Поддержка

eSIM — это цифровая SIM, встроенная в телефон. Без пластиковой карты — установите профиль по QR-коду и сразу получите локальный тариф.

Большинство iPhone XS и новее, последние Google Pixel и Samsung Galaxy, многие iPad. Проверка совместимости скоро на каждой странице тарифа.

Оплата проходит по защищённому соединению, ваш аккаунт защищён входом, а в панели отображаются только ваши собственные заказы и использование. Подробности о том, как обрабатываются персональные данные, смотрите в Политике конфиденциальности.

Активируйте в любое время в течение 180 дней после покупки. Дни действия считаются с первого подключения к сети, а не с оплаты.

Без роуминга, без контрактов, без скрытых платежей. Цена на карточке — это то, что вы платите.

После оплаты откройте Мои eSIM и отсканируйте QR-код. На iPhone: Настройки → Сотовая связь (или Мобильная связь) → Добавить eSIM → Использовать QR-код. На Android: Настройки → Сеть и интернет → SIM-карты → Добавить eSIM. Используйте Настройки, а не только Камеру, чтобы тариф установился правильно.

Да. Установите eSIM по Wi-Fi дома или в аэропорту, прежде чем полагаться на местные данные. Когда профиль уже в телефоне, он сможет подключиться к партнёрской сети по прибытии.

Установите до вылета, чтобы не искать Wi-Fi по прибытии. Срок действия всё равно начинается с первого подключения к сети в стране покрытия, а не со сканирования QR.

Да. Оставьте домашнюю SIM или eSIM включённой для звонков и SMS, а eSIMcity используйте как линию данных. Роуминг данных включите только для туристической eSIM и назначьте её линией мобильных данных в Настройках.

Большинство тарифов разрешают личную точку доступа, чтобы раздать данные ноутбуку или планшету. Если точка доступа ограничена, это указано на странице направления до покупки.

iPhone XS и новее обычно поддерживают eSIM. У американских iPhone 14 и новее нет лотка физической SIM, поэтому eSIM обязательна. Откройте Настройки → Сотовая связь и найдите Добавить eSIM. Заблокированные оператором или некоторые региональные модели могут отличаться.

Недавние Google Pixel и флагманские Samsung Galaxy обычно поддерживают eSIM. Откройте Настройки и найдите «Добавить eSIM» или «SIM-карты». Если пункта нет, устройство может быть старым, заблокированным или без eSIM.

Нет. Профиль eSIM после установки привязан к одному устройству. Купите отдельный тариф для второго телефона, планшета или спутника.

Смена телефона или сброс к заводским настройкам обычно удаляет eSIM. Отправьте тикет до того, как сотрёте старое устройство, и приложите данные заказа. Для неиспользованного или восстанавливаемого плана мы часто можем помочь с перевыпуском.

Откройте Мои eSIM и выберите Пополнить, если направление предлагает пакеты. Пополнения добавляют данные на ту же линию. Если пополнения нет, купите новый тариф для этой страны или региона.

Неиспользованные данные сгорают вместе со сроком действия и не переносятся. Купите объём под поездку или пополните, если нужны дополнительные дни или гигабайты.

eSIM — это предоплаченный цифровой продукт, поэтому после оплаты он обычно не подлежит возврату. Если нам не удалось выдать рабочую eSIM, отправьте тикет с ID заказа. Мы проверим ситуацию и при необходимости поможем с перевыпуском.

Да, если на странице направления указан 5G, а телефон и местная сеть его поддерживают. Скорость всё равно зависит от покрытия, загруженности и помещений — как у любой местной SIM.

Тарифы на страну работают только в этом направлении. Региональные покрывают указанный набор (например Европа или Азия). Глобальные охватывают 120+ стран. Перед покупкой сверьте каждую остановку поездки со списком покрытия.

Вся поездка в одной стране? Тариф на страну обычно проще и часто дешевле за ГБ. Пересекаете границы? Выберите региональный или глобальный тариф, чтобы не ставить новую eSIM на каждой границе.

Убедитесь, что travel eSIM выбрана для мобильных данных, для этой линии включён роуминг данных и вы находитесь в стране покрытия. Если соединения всё равно нет, отправьте тикет с вашим заказом и скриншотом настроек Сотовая связь / SIM.

Да, если телефон поддерживает несколько профилей eSIM. Одновременно активна только одна линия данных. Подпишите тарифы по направлению в Настройках, чтобы переключать их при смене страны.

Туристические тарифы обычно только для данных. WhatsApp, iMessage и другие интернет-приложения работают через данные. Банковские SMS и обычные звонки остаются на домашнем номере, если эта линия включена.

Вы используете местные партнёрские сети 4G/5G, а не роуминг домашнего оператора. Типичные скорости близки к местной предоплаченной SIM. В сельской местности, на массовых событиях и в помещениях может быть медленнее.

Установите в течение 180 дней после покупки. После первого подключения в стране покрытия начинается срок действия тарифа. Сохраните скриншот или QR из кабинета до конца поездки.

Обычно нет — профиль eSIM содержит правильный APN. Если данные не запускаются после установки, проверьте, что линия eSIMcity — SIM мобильных данных и роуминг включён. Ручные шаги APN, если понадобятся, есть в письме заказа или в кабинете.

Да. Удалите её в Настройки → Сотовая связь / SIM-карты, когда она больше не нужна. Удаление истёкшего тарифа безопасно. Не удаляйте активный тариф, если ещё нужны оставшиеся данные.

Отправьте заявку со страницы Поддержка (сначала войдите). Укажите направление, модель устройства и то, что видите в Настройках. Мы будем рады ответить как можно скорее.

В кабинете откройте QR на другом экране (ноутбук, планшет или телефон друга) и отсканируйте своим. Многие телефоны также предлагают «Ввести данные вручную» с адресом SM-DP+ и кодом активации под QR.

Войдите в Мои eSIM, откройте тариф и нажмите Показать QR. Код LPA / активации указан под кодом. Скопируйте его, если телефон просит ручную установку вместо сканирования.

Сотовые iPad с поддержкой eSIM могут использовать туристический тариф как телефон. iPad только с Wi-Fi — нет. Проверьте Настройки → Сотовая связь на Добавить eSIM. Планшет — отдельное устройство: купите второй тариф, если пользуетесь и телефоном.

Туристические eSIM данных предназначены для телефонов и сотовых планшетов. Apple Watch cellular использует привязку оператора к основной линии iPhone, а не отдельную туристическую eSIM. Для данных на часах используйте точку доступа iPhone.

Обычно нет. Заблокированный телефон принимает только eSIM этого оператора. Разблокируйте его у домашнего оператора перед поездкой и убедитесь, что в Настройках есть Добавить eSIM.

Некоторые eSIM операторов можно перенести на новый iPhone через Quick Transfer, но туристические профили после установки часто уже не переносятся. Если нужно использовать её на новом iPhone, отправьте тикет на перевыпуск до того, как сотрёте старое устройство.

Если eSIM ещё не установлена, отправьте заявку из Поддержки. Обычно можем отменить неиспользованный тариф и помочь купить нужное направление. Установленные профили нельзя сменить на другую страну.

Сначала проверьте папки спам и промоакции, затем войдите в `My eSIMs`, потому что после оплаты QR-код всегда доступен в панели. Если заказ всё ещё не найден, отправьте тикет с временем оплаты и последними четырьмя цифрами карты.

Откройте Мои eSIM на сайте или в приложении. Каждый тариф показывает остаток данных и срок. iOS также показывает расход в Настройки → Сотовая связь для этой линии; он может немного отличаться от наших сетевых счётчиков.

Приложение eSIMcity может уведомлять по мере роста расхода. Кабинет можно проверить в любой момент. Включите предупреждения о сотовых данных в настройках iPhone или Android как запасной вариант.

Безлимитные тарифы включают высокую скорость до объёма справедливого использования на карточке тарифа, затем скорость может снизиться до конца срока. Они рассчитаны на обычное использование в поездке, а не на постоянный стриминг 4K.

Да. VPN работает поверх соединения данных. Некоторые сети или направления могут блокировать отдельные VPN-серверы; попробуйте другую локацию в приложении VPN. VPN не заменяет местное покрытие.

Если указан тариф Китай, он использует местные партнёрские сети. Многие глобальные сайты и приложения там ограничены. VPN может помочь с частью сервисов, но не гарантирован. Перед покупкой проверьте примечания о покрытии на странице направления.

Покрытие следует наземным партнёрским сетям. Wi-Fi на судне и в самолёте — отдельные платные услуги. У берега можно ненадолго поймать наземную сеть; на покрытие в море не рассчитывайте.

Оформление использует Stripe. Карты и локальные методы (например Apple Pay, Google Pay или варианты страны) появляются в зависимости от местоположения. Списываемая сумма совпадает с показанной ценой в валюте оформления.

Да. После оплаты вы можете скачать или распечатать квитанцию из `My eSIMs` или из списка транзакций в профиле. Если нужно добавить название компании, отправьте тикет.

Тарифы с фиксированным объёмом ГБ работают на скорости сети, пока не исчерпан лимит. Безлимитные тарифы могут замедлиться после лимита высокой скорости на странице продукта. Дополнительных роуминговых надбавок нет.

Телефоны сильнее нагружаются в роуминге и при слабом покрытии. Назначьте туристическую eSIM линией данных, отключите роуминг данных домашней линии и выключите неиспользуемые радиомодули. Это нормально в любой чужой сети, не только у eSIM.

Нет. После посадки выключите режим полёта (или переключите его один раз, чтобы сбросить радиомодули), включите линию eSIMcity для мобильных данных и роуминг данных только на этой линии. Режим полёта блокирует сотовую связь.

Вход привязан к email. Каждому телефону нужен свой установленный тариф. Можно оплатить с одного аккаунта и назначить QR-коды разным устройствам, если каждый тариф установлен только один раз.

Сначала используйте Find My или Android Find Hub, чтобы заблокировать устройство, затем отправьте тикет, чтобы мы отметили заказ. Остаток данных на уже установленной eSIM обычно нельзя перенести на новый телефон, но мы сообщим, возможна ли замена.

Переключите мобильные данные обратно на домашнюю линию, чтобы не тратить остаток туристических данных дома (они и так работают только в странах покрытия). Профиль можно оставить до истечения срока или удалить в Настройках.