Wsparcie

eSIM to cyfrowa karta SIM wbudowana w telefon. Bez plastikowej karty — zainstaluj profil kodem QR i od razu uzyskaj lokalny plan danych.

Większość iPhone XS i nowszych, najnowsze modele Google Pixel i Samsung Galaxy oraz wiele iPadów. Sprawdzacz kompatybilności pojawi się na każdej stronie planu.

Płatność jest szyfrowana, konto jest chronione logowaniem, a panel pokazuje tylko Twoje własne zamówienia i użycie. Szczegóły przetwarzania danych osobowych znajdziesz w Polityce prywatności.

Aktywuj w dowolnym momencie w ciągu 180 dni od zakupu. Dni ważności liczą się od pierwszego połączenia z siecią, nie od płatności.

Bez roamingu, bez umów, bez ukrytych opłat. Cena na karcie to cena, którą płacisz.

Po płatności otwórz Moje eSIM i zeskanuj kod QR. Na iPhone: Ustawienia → Sieć komórkowa (lub Usługi mobilne) → Dodaj eSIM → Użyj kodu QR. Na Android: Ustawienia → Sieć i internet → Karty SIM → Dodaj eSIM. Użyj Ustawień, a nie samej aplikacji Aparat, aby plan zainstalował się poprawnie.

Tak. Zainstaluj eSIM przez Wi-Fi w domu lub na lotnisku, zanim polegasz na lokalnych danych. Gdy profil jest już w telefonie, może połączyć się z siecią partnerską po przylocie.

Zainstaluj przed lotem, żeby nie szukać Wi-Fi na miejscu. Dni ważności i tak zaczynają się od pierwszego połączenia z siecią w kraju z zasięgiem, a nie od skanowania QR.

Tak. Zostaw domową kartę SIM lub eSIM włączoną do połączeń i SMS, a eSIMcity używaj jako linii danych. Roaming danych włącz tylko dla eSIM podróżnej i ustaw ją jako linię danych mobilnych w Ustawieniach.

Większość planów pozwala na osobisty hotspot, żeby udostępnić dane laptopowi lub tabletowi. Jeśli plan ogranicza hotspot, jest to zaznaczone na stronie destynacji przed zakupem.

iPhone XS i nowsze zwykle obsługują eSIM. Amerykańskie iPhone 14 i nowsze nie mają tacki na fizyczną SIM, więc eSIM jest wymagana. Wejdź w Ustawienia → Sieć komórkowa i szukaj Dodaj eSIM. Telefony zablokowane u operatora lub niektóre warianty regionalne mogą się różnić.

Nowsze Google Pixel i flagowe Samsung Galaxy zwykle obsługują eSIM. Otwórz Ustawienia i wyszukaj „Dodaj eSIM” lub „Karty SIM”. Jeśli opcji brak, urządzenie może być za stare, zablokowane albo bez eSIM.

Nie. Profil eSIM po instalacji jest powiązany z jednym urządzeniem. Kup osobny plan na drugi telefon, tablet lub dla towarzysza podróży.

Zmiana telefonu lub reset fabryczny zwykle usuwa eSIM. Złóż zgłoszenie przed wymazaniem starego urządzenia i dołącz dane zamówienia. W przypadku niewykorzystanego lub możliwego do odzyskania planu często możemy pomóc z ponownym wydaniem.

Otwórz Moje eSIM i wybierz Doładuj, jeśli destynacja oferuje pakiety. Doładowania dodają dane do tej samej linii. Jeśli doładowanie jest niedostępne, kup nowy plan dla tego kraju lub regionu.

Niewykorzystane dane wygasają wraz z okresem ważności i nie przechodzą dalej. Kup rozmiar dopasowany do podróży albo doładuj, jeśli potrzebujesz więcej dni lub gigabajtów.

eSIM to przedpłacony produkt cyfrowy, więc po opłaceniu zasadniczo nie podlega zwrotowi. Jeśli nie udało nam się wydać działającej eSIM, złóż zgłoszenie z ID zamówienia. Sprawdzimy sprawę i w razie potrzeby pomożemy z ponownym wydaniem.

Tak, jeśli strona destynacji podaje 5G, a telefon i lokalna sieć to obsługują. Prędkości i tak zależą od zasięgu, obciążenia i miejsc wewnątrz budynków — jak przy każdej lokalnej SIM.

