Support

Et eSIM er et digitalt SIM innebygd i telefonen. Ikke noe plastkort — installer en profil med en QR-kode og få et lokalt dataabonnement med en gang.

De fleste iPhone XS og nyere, nyere Google Pixel og Samsung Galaxy, og mange iPads. En kompatibilitetssjekk kommer på hver abonnementsside.

Betalingen er kryptert, kontoen din er beskyttet med innlogging, og dashbordet viser bare dine egne bestillinger og ditt eget forbruk. Se personvernerklæringen for hvordan personopplysninger behandles.

Aktiver når som helst innen 12 måneder etter kjøp. Gyldighetsdager teller fra første nettverkstilkobling, ikke fra betaling.

Ingen roamingavgifter, ingen kontrakter, ingen skjulte kostnader. Prisen på kortet er prisen du betaler.

Etter betaling åpner du Mine eSIM og skanner QR-koden. På iPhone: Innstillinger → Mobilnett (eller Mobiltjeneste) → Legg til eSIM → Bruk QR-kode. På Android: Innstillinger → Nettverk og internett → SIM → Legg til eSIM. Bruk Innstillinger, ikke bare Kamera-appen, slik at abonnementet installeres riktig.

Ja. Installer eSIM via Wi-Fi hjemme eller på flyplassen før du er avhengig av lokale data. Når profilen er på telefonen, kan den koble til et partnernett når du kommer frem.

Installer før du flyr, så du ikke leter etter Wi-Fi ved ankomst. Gyldighetsdagene starter ved første nettverkstilkobling i et dekket land, ikke når du skanner QR.

Ja. Hold hjemme-SIM eller eSIM på for samtaler og SMS, og bruk eSIMcity som datalinje. Slå på dataroaming bare for reise-eSIM, og sett det som mobildatalinje i Innstillinger.

De fleste abonnementer tillater et personlig hotspot slik at du kan dele data med en bærbar eller et nettbrett. Hvis et abonnement begrenser hotspot, står det på destinasjonssiden før du kjøper.

iPhone XS og nyere støtter som regel eSIM. Amerikanske iPhone 14 og nyere har ikke fysisk SIM-skuff, så eSIM er påkrevd. Gå til Innstillinger → Mobilnett og se etter Legg til eSIM. Operatørlåste eller noen regionale modeller kan avvike.

Nyere Google Pixel og Samsung Galaxy-flaggskip støtter vanligvis eSIM. Åpne Innstillinger og søk etter «Legg til eSIM» eller «SIM». Mangler valget, kan enheten være for gammel, låst eller en variant uten eSIM.

Nei. En eSIM-profil er knyttet til én enhet etter installasjon. Kjøp et eget abonnement til en annen telefon, et nettbrett eller en reisefølge.

Bytte av telefon eller tilbakestilling til fabrikkinnstillinger sletter som regel eSIM. Send inn en ticket før du sletter den gamle enheten, og legg ved bestillingsdetaljene. For ubrukte eller gjenopprettbare planer kan vi ofte hjelpe med ny utstedelse.

Åpne Mine eSIM og velg Påfylling hvis destinasjonen tilbyr pakker. Påfyllinger legger til data på samme linje. Hvis påfylling ikke er tilgjengelig, kjøp et nytt abonnement for det landet eller regionen.

Ubrukt data utløper med gyldighetsperioden og overføres ikke. Kjøp en størrelse som passer reisen, eller fyll på hvis du trenger flere dager eller gigabyte.

eSIM er et forhåndsbetalt digitalt produkt og refunderes derfor vanligvis ikke etter betaling. Hvis vi ikke klarer å utstede en fungerende eSIM, send inn en ticket med bestillings-ID-en din. Vi gjennomgår saken og kan hjelpe med ny utstedelse ved behov.

Ja, når destinasjonssiden lister 5G, og telefonen pluss det lokale nettet støtter det. Hastighetene varierer fortsatt med dekning, trengsel og innendørs steder — som med hvilket som helst lokalt SIM.

Landabonnementer virker bare i den destinasjonen. Regionale abonnementer dekker et listet sett (for eksempel Europa eller Asia). Globale abonnementer spenner over 120+ land. Match hvert stopp på reisen mot dekningslisten før du kjøper.

Blir du i ett land hele reisen? Et landabonnement er vanligvis enklere og ofte billigere per GB. Krysser du grenser? Velg et regionalt eller globalt abonnement slik at du ikke installerer et nytt eSIM ved hver grense.

Kontroller at reise-eSIM er valgt for mobildata, at dataroaming er slått på for den linjen, og at du befinner deg i et land som dekkes. Hvis det fortsatt ikke fungerer, send inn en ticket med bestillingen og et skjermbilde av Mobilnett / SIM-innstillingene.

Ja, hvis telefonen støtter flere eSIM-profiler. Bare én datalinje er aktiv om gangen. Merk abonnementer etter destinasjon i Innstillinger slik at du kan bytte når du bytter land.

Reiseabonnementer er vanligvis bare data. WhatsApp, iMessage og andre internettapper virker over data. Bank-SMS og vanlige samtaler blir på hjemmenummeret hvis du holder den linjen på.

Du bruker lokale 4G/5G-partnernett, ikke roaming fra hjemmeoperatøren. Typiske hastigheter ligner et lokalt prepaid-SIM. Landlige områder, folkerike arrangementer og innendørs steder kan være tregere.

Installer innen 180 dager etter kjøp. Etter første tilkobling i et dekket land starter gyldighetsdagene. Ta vare på et skjermbilde eller dashboard-QR til reisen er over.

Vanligvis nei — eSIM-profilen inkluderer riktig APN. Starter ikke data etter installasjon, sjekk at eSIMcity-linjen er mobildata-SIM og at roaming er slått på. Manuelle APN-steg, om de trengs, står i ordre-e-posten eller på dashbordet.

Ja. Fjern det i Innstillinger → Mobilnett / SIM når du ikke lenger trenger det. Å slette et utløpt abonnement er trygt. Ikke slett et aktivt abonnement hvis du fortsatt trenger gjenværende data.

Send inn en sak fra supportsiden (logg inn først). Ta med destinasjon, enhetsmodell og det du ser i Innstillinger. Vi svarer så snart vi kan.

Åpne QR på dashbordet på en annen skjerm (bærbar, nettbrett eller en venns telefon) og skann den med din. Mange telefoner tilbyr også «Skriv inn detaljer manuelt» med SM-DP+-adressen og aktiveringskoden under QR.

Logg inn på Mine eSIM, åpne abonnementet og trykk Vis QR. LPA- / aktiveringskoden står under koden. Kopier den hvis telefonen ber om manuell installasjon i stedet for skanning.

Cellular-iPader som støtter eSIM kan bruke et reiseabonnement på samme måte som en telefon. Kun-Wi-Fi-iPader kan ikke. Sjekk Innstillinger → Mobilnett for Legg til eSIM. Nettbrett teller som en egen enhet — kjøp et andre abonnement hvis du også bruker telefon.

Reise-data-eSIM er for telefoner og cellular-nettbrett. Apple Watch cellular bruker en operatørparing fra iPhone-hovedlinjen, ikke et frittstående reise-eSIM. Bruk iPhone-hotspot hvis du trenger data på Watch.

Vanligvis nei. En låst telefon godtar bare eSIM fra den operatøren. Lås den opp hos hjemmeoperatøren før du reiser, og bekreft at Legg til eSIM vises i Innstillinger.

Noen operatør-eSIM-er kan flyttes til en ny iPhone med Hurtigoverføring, men reiseprofiler kan ofte ikke overføres etter installasjon. Hvis du vil bruke den på en ny iPhone, send inn en ticket om ny utstedelse før du sletter den gamle enheten.

Hvis eSIM ikke er installert ennå, send inn en sak fra Support. Vi kan vanligvis kansellere det ubrukte abonnementet og hjelpe deg å kjøpe riktig destinasjon. Installerte profiler kan ikke byttes til et annet land.

Sjekk først søppelpost og kampanjer, og logg deretter inn på `My eSIMs`, siden QR-koden alltid ligger i dashbordet etter betaling. Hvis bestillingen fortsatt mangler, send inn en ticket med betalingstidspunkt og de fire siste sifrene på kortet.

Åpne Mine eSIM på nettstedet eller i appen. Hvert abonnement viser gjenværende data og gyldighet. iOS viser også bruk under Innstillinger → Mobilnett for den linjen, som kan avvike litt fra nettverkstellerne våre.

eSIMcity-appen kan varsle deg etter hvert som bruken øker. Du kan også sjekke dashbordet når som helst. Slå på varsler for mobildata i iPhone- eller Android-innstillinger som backup.

Ubegrensede abonnementer inkluderer høyhastighetsdata opp til et rimelig bruksvolum vist på abonnementskortet; deretter kan hastigheten reduseres resten av gyldigheten. De er ment for typisk reisebruk, ikke konstant 4K-strømming.

Ja. En VPN kjører over dataforbindelsen. Noen nett eller destinasjoner kan blokkere visse VPN-servere; prøv et annet sted i VPN-appen hvis én feiler. En VPN erstatter ikke lokal dekning.

Hvis et Kina-abonnement er listet, bruker det lokale partnernett. Mange globale nettsteder og apper er begrenset der. En VPN kan hjelpe for noen tjenester, men er ikke garantert. Sjekk dekningsnotatene på destinasjonssiden før du kjøper.

Dekning følger terrestriske partnernett på land. Skip- og fly-Wi-Fi er separate betalte tjenester. Nær kysten kan du kort fange et landnett; ikke regn med dekning til sjøs.

Kassen bruker Stripe. Kort og lokale metoder (for eksempel Apple Pay, Google Pay eller landsspesifikke alternativer) vises ut fra plasseringen din. Beløpet som trekkes matcher prisen som vises, i kassevalutaen.

Ja. Etter betaling kan du laste ned eller skrive ut en kvittering fra `My eSIMs` eller transaksjonslisten i profilen din. Hvis du trenger å legge til et firmanavn, send inn en ticket.

Faste GB-abonnementer går i netthastighet til kvoten er brukt. Ubegrensede abonnementer kan bli tregere etter høyhastighetstaket på produktsiden. Vi legger ikke på ekstra roaminggebyrer.

Telefoner jobber hardere ved roaming og svak dekning. Sett reise-eSIM som datalinje, slå av hjemmelinjens dataroaming, og slå av ubrukte radioer. Dette er normalt på ethvert utenlandsk nett, ikke unikt for eSIM.

Nei. Etter landing slår du flymodus av (eller av og på én gang for å tilbakestille radioene), aktiverer eSIMcity-linjen for mobildata og slår på dataroaming bare på den linjen. Flymodus blokkerer mobilnett.

Innlogging er per e-post. Hver persons telefon trenger sitt eget installerte abonnement. Du kan betale med én konto og tildele QR-koder til ulike enheter så lenge hvert abonnement bare installeres én gang.

Bruk først Find My eller Android Find Hub for å låse enheten, og send deretter inn en ticket slik at vi kan notere bestillingen. Gjenværende data på en allerede installert eSIM kan vanligvis ikke flyttes til en ny telefon, men vi sier fra hvis en erstatning er mulig.

Bytt mobildata tilbake til hjemmelinjen slik at du ikke bruker resterende reisedata hjemme (de virker uansett bare i dekkede land). Du kan la profilen stå til den utløper, eller slette den i Innstillinger.