Dasar bayaran balik
Pembelian tidak boleh dipulangkan
eSIMcity menjual pelan eSIM digital prabayar. Selepas pembayaran selesai, pesanan tidak layak untuk bayaran balik, pulangan, pembatalan atau pertukaran. Sebelum membayar, sahkan destinasi, data, tempoh sah dan peranti anda menyokong eSIM. Membeli eSIM ialah pembelian muktamad produk digital, bukan tempahan yang boleh ditinggalkan kemudian.
Mengapa tiada bayaran balik
Apabila pembayaran berjaya, eSIM dihantar secara elektronik serta-merta. Kod QR dan butiran pengaktifan dikeluarkan ke akaun anda segera. Data mudah alih prabayar tidak boleh dikembalikan ke stok seperti kad SIM fizikal. Kerana produk diberikan semasa pembelian, semua jualan adalah muktamad di bawah dasar ini.
Pelan belum digunakan dan berubah fikiran
Kami tidak memulangkan eSIM yang belum digunakan. Profil yang belum dipasang, belum digunakan atau belum disambung tidak mewujudkan hak bayaran balik. Berubah fikiran, perjalanan dibatalkan atau ditangguh, data berbaki atau pelan tamat tempoh tidak boleh dipulangkan. Profil belum digunakan kekal sah 180 hari sehingga penggunaan pertama supaya anda boleh pasang kemudian — tetingkap itu untuk pengaktifan, bukan tempoh menyejukkan hati atau bayaran balik.
Destinasi, peranti atau liputan salah
Pilih negara atau wilayah dengan teliti. Kami tidak memulangkan pembelian kerana destinasi salah, peranti tidak serasi, dikunci operator atau tanpa eSIM, atau perjalanan di luar liputan pada halaman pelan. Semak keserasian dan senarai liputan sebelum bayar. Memasang eSIM, mengimbas QR atau menggunakan data tidak mengubah peraturan ini.
Jika kami tidak dapat menyediakan eSIM
Jika pembayaran berjaya tetapi kami gagal mengeluarkan profil yang berfungsi, atau eSIM tidak aktif pada peranti serasi yang dipasang dengan betul di destinasi diliputi, hantar ID pesanan ke support@esimcity.app. Kami mungkin mengeluarkan semula profil. Pengeluaran semula bukan bayaran balik tunai