Zásady vrátenia peňazí
Nákupy nie sú vratné
eSIMcity predáva predplatené digitálne tarify eSIM. Po dokončení platby objednávku nemožno vrátiť, stornovať ani vymeniť. Pred platbou overte destináciu, dáta, platnosť a to, že zariadenie podporuje eSIM. Nákup eSIM je konečný nákup digitálneho produktu, nie rezervácia, ktorú možno neskôr zrušiť.
Prečo vrátenie nie je možné
Po úspešnej platbe sa eSIM ihneď doručí elektronicky. QR kód a aktivačné údaje sa ihneď vystavia na účet. Predplatené mobilné dáta nemožno vrátiť na sklad ako plastovú SIM. Pretože produkt sa poskytuje pri kúpe, všetky predaje sú podľa týchto zásad konečné.
Nepoužité tarify a zmena názoru
Nepoužité eSIM nevraciame. Nainštalovaný, nepoužitý alebo nepripojený profil nezakladá právo na vrátenie. Zmena názoru, zrušená alebo odložená cesta, zostávajúce dáta alebo vypršanie tarifu sa nevracajú. Nepoužité profily zostávajú platné 180 dní do prvého použitia, aby ste mohli nainštalovať neskôr — toto okno je na aktiváciu, nie lehota na rozmyslenie ani vrátenie.
Zlá destinácia, zariadenie alebo pokrytie
Krajinu alebo región vyberajte starostlivo. Nevraciame nákup za zlú destináciu, nekompatibilné, operátorom uzamknuté alebo bez eSIM zariadenie ani cesty mimo pokrytia na stránke tarifu. Pred platbou skontrolujte kompatibilitu a zoznam pokrytia. Inštalácia eSIM, sken QR alebo spotreba dát toto pravidlo nemení.
Ak eSIM nemôžeme poskytnúť
Ak platba prejde, ale nevydáme funkčný profil, alebo sa eSIM neaktivuje na kompatibilnom zariadení správne nainštalovanom v pokrytej destinácii, pošlite ID objednávky na support@esimcity.app. Môžeme profil znova vydať. Nové vydanie nie je peňažná refundácia a nevzťahuje sa na chybu používateľa, zlý tarif, nekompatibilný hardvér ani siete mimo kúpenej destinácie.
Platby a chargebacky
Ak si myslíte, že vám strhli dvakrát, napíšte na support@esimcity.app s ID objednávok. Kontaktujte nás predtým, ako otvoríte spor v banke. Chargeback sám eSIM neruší a môže oneskoriť pomoc.
Ako nás kontaktovať
Napíšte na support@esimcity.app s ID objednávky a krátkym popisom. Odpovedáme čo najskôr. Stránka stanovuje pravidlá obchodu eSIMcity pre digitálne nákupy eSIM. Neobmedzuje práva, ktorých sa podľa kogentného spotrebiteľského práva vašej krajiny nemožno vzdať.