Restitutiebeleid
Aankopen worden niet teruggestort
eSIMcity verkoopt prepaid digitale eSIM-abonnementen. Na betaling komt de bestelling niet in aanmerking voor restitutie, retour, annulering of omruiling. Controleer vóór betaling bestemming, data, geldigheid en of je apparaat eSIM ondersteunt. Een eSIM kopen is de definitieve aankoop van een digitaal product, geen reservering die je later kunt laten vallen.
Waarom er geen restitutie is
Zodra de betaling slaagt, wordt de eSIM direct elektronisch geleverd. QR-code en activatiegegevens worden meteen op je account uitgegeven. Prepaid mobiele data kan niet terug naar de voorraad zoals een fysieke simkaart. Omdat het product bij aankoop wordt geleverd, zijn alle verkopen definitief volgens dit beleid.
Ongebruikte abonnementen en van gedachten veranderen
We storten ongebruikte eSIM’s niet terug. Een profiel niet installeren, niet gebruiken of niet verbinden geeft geen recht op restitutie. Van gedachten veranderen, een geannuleerde of uitgestelde reis, restdata of het verlopen van het abonnement is niet restitueerbaar. Ongebruikte profielen blijven 180 dagen geldig tot het eerste gebruik zodat je later kunt installeren — dat venster is voor activatie, geen bedenktijd of restitutieperiode.
Verkeerde bestemming, apparaat of dekking
Kies land of regio zorgvuldig. We storten niet terug bij een verkeerde bestemming, een incompatibel, simlock- of eSIM-loos apparaat, of reizen buiten de dekking op de abonnementspagina. Controleer compatibiliteit en dekkingslijst vóór het afrekenen. Installeren, QR scannen of data verbruiken verandert deze regel niet.
Als we de eSIM niet kunnen leveren
Als de betaling slaagt maar we geen werkend profiel uitgeven, of de eSIM niet activeert op een compatibel apparaat dat correct is geïnstalleerd in een gedekte bestemming, stuur je order-ID naar support@esimcity.app. We kunnen een profiel opnieuw uitgeven. Vervanging is geen cashrestutitie en geldt niet bij gebruikersfout, verkeerd abonnement, incompatibele hardware of netwerken buiten de gekochte bestemming.
Betalingen en chargebacks
Denk je dat je twee keer bent belast, mail dan support@esimcity.app met de order-ID’s. Neem contact op voordat je een geschil opent bij je bank. Een chargeback annuleert de eSIM niet vanzelf en kan hulp vertragen.
Contact
Mail support@esimcity.app met je order-ID en een korte beschrijving. We antwoorden zo snel mogelijk. Deze pagina beschrijft de winkelregels van eSIMcity voor digitale eSIM-aankopen. Ze beperkt geen rechten waarvan volgens dwingend consumentenrecht in jouw land niet kan worden afgezien.