Support

Een eSIM is een digitale simkaart in je telefoon. Geen plastic kaart — installeer een profiel met een QR-code en krijg direct een lokaal data-abonnement.

De meeste iPhones XS en nieuwer, recente Google Pixel en Samsung Galaxy, en veel iPads. Een compatibiliteitscheck komt op elke abonnementspagina.

De checkout is versleuteld, je account is beschermd met inloggen en het dashboard toont alleen je eigen bestellingen en verbruik. Zie het Privacybeleid voor details over hoe persoonsgegevens worden verwerkt.

Activeer op elk moment binnen 180 dagen na aankoop. Geldigheidsdagen tellen vanaf je eerste netwerkverbinding, niet vanaf checkout.

Geen roamingkosten, geen contracten, geen verborgen kosten. De prijs op de kaart is de prijs die je betaalt.

Na betaling open je Mijn eSIMs en scan je de QR-code. Op iPhone: Instellingen → Mobiel netwerk (of Mobiele dienst) → eSIM toevoegen → QR-code gebruiken. Op Android: Instellingen → Netwerk en internet → SIM's → eSIM toevoegen. Gebruik Instellingen, niet alleen de Camera-app, zodat het abonnement correct installeert.

Ja. Installeer de eSIM via Wi-Fi thuis of op het vliegveld voordat je op lokale data rekent. Zodra het profiel op de telefoon staat, kan het bij aankomst verbinding maken met een partnernetwerk.

Installeer voor je vertrekt, zodat je bij aankomst niet naar Wi-Fi hoeft te zoeken. De geldigheidsdagen starten bij de eerste netwerkverbinding in een gedekt land, niet wanneer je de QR scant.

Ja. Houd je thuis-SIM of -eSIM aan voor gesprekken en sms, en gebruik eSIMcity als datalijn. Zet data-roaming alleen aan voor de reis-eSIM en stel die in Instellingen in als mobiele-datalijn.

De meeste abonnementen staan een persoonlijke hotspot toe om data te delen met een laptop of tablet. Als een abonnement hotspot beperkt, staat dat vóór aankoop op de bestemmingspagina.

iPhone XS en nieuwer ondersteunen over het algemeen eSIM. Amerikaanse iPhone 14 en nieuwer hebben geen fysieke SIM-lade, dus eSIM is verplicht. Ga naar Instellingen → Mobiel netwerk en zoek naar eSIM toevoegen. Providervergrendelde of sommige regionale modellen kunnen afwijken.

Recente Google Pixel- en Samsung Galaxy-toestellen ondersteunen doorgaans eSIM. Open Instellingen en zoek op «eSIM toevoegen» of «SIM's». Ontbreekt die optie, dan is het toestel mogelijk te oud, vergrendeld of een variant zonder eSIM.

Nee. Een eSIM-profiel is na installatie aan één apparaat gekoppeld. Koop een apart abonnement voor een tweede telefoon, tablet of reisgenoot.

Bij het wisselen van telefoon of een fabrieksreset wordt de eSIM meestal verwijderd. Dien een ticket in voordat je het oude toestel wist en voeg je bestelgegevens toe. Voor ongebruikte of herstelbare bundels kunnen we vaak helpen met een heruitgifte.

Open Mijn eSIMs en kies Opwaarderen als je bestemming pakketten biedt. Opwaarderingen voegen data toe aan dezelfde lijn. Is opwaarderen niet beschikbaar, koop dan een nieuw abonnement voor dat land of die regio.

Ongebruikte data vervalt met de geldigheidsperiode en gaat niet over. Kies een omvang die bij je reis past, of waardeer op als je meer dagen of gigabytes nodig hebt.

Een eSIM is een vooruitbetaald digitaal product en wordt daarom normaal gesproken niet terugbetaald na betaling. Als wij geen werkende eSIM kunnen uitgeven, dien dan een ticket in met je bestel-ID. We bekijken het en helpen indien van toepassing met heruitgifte.

Ja, als de bestemmingspagina 5G vermeldt en je telefoon plus het lokale netwerk het ondersteunen. Snelheden variëren nog steeds met dekking, drukte en binnenlocaties — net als bij elke lokale SIM.

