA / aktivácie je pod kódom. Skopírujte ho, ak telefón žiada ručnú inštaláciu namiesto skenovania.

Mobilné iPady s eSIM môžu cestovný tarif používať rovnako ako telefón. iPady len s Wi-Fi nie. Skontrolujte Nastavenia → Mobilné dáta, či je Pridať eSIM. Tablet je samostatné zariadenie — kúpte druhý tarif, ak používate aj telefón.

Cestovné dátové eSIM sú pre telefóny a mobilné tablety. Apple Watch cellular používa párovanie operátora s primárnou linkou iPhone, nie samostatnú cestovnú eSIM. Pre dáta na hodinkách použite hotspot iPhone.

Zvyčajne nie. Zamknutý telefón prijíma len eSIM daného operátora. Pred cestou ho odomknite u domáceho operátora a overte, že v Nastaveniach je Pridať eSIM.

Niektoré operátorské eSIM je možné preniesť do nového iPhonu cez Quick Transfer, ale cestovné profily sa po inštalácii často preniesť nedajú. Ak ju chcete používať v novom iPhone, pošlite ticket o nové vydanie skôr, než vymažete staré zariadenie.

Ak eSIM ešte nie je nainštalovaná, odošlite tiket z Podpory. Zvyčajne môžeme nepoužitý tarif stornovať a pomôcť kúpiť správnu destináciu. Nainštalované profily nemožno prepnúť na inú krajinu.

Najprv skontrolujte spam a promo priečinky a potom sa prihláste do `My eSIMs`, pretože QR kód je po zaplatení vždy v paneli. Ak objednávka stále chýba, pošlite ticket s časom platby a poslednými štyrmi číslicami karty.

Otvorte Moje eSIM na webe alebo v aplikácii. Každý tarif ukazuje zostávajúce dáta a platnosť. iOS ukazuje spotrebu aj v Nastaveniach → Mobilné dáta pri danej linke; môže sa mierne líšiť od našich sieťových počítadiel.

Aplikácia eSIMcity vás môže upozorniť, ako spotreba stúpa. Panel môžete skontrolovať kedykoľvek. Ako zálohu zapnite varovania o mobilných dátach v nastaveniach iPhone alebo Android.

Neobmedzené tarify zahŕňajú vysokú rýchlosť do limitu férového používania na karte tarifu, potom sa rýchlosť môže znížiť do konca platnosti. Sú určené na bežné cestovné použitie, nie na nepretržité streamovanie 4K.

Áno. VPN beží cez dátové pripojenie. Niektoré siete alebo destinácie môžu blokovať určité servery VPN; skúste v aplikácii VPN inú lokalitu. VPN nenahrádza miestne pokrytie.

Ak je tarif Čína uvedený, používa miestne partnerské siete. Mnoho globálnych webov a aplikácií je tam obmedzených. VPN môže pri niektorých službách pomôcť, ale nie je zaručená. Pred nákupom skontrolujte poznámky k pokrytiu na stránke destinácie.

Pokrytie sa týka pozemných partnerských sietí. Wi-Fi na lodi a v lietadle sú samostatné platené služby. Blízko pobrežia môžete krátko zachytiť pozemnú sieť; na pokrytie na mori sa nespoliehajte.

Pokladňa používa Stripe. Karty a miestne metódy (napr. Apple Pay, Google Pay alebo špecifické možnosti krajiny) sa zobrazia podľa lokality. Strhnutá suma zodpovedá zobrazenej cene v mene pokladne.

Áno. Po zaplatení si môžete stiahnuť alebo vytlačiť potvrdenie z `My eSIMs` alebo zo zoznamu transakcií v profile. Ak potrebujete doplniť názov firmy, pošlite ticket.

Tarify s pevným počtom GB bežia rýchlosťou siete, kým sa dáta neminú. Neobmedzené tarify môžu po limite vysokej rýchlosti na stránke produktu spomaliť. Nepridávame extra roamingové príplatky.

Telefóny v roamingu a pri slabom pokrytí pracujú viac. Nastavte cestovnú eSIM ako dátovú linku, vypnite dátový roaming domácej linky a zakážte nepoužívané rádiá. Je to bežné v každej cudzej sieti, nielen pri eSIM.

Nie. Po pristátí režim Lietadlo vypnite (alebo ho raz prepnite kvôli resetu rádií), zapnite linku eSIMcity pre mobilné dáta a dátový roaming len pri tejto linke. Režim Lietadlo blokuje mobilnú sieť.

Prihlásenie je podľa e-mailu. Každý telefón potrebuje vlastný nainštalovaný tarif. Môžete zaplatiť z jedného účtu a QR kódy priradiť rôznym zariadeniam, ak je každý tarif nainštalovaný len raz.

Najprv použite Find My alebo Android Find Hub na uzamknutie zariadenia a potom pošlite ticket, aby sme si mohli poznamenať objednávku. Zostávajúce dáta na už nainštalovanej eSIM sa zvyčajne nedajú presunúť do nového telefónu, ale dáme vám vedieť, ak bude možná náhrada.

Prepnite mobilné dáta späť na domácu linku, aby ste doma nespotrebúvali zostávajúce cestovné dáta (aj tak fungujú len v krajinách s pokrytím). Profil môžete nechať do vypršania, alebo ho vymazať v Nastaveniach.