Plany krajowe działają tylko w danej destynacji. Regionalne obejmują wymieniony zestaw (np. Europa lub Azja). Globalne obejmują 120+ krajów. Przed zakupem dopasuj każdy przystanek podróży do listy zasięgu.

Cała podróż w jednym kraju? Plan krajowy jest zwykle prostszy i często tańszy za GB. Przekraczasz granice? Wybierz plan regionalny lub globalny, żeby nie instalować nowej eSIM na każdej granicy.

Upewnij się, że eSIM podróżna jest wybrana dla danych mobilnych, roaming danych jest włączony dla tej linii i jesteś w kraju objętym zasięgiem. Jeśli nadal się nie łączy, złóż zgłoszenie z zamówieniem i zrzutem ekranu ustawień Sieć komórkowa / SIM.

Tak, jeśli telefon obsługuje wiele profili eSIM. W danym momencie aktywna jest tylko jedna linia danych. Oznacz plany destynacją w Ustawieniach, żeby przełączać je przy zmianie kraju.

Plany podróżne są zwykle tylko na dane. WhatsApp, iMessage i inne aplikacje internetowe działają przez dane. SMS-y bankowe i zwykłe połączenia zostają na numerze domowym, jeśli ta linia pozostaje włączona.

Korzystasz z lokalnych sieci partnerskich 4G/5G, a nie z roamingu operatora domowego. Typowe prędkości są zbliżone do lokalnej przedpłaconej SIM. Na wsi, na tłocznych wydarzeniach i w pomieszczeniach może być wolniej.

Zainstaluj w ciągu 180 dni od zakupu. Po pierwszym połączeniu w kraju z zasięgiem zaczynają się dni ważności planu. Zachowaj zrzut ekranu lub QR z panelu do końca podróży.

Zwykle nie — profil eSIM zawiera właściwy APN. Jeśli dane nie ruszają po instalacji, sprawdź, czy linia eSIMcity jest SIM-em danych mobilnych i czy roaming jest włączony. Ręczne kroki APN, jeśli kiedykolwiek potrzebne, są w e-mailu zamówienia lub w panelu.

Tak. Usuń ją w Ustawieniach → Sieć komórkowa / Karty SIM, gdy już jej nie potrzebujesz. Usunięcie wygasłego planu jest bezpieczne. Nie usuwaj aktywnego planu, jeśli jeszcze potrzebujesz pozostałych danych.

Prosimy o złożenie zgłoszenia na stronie Wsparcie (najpierw się zaloguj). Podaj destynację, model urządzenia i to, co widzisz w Ustawieniach. Odpowiemy tak szybko, jak to możliwe.

W panelu otwórz QR na innym ekranie (laptop, tablet lub telefon znajomego) i zeskanuj swoim. Wiele telefonów oferuje też „Wprowadź dane ręcznie” z adresem SM-DP+ i kodem aktywacyjnym pod QR.

Zaloguj się w Moje eSIM, otwórz plan i stuknij Pokaż QR. Kod LPA / aktywacyjny jest pod kodem. Skopiuj go, jeśli telefon prosi o ręczną instalację zamiast skanowania.

iPady komórkowe z eSIM mogą używać planu podróżnego tak samo jak telefon. iPady tylko z Wi-Fi — nie. Sprawdź Ustawienia → Sieć komórkowa pod kątem Dodaj eSIM. Tablet to osobne urządzenie — kup drugi plan, jeśli używasz też telefonu.

Podróżne eSIM danych są do telefonów i tabletów komórkowych. Apple Watch cellular korzysta z parowania operatora z główną linią iPhone, a nie z osobnej eSIM podróżnej. Użyj hotspotu iPhone, jeśli potrzebujesz danych na zegarku.

Zwykle nie. Zablokowany telefon przyjmuje tylko eSIM tego operatora. Odblokuj go u operatora domowego przed podróżą, potem sprawdź, czy w Ustawieniach widać Dodaj eSIM.

Niektóre eSIM operatorów można przenieść na nowego iPhone’a przez Szybki transfer, ale profile podróżne po instalacji często nie są już przenoszalne. Jeśli chcesz użyć jej na nowym iPhonie, złóż zgłoszenie o ponowne wydanie przed wymazaniem starego urządzenia.

Jeśli eSIM nie jest jeszcze zainstalowana, prosimy o złożenie zgłoszenia w Wsparciu. Zwykle możemy anulować niewykorzystany plan i pomóc kupić właściwą destynację. Zainstalowanych profili nie da się przełączyć na inny kraj.

Najpierw sprawdź spam i Oferty, a potem zaloguj się do `My eSIMs`, bo po płatności kod QR zawsze jest w panelu. Jeśli zamówienia nadal nie ma, złóż zgłoszenie z godziną płatności i czterema ostatnimi cyframi karty.

Otwórz Moje eSIM na stronie lub w aplikacji. Każdy plan pokazuje pozostałe dane i ważność. iOS pokazuje też zużycie w Ustawieniach → Sieć komórkowa dla tej linii; może się nieznacznie różnić od naszych liczników sieci.

Aplikacja eSIMcity może powiadamiać wraz ze wzrostem zużycia. Panel możesz sprawdzić w każdej chwili. Włącz też ostrzeżenia o danych komórkowych w ustawieniach iPhone lub Android jako zapas.

Plany bez limitu obejmują dane z dużą prędkością do limitu uczciwego użytku na karcie planu, potem prędkość może spaść do końca ważności. Są przeznaczone do typowego użytku w podróży, nie do ciągłego streamingu 4K.

Tak. VPN działa przez połączenie danych. Niektóre sieci lub destynacje mogą blokować wybrane serwery VPN; spróbuj innej lokalizacji w aplikacji VPN. VPN nie zastępuje lokalnego zasięgu.

Jeśli jest plan Chiny, korzysta z lokalnych sieci partnerskich. Wiele globalnych stron i aplikacji jest tam ograniczonych. VPN może pomóc w części usług, ale nie jest gwarantowany. Sprawdź uwagi o zasięgu na stronie destynacji przed zakupem.

Zasięg dotyczy naziemnych sieci partnerskich. Wi-Fi na statku i w samolocie to osobne płatne usługi. Blisko brzegu możesz krótko złapać sieć lądową; nie licz na zasięg na morzu.

Kasa korzysta ze Stripe. Karty i metody lokalne (np. Apple Pay, Google Pay lub opcje krajowe) pojawiają się w zależności od lokalizacji. Pobrana kwota zgadza się z pokazaną ceną, w walucie kasy.

Tak. Po płatności możesz pobrać albo wydrukować potwierdzenie z `My eSIMs` lub z listy transakcji w profilu. Jeśli potrzebujesz dodać nazwę firmy, złóż zgłoszenie.

Plany ze stałą liczbą GB działają z prędkością sieci do wyczerpania puli. Plany bez limitu mogą zwolnić po limicie wysokiej prędkości na stronie produktu. Nie doliczamy dodatkowych opłat roamingowych.

Telefony pracują ciężej w roamingu i przy słabym zasięgu. Ustaw eSIM podróżną jako linię danych, wyłącz roaming danych na linii domowej i wyłącz nieużywane radia. To normalne w każdej obcej sieci, nie tylko przy eSIM.

Nie. Po lądowaniu wyłącz tryb samolotowy (albo przełącz go raz, by zresetować radia), włącz linię eSIMcity do danych mobilnych i roaming danych tylko na tej linii. Tryb samolotowy blokuje sieć komórkową.

Logowanie jest na e-mail. Każdy telefon potrzebuje własnego zainstalowanego planu. Możesz zapłacić z jednego konta i przypisać kody QR różnym urządzeniom, o ile każdy plan instalujesz tylko raz.

Najpierw użyj Find My lub Android Find Hub, aby zablokować urządzenie, a potem złóż zgłoszenie, żebyśmy mogli oznaczyć zamówienie. Pozostałych danych z już zainstalowanej eSIM zwykle nie da się przenieść na nowy telefon, ale sprawdzimy, czy możliwa jest wymiana.

Przełącz dane mobilne z powrotem na linię domową, żeby nie zużywać resztek danych podróżnych w domu (i tak działają tylko w krajach z zasięgiem). Profil możesz zostawić do wygaśnięcia albo usunąć w Ustawieniach.