Landabonnementen werken alleen in die bestemming. Regionale abonnementen dekken een vermelde set (bijvoorbeeld Europa of Azië). Wereldwijde abonnementen omvatten 120+ landen. Stem elke stop van je reis af op de dekkingslijst vóór je koopt.

Blijf je de hele reis in één land? Een landabonnement is meestal eenvoudiger en vaak goedkoper per GB. Steek je grenzen over? Kies een regionaal of wereldwijd abonnement zodat je niet bij elke grens een nieuwe eSIM installeert.

Controleer of de reis-eSIM is geselecteerd voor mobiele data, of dataroaming voor die lijn aan staat en of je in een gedekt land bent. Werkt het nog steeds niet, dien dan een ticket in met je bestelling en een screenshot van de instellingen voor Mobiele data / SIM.

Ja, als je telefoon meerdere eSIM-profielen ondersteunt. Slechts één datalijn is tegelijk actief. Label abonnementen per bestemming in Instellingen zodat je kunt wisselen als je van land verandert.

Reisabonnementen zijn meestal alleen data. WhatsApp, iMessage en andere internetapps werken via data. Bank-sms'jes en gewone gesprekken blijven op je thuisnummer als je die lijn aan laat.

Je gebruikt lokale 4G/5G-partnernetwerken, niet roaming van je thuisprovider. Typische snelheden lijken op een lokale prepaid-SIM. Platteland, drukke evenementen en binnenlocaties kunnen trager zijn.

Installeer binnen 180 dagen na aankoop. Na de eerste verbinding in een gedekt land starten de geldigheidsdagen. Bewaar een screenshot of de dashboard-QR tot de reis voorbij is.

Meestal niet — het eSIM-profiel bevat de juiste APN. Start data na installatie niet, controleer dan dat de eSIMcity-lijn de mobiele-data-SIM is en roaming aanstaat. Handmatige APN-stappen staan, indien nodig, in je bestelmail of dashboard.

Ja. Verwijder die in Instellingen → Mobiel netwerk / SIM's als je die niet meer nodig hebt. Een verlopen abonnement verwijderen is veilig. Verwijder geen actief abonnement als je de resterende data nog nodig hebt.

Dien alsjeblieft een ticket in via de Supportpagina (log eerst in). Vermeld bestemming, toestelmodel en wat je in Instellingen ziet. We reageren zo snel mogelijk.

Open in het dashboard de QR op een ander scherm (laptop, tablet of de telefoon van een vriend) en scan die met de jouwe. Veel telefoons bieden ook «Gegevens handmatig invoeren» met het SM-DP+-adres en de activeringscode onder de QR.

Log in bij Mijn eSIMs, open het abonnement en tik op QR tonen. De LPA- / activeringscode staat onder de code. Kopieer die als je telefoon om handmatige installatie vraagt in plaats van een scan.

Cellular-iPads die eSIM ondersteunen kunnen een reisabonnement gebruiken zoals een telefoon. Alleen-Wi-Fi-iPads niet. Controleer Instellingen → Mobiel netwerk op eSIM toevoegen. Tablets tellen als apart apparaat — koop een tweede abonnement als je ook een telefoon gebruikt.

Reisdata-eSIMs zijn voor telefoons en cellular-tablets. Apple Watch cellular gebruikt een providerkoppeling vanaf de hoofdlijn van je iPhone, geen zelfstandige reis-eSIM. Gebruik de iPhone-hotspot als je data op de Watch nodig hebt.

Meestal niet. Een vergrendelde telefoon accepteert alleen eSIMs van die provider. Ontgrendel die bij je thuisoperator vóór je reist en controleer of eSIM toevoegen in Instellingen verschijnt.

Sommige provider-eSIMs kunnen via Quick Transfer naar een nieuwe iPhone worden verplaatst, maar reisprofielen zijn na installatie vaak niet meer overdraagbaar. Wil je de eSIM op een nieuwe iPhone gebruiken, dien dan eerst een ticket in voor heruitgifte voordat je het oude toestel wist.

Als de eSIM nog niet is geïnstalleerd, dien alsjeblieft een ticket in via Support. We kunnen het ongebruikte abonnement meestal annuleren en je helpen het juiste land te kopen. Geïnstalleerde profielen kunnen niet naar een ander land worden omgezet.

Controleer eerst je spam- en promotiemap en log daarna in bij `My eSIMs`, want de QR-code staat na betaling altijd in je dashboard. Ontbreekt de bestelling nog steeds, dien dan een ticket in met het betalingstijdstip en de laatste vier cijfers van je kaart.

Open Mijn eSIMs op de website of in de app. Elk abonnement toont resterende data en geldigheid. iOS toont het verbruik ook onder Instellingen → Mobiel netwerk voor die lijn; dat kan iets afwijken van onze netwerktellers.

De eSIMcity-app kan je waarschuwen als het verbruik oploopt. Je kunt het dashboard ook altijd checken. Zet waarschuwingen voor mobiele data aan in iPhone- of Android-instellingen als extra backup.

Onbeperkte abonnementen bevatten hogesnelheidsdata tot een fair-use-volume op de abonnementskaart; daarna kan de snelheid voor de rest van de geldigheid dalen. Ze zijn bedoeld voor typisch reisgebruik, niet voor constant 4K-streamen.

Ja. Een VPN draait over de dataverbinding. Sommige netwerken of bestemmingen blokkeren bepaalde VPN-servers; probeer een andere locatie in de VPN-app als er één faalt. Een VPN vervangt geen lokale dekking.

Als er een China-abonnement staat, gebruikt het lokale partnernetwerken. Veel wereldwijde sites en apps zijn daar beperkt. Een VPN kan bij sommige diensten helpen, maar is niet gegarandeerd. Check de dekkingsnotities op de bestemmingspagina vóór je koopt.

Dekking volgt terrestrische partnernetwerken op het land. Scheeps- en vliegtuig-Wi-Fi zijn aparte, betaalde diensten. Dicht bij de kust kun je kort een landnetwerk oppikken; reken niet op dekking op zee.

Afrekenen gaat via Stripe. Kaarten en lokale methoden (bijvoorbeeld Apple Pay, Google Pay of landspecifieke opties) verschijnen op basis van je locatie. Het afgeschreven bedrag komt overeen met de getoonde prijs, in de afrekenvaluta.

Ja. Na betaling kun je een ontvangstbewijs downloaden of afdrukken vanuit `My eSIMs` of de transactielijst in je profiel. Heb je een bedrijfsnaam nodig op de bon, dien dan een ticket in.

Vaste-GB-abonnementen gaan op netsnelheid tot het volume op is. Onbeperkte abonnementen kunnen na de hogesnelheidslimiet op de productpagina vertragen. We voegen geen extra roamingtoeslagen toe.

Telefoons werken harder bij roaming en zwakke dekking. Stel de reis-eSIM in als datalijn, zet data-roaming van de thuislijn uit en schakel ongebruikte radio's uit. Dat is normaal op elk buitenlands netwerk, niet uniek voor eSIM.

Nee. Zet na de landing vliegtuigmodus uit (of even aan en uit om radio's te resetten), schakel de eSIMcity-lijn in voor mobiele data en zet data-roaming alleen op die lijn aan. Vliegtuigmodus blokkeert mobiel netwerk.

Inloggen gaat per e-mail. Elke telefoon heeft een eigen geïnstalleerd abonnement nodig. Je kunt met één account afrekenen en QR-codes aan verschillende apparaten toewijzen, zolang elk abonnement maar één keer wordt geïnstalleerd.

Gebruik eerst Find My of Android Find Hub om het toestel te vergrendelen en dien daarna een ticket in zodat we de bestelling kunnen markeren. Overgebleven data op een al geïnstalleerde eSIM kan meestal niet naar een nieuwe telefoon worden overgezet, maar we laten weten of vervanging mogelijk is.

Zet mobiele data terug naar je thuislijn zodat je thuis geen restreisdata verbruikt (die werkt toch alleen in gedekte landen). Je kunt het profiel laten staan tot het verloopt, of het in Instellingen verwijderen.