Polityka zwrotów
Zakupy nie podlegają zwrotowi
eSIMcity sprzedaje przedpłacone cyfrowe plany eSIM. Po płatności zamówienie nie kwalifikuje się do zwrotu, reklamacji, anulowania ani wymiany. Przed płatnością potwierdź destynację, dane, ważność i to, że urządzenie obsługuje eSIM. Zakup eSIM to ostateczny zakup produktu cyfrowego, nie rezerwacja, którą można później odwołać.
Dlaczego nie ma zwrotów
Po udanej płatności eSIM jest od razu dostarczana elektronicznie. Kod QR i dane aktywacji trafiają natychmiast na konto. Przedpłacone dane mobilne nie wracają do magazynu jak plastikowa karta SIM. Ponieważ produkt jest dostarczany w chwili zakupu, wszystkie sprzedaże są ostateczne według tej polityki.
Nieużywane plany i zmiana zdania
Nie zwracamy nieużywanych eSIM. Brak instalacji, użycia lub połączenia nie tworzy prawa do zwrotu. Zmiana zdania, odwołana lub przesunięta podróż, pozostałe dane czy wygaśnięcie planu nie podlegają zwrotowi. Nieużywane profile są ważne 180 dni do pierwszego użycia, aby zainstalować później — to okno aktywacji, nie okres odstąpienia ani zwrotu.
Zła destynacja, urządzenie lub zasięg
Wybieraj kraj lub region ostrożnie. Nie zwracamy za złą destynację, niezgodne, zablokowane u operatora lub bez eSIM urządzenie ani podróże poza zasięgiem na stronie planu. Sprawdź zgodność i listę zasięgu przed płatnością. Instalacja eSIM, skan QR lub zużycie danych nie zmienia tej zasady.
Jeśli nie możemy dostarczyć eSIM
Jeśli płatność się uda, ale nie wydamy działającego profilu, albo eSIM nie aktywuje się na zgodnym urządzeniu poprawnie zainstalowanym w objętej destynacji, wyślij ID zamówienia na support@esimcity.app. Możemy ponownie wydać profil. Ponowne wydanie to nie zwrot gotówki i nie dotyczy błędu użytkownika, złego planu, niezgodnego sprzętu ani sieci poza kupioną destynacją.
Płatności i chargebacki
Jeśli uważasz, że pobrano opłatę dwukrotnie, napisz na support@esimcity.app z ID zamówień. Skontaktuj się z nami przed otwarciem sporu w banku. Chargeback sam nie anuluje eSIM i może opóźnić pomoc.
Jak się skontaktować
Napisz na support@esimcity.app z ID zamówienia i krótkim opisem. Odpowiadamy tak szybko, jak możemy. Ta strona określa zasady sklepu eSIMcity dla cyfrowych zakupów eSIM. Nie ogranicza praw, z których nie można zrezygnować na mocy bezwzględnie obowiązującego prawa konsumenckiego Twojego kraju.