Ajuda

Uma eSIM é um SIM digital integrado no telemóvel. Sem cartão físico — instale um perfil com um QR code e obtenha um plano de dados local de imediato.

A maioria dos iPhone XS e mais recentes, Google Pixel e Samsung Galaxy recentes, e muitos iPad. Um verificador de compatibilidade chegará a cada página de plano.

O checkout é encriptado, a sua conta é protegida por início de sessão e o painel mostra apenas as suas próprias encomendas e utilização. Para saber como os dados pessoais são tratados, consulte a Política de Privacidade.

Ative a qualquer momento no prazo de 180 dias após a compra. Os dias de validade contam a partir da primeira ligação à rede, não do pagamento.

Sem roaming, sem contratos, sem custos ocultos. O preço apresentado é o preço que paga.

Após o pagamento, abra As minhas eSIM e digitalize o código QR. No iPhone: Definições → Dados móveis (ou Serviço móvel) → Adicionar eSIM → Utilizar código QR. No Android: Definições → Rede e Internet → SIM → Adicionar eSIM. Use Definições, não só a app Câmara, para o plano se instalar corretamente.

Sim. Instale a eSIM em Wi-Fi em casa ou no aeroporto antes de depender dos dados locais. Quando o perfil estiver no telemóvel, pode ligar-se a uma rede parceira à chegada.

Instale antes de voar para não andar à procura de Wi-Fi à chegada. Os dias de validade começam na primeira ligação de rede num país coberto, não quando digitaliza o QR.

Sim. Mantenha a SIM ou eSIM de casa ativa para chamadas e SMS e use a eSIMcity como linha de dados. Ative o roaming de dados apenas na eSIM de viagem e defina-a como linha de dados móveis em Definições.

A maioria dos planos permite um hotspot pessoal para partilhar dados com um portátil ou um tablet. Se um plano restringe o hotspot, isso está indicado na página do destino antes da compra.

Os iPhone XS e posteriores geralmente suportam eSIM. Os iPhone 14 dos EUA e mais recentes não têm tabuleiro SIM físico, por isso a eSIM é obrigatória. Vá a Definições → Dados móveis e procure Adicionar eSIM. Modelos bloqueados pelo operador ou algumas variantes regionais podem diferir.

Os Google Pixel recentes e os Samsung Galaxy de topo costumam suportar eSIM. Abra Definições e procure «Adicionar eSIM» ou «SIM». Se a opção não existir, o dispositivo pode ser antigo, estar bloqueado ou ser uma variante sem eSIM.

Não. Um perfil eSIM fica ligado a um dispositivo após a instalação. Compre um plano separado para um segundo telemóvel, tablet ou companheiro de viagem.

Trocar de telefone ou repor o dispositivo de fábrica normalmente apaga a eSIM. Envie um ticket antes de apagar o dispositivo antigo e inclua os detalhes da encomenda. Em planos não utilizados ou recuperáveis, muitas vezes conseguimos ajudar com uma nova emissão.

Abra As minhas eSIM e escolha Carregar se o destino oferecer pacotes. Os carregamentos acrescentam dados à mesma linha. Se o carregamento não estiver disponível, compre um plano novo para esse país ou região.

Os dados não usados expiram com o período de validade e não transitam. Escolha um tamanho adequado à viagem, ou carregue se precisar de mais dias ou gigabytes.

A eSIM é um produto digital pré-pago e, por isso, normalmente não é reembolsável após o pagamento. Se não conseguirmos emitir uma eSIM funcional, envie um ticket com o ID da encomenda. Iremos verificar e ajudar com uma nova emissão, quando aplicável.

Sim, quando a página do destino indica 5G e o telemóvel e a rede local o suportam. As velocidades variam com cobertura, congestionamento e interiores — como em qualquer SIM local.

Os planos de país funcionam só nesse destino. Os regionais cobrem um conjunto listado (por exemplo Europa ou Ásia). Os globais abrangem mais de 120 países. Confirme cada paragem da viagem na lista de cobertura antes de comprar.

Fica num só país toda a viagem? Um plano de país é normalmente mais simples e muitas vezes mais barato por GB. Cruza fronteiras? Escolha um plano regional ou global para não instalar uma eSIM nova em cada fronteira.

Confirme que a eSIM de viagem está selecionada para dados móveis, que o roaming de dados está ativado nessa linha e que se encontra num país coberto. Se continuar sem ligação, envie um ticket com a encomenda e uma captura das definições de Dados móveis / SIM.

Sim, se o telemóvel suportar vários perfis eSIM. Só uma linha de dados está ativa de cada vez. Identifique os planos por destino em Definições para mudar quando mudar de país.

Os planos de viagem são normalmente só dados. WhatsApp, iMessage e outras apps de internet funcionam com dados. SMS bancários e chamadas normais ficam no número móvel se manter essa linha ligada.

Usa redes parceiras locais 4G/5G, não o roaming do operador de casa. As velocidades típicas são semelhantes a uma SIM pré-paga local. Zonas rurais, eventos cheios e interiores podem ser mais lentos.

Instale no prazo de 180 dias após a compra. Após a primeira ligação num país coberto, começam os dias de validade. Guarde uma captura de ecrã ou o QR do painel até ao fim da viagem.

Normalmente não — o perfil eSIM inclui o APN correto. Se os dados não arrancarem após a instalação, verifique se a linha eSIMcity é a SIM de dados móveis e se o roaming está ativo. Os passos APN manuais, se forem precisos, estão no e-mail da encomenda ou no painel.

Sim. Remova-a em Definições → Dados móveis / SIM quando já não precisar. Apagar um plano expirado é seguro. Não apague um plano ativo se ainda precisar dos dados restantes.

Submeta um ticket na página de Ajuda (inicie sessão primeiro). Inclua o destino, o modelo do dispositivo e o que vê em Definições. Responderemos o mais depressa possível.

No painel, abra o QR noutro ecrã (portátil, tablet ou telemóvel de um amigo) e digitalize-o com o seu. Muitos telemóveis também oferecem «Introduzir detalhes manualmente» com o endereço SM-DP+ e o código de ativação mostrados por baixo do QR.

Inicie sessão em As minhas eSIM, abra o plano e toque em Mostrar QR. O código LPA / de ativação aparece por baixo do código. Copie-o se o telemóvel pedir instalação manual em vez de uma digitalização.

Os iPad celulares compatíveis com eSIM podem usar um plano de viagem como um telemóvel. Os iPad só Wi-Fi não. Verifique Definições → Dados móveis para Adicionar eSIM. Os tablets contam como dispositivo separado — compre um segundo plano se também usar um telemóvel.

As eSIM de dados de viagem são para telemóveis e tablets celulares. O Apple Watch cellular usa um emparelhamento do operador a partir da linha principal do iPhone, não uma eSIM de viagem autónoma. Use o hotspot do iPhone se precisar de dados no Watch.

Normalmente não. Um telemóvel bloqueado só aceita eSIM desse operador. Desbloqueie-o junto do operador de casa antes de viajar e confirme que Adicionar eSIM aparece em Definições.

Algumas eSIM de operadora podem ser movidas para um novo iPhone com Transferência Rápida, mas os perfis de viagem muitas vezes não podem ser transferidos depois de instalados. Se precisar de a usar num novo iPhone, envie um ticket a pedir nova emissão antes de apagar o dispositivo antigo.

Se a eSIM ainda não estiver instalada, submeta um ticket na Ajuda. Normalmente podemos cancelar o plano não utilizado e ajudá-lo a comprar o destino correto. Os perfis instalados não podem ser mudados para outro país.

Verifique primeiro as pastas de spam e promoções e, em seguida, inicie sessão em `My eSIMs`, porque o QR aparece sempre no painel após o pagamento. Se a encomenda continuar em falta, envie um ticket com a hora do pagamento e os últimos quatro dígitos do cartão.

Abra As minhas eSIM no site ou na app. Cada plano mostra dados restantes e validade. O iOS também mostra o uso em Definições → Dados móveis dessa linha, o que pode diferir ligeiramente dos nossos contadores de rede.

A app eSIMcity pode notificá-lo à medida que o consumo sobe. Também pode consultar o painel a qualquer momento. Ative os avisos de dados móveis nas definições iPhone ou Android como reserva.

Os planos ilimitados incluem dados de alta velocidade até um volume de utilização justa indicado no cartão do plano; depois a velocidade pode ser reduzida no resto da validade. Destinam-se a um uso de viagem típico, não a streaming 4K contínuo.

Sim. Uma VPN funciona sobre a ligação de dados. Algumas redes ou destinos podem bloquear certos servidores VPN; experimente outra localização na app VPN se um falhar. Uma VPN não substitui a cobertura local.

Se existir um plano China, usa redes parceiras locais. Muitos sites e apps globais estão lá restringidos. Uma VPN pode ajudar nalguns serviços, mas não é garantida. Consulte as notas de cobertura na página do destino antes de comprar.

A cobertura segue redes parceiras terrestres. O Wi-Fi de navios e aviões é um serviço pago separado. Perto da costa pode captar brevemente uma rede terrestre; não conte com cobertura no mar.

O pagamento usa Stripe. Cartões e métodos locais (por exemplo Apple Pay, Google Pay ou opções específicas do país) aparecem consoante a localização. O valor cobrado corresponde ao preço mostrado, na moeda do pagamento.

Sim. Depois do pagamento, pode descarregar ou imprimir um recibo em `My eSIMs` ou no histórico de transações do perfil. Se precisar de acrescentar o nome da empresa, envie um ticket.

Os planos de GB fixos correm à velocidade da rede até esgotar a franquia. Os ilimitados podem abrandar após o teto de alta velocidade da página do produto. Não acrescentamos sobretaxas extra de roaming.

Os telemóveis trabalham mais em roaming e com cobertura fraca. Defina a eSIM de viagem como linha de dados, desligue o roaming de dados da linha de casa e desative rádios não utilizados. É normal em qualquer rede estrangeira, não exclusivo da eSIM.

Não. Após aterrar, desligue o modo de voo (ou ligue e desligue uma vez para reiniciar os rádios), ative a linha eSIMcity para dados móveis e ative o roaming de dados só nessa linha. O modo de voo bloqueia a rede celular.

O início de sessão é por e-mail. Cada telemóvel precisa do seu próprio plano instalado. Pode pagar com uma conta e atribuir códigos QR a dispositivos diferentes, desde que cada plano seja instalado apenas uma vez.

Use primeiro o Find My ou o Android Find Hub para bloquear o dispositivo e depois envie um ticket para podermos registar a encomenda. Os dados restantes numa eSIM já instalada normalmente não podem ser transferidos para um novo telefone, mas confirmaremos se uma substituição é possível.

Passe os dados móveis de volta para a linha de casa para não usar dados de viagem restantes em casa (só funcionam em países cobertos de qualquer forma). Pode deixar o perfil instalado até expirar, ou apagá-lo em Definições.