Refusjonspolicy
Kjøp refunderes ikke
eSIMcity selger forhåndsbetalte digitale eSIM-abonnementer. Når betalingen er fullført, kan ikke ordren refunderes, returneres, avbestilles eller byttes. Bekreft destinasjon, data, gyldighet og at enheten støtter eSIM før du betaler. Et eSIM-kjøp er det endelige kjøpet av et digitalt produkt, ikke en reservasjon som kan droppes senere.
Hvorfor refusjon ikke gis
Når betalingen lykkes, leveres eSIM umiddelbart elektronisk. QR-kode og aktiveringsdetaljer utstedes med en gang til kontoen din. Forhåndsbetalt mobildata kan ikke legges tilbake på lager som et fysisk SIM. Fordi produktet leveres ved kjøp, er alle salg endelige etter denne policyen.
Ubrukte abonnementer og ombestemming
Vi refunderer ikke ubrukte eSIM. Å la en profil være uinstallert, ubrukt eller utilkoblet gir ingen rett til refusjon. Ombestemming, avlyst eller utsatt reise, gjenværende data eller utløpt abonnement refunderes ikke. Ubrukte profiler er gyldige i 180 dager til første bruk slik at du kan installere senere — vinduet er for aktivering, ikke angrerett eller refusjonsperiode.
Feil destinasjon, enhet eller dekning
Velg land eller region nøye. Vi refunderer ikke kjøp for feil destinasjon, inkompatibel, operatørlåst eller eSIM-løs enhet, eller reiser utenfor dekningen på abonnementssiden. Sjekk kompatibilitet og dekningsliste før betaling. Installasjon, QR-skanning eller dataforbruk endrer ikke denne regelen.
Hvis vi ikke kan levere eSIM
Hvis betalingen lykkes, men vi ikke utsteder en fungerende profil, eller eSIM ikke aktiveres på en kompatibel enhet installert riktig i en dekket destinasjon, send ordre-ID til support@esimcity.app. Vi kan utstede en ny profil. Erstatning er ikke kontantrefusjon og gjelder ikke brukerfeil, feil abonnement, inkompatibel maskinvare eller nett utenfor den kjøpte destinasjonen.
Betalinger og chargebacks
Hvis du mener du ble belastet to ganger, e-post support@esimcity.app med ordre-ID. Kontakt oss før du åpner en tvist med banken. En chargeback kansellerer ikke eSIM av seg selv og kan forsinke hjelpen.
Hvordan kontakte oss
E-post support@esimcity.app med ordre-ID og en kort beskrivelse. Vi svarer så raskt vi kan. Siden angir eSIMcitys butikkregler for digitale eSIM-kjøp. Den begrenser ikke rettigheter som ikke kan fraskrives etter ufravikelig forbrukerrett i landet ditt.