Политика возврата
Покупки не подлежат возврату
eSIMcity продаёт предоплаченные цифровые тарифы eSIM. После оплаты заказ нельзя вернуть, отменить или обменять. Перед оплатой проверьте направление, объём данных, срок действия и поддержку eSIM вашим устройством. Покупка eSIM — окончательная покупка цифрового товара, а не бронь, которую можно отменить позже.
Почему возврата нет
После успешной оплаты eSIM сразу доставляется в электронном виде. QR-код и данные активации сразу выдаются в аккаунт. Предоплаченный мобильный интернет нельзя вернуть на склад, как пластиковую SIM. Поскольку товар предоставляется в момент покупки, все продажи окончательны по этой политике.
Неиспользованные тарифы и изменение решения
Неиспользованные eSIM мы не возвращаем. Неустановленный, неиспользованный или неподключённый профиль не даёт права на возврат. Изменение планов, отмена или перенос поездки, остаток трафика или истечение срока не дают возврата. Неиспользованные профили действительны 180 дней до первого использования, чтобы установить позже — это окно активации, а не период охлаждения или возврата.
Неверное направление, устройство или покрытие
Выбирайте страну или регион внимательно. Мы не возвращаем средства за неверное направление, несовместимое, залоченное оператором или без eSIM устройство, а также поездки вне покрытия на странице тарифа. Перед оплатой проверьте совместимость и список покрытия. Установка eSIM, сканирование QR или расход трафика эту правило не меняют.
Если мы не можем предоставить eSIM
Если оплата прошла, но мы не выдали рабочий профиль, или eSIM не активируется на совместимом устройстве, корректно установленном в зоне покрытия, отправьте ID заказа на support@esimcity.app. Мы можем перевыпустить профиль. Перевыпуск — не денежный возврат и не применяется при ошибке пользователя, неверном тарифе, несовместимом железе или сетях вне купленного направления.
Платежи и чарджбэки
Если вас списали дважды, напишите на support@esimcity.app с ID заказов. Свяжитесь с нами до открытия спора в банке. Чарджбэк сам по себе не отменяет eSIM и может задержать помощь.
Как связаться
Напишите на support@esimcity.app с ID заказа и кратким описанием. Мы отвечаем как можно скорее. Эта страница описывает правила магазина eSIMcity для цифровых покупок eSIM. Она не ограничивает права, от которых нельзя отказаться по императивному закону о защите потребителей вашей страны.