Política de reembolso
As compras não são reembolsáveis
A eSIMcity vende planos eSIM digitais pré-pagos. Após o pagamento, o pedido não é elegível para reembolso, devolução, cancelamento ou troca. Antes de pagar, confirme o destino, os dados, a validade e se o dispositivo suporta eSIM. Comprar uma eSIM é a compra final de um produto digital, não uma reserva que possa ser abandonada depois.
Porque não há reembolsos
Quando o pagamento é confirmado, a eSIM é entregue de imediato por meios eletrónicos. O código QR e os dados de ativação são emitidos de imediato na sua conta. Dados móveis pré-pagos não podem voltar ao inventário como um cartão SIM físico. Como o produto é fornecido no momento da compra, todas as vendas são finais ao abrigo desta política.
Planos não usados e mudança de ideias
Não reembolsamos eSIM não usadas. Deixar um perfil por instalar, por usar ou desligado não cria direito a reembolso. Mudança de ideias, viagem cancelada ou adiada, dados sobrantes ou expiração do plano não são reembolsáveis. Os perfis não usados permanecem válidos 180 dias até a primeira utilização para que possa instalar mais tarde — essa janela é só de ativação, não um período de reflexão nem de reembolso.
Destino, dispositivo ou cobertura errados
Escolha o país ou a região com cuidado. Não reembolsamos compras por destino errado, dispositivo incompatível, bloqueado pela operadora ou sem eSIM, nem viagens fora da cobertura indicada na página do plano. Verifique a compatibilidade e a lista de cobertura antes de pagar. Instalar a eSIM, ler o QR ou consumir dados não altera esta regra.
Se não pudermos fornecer a eSIM
Se o pagamento for confirmado mas não emitirmos um perfil funcional, ou a eSIM não ativar num dispositivo compatível instalado corretamente num destino coberto, envie o ID do pedido para support@esimcity.app. Podemos reemitir um perfil. A substituição não é um reembolso em dinheiro e não se aplica a erro do utilizador, plano errado, hardware incompatível ou redes fora do destino comprado.
Pagamentos e chargebacks
Se achar que foi cobrado duas vezes, escreva para support@esimcity.app com os IDs dos pedidos. Contacte-nos antes de abrir uma disputa junto do banco. Um chargeback não cancela a eSIM por si só e pode atrasar a ajuda.
Como contactar-nos
Escreva para support@esimcity.app com o ID do pedido e uma breve descrição. Respondemos o mais depressa possível. Esta página define as regras da loja eSIMcity para compras de eSIM digitais. Não limita direitos irrenunciáveis ao abrigo das leis de consumo imperativas do seu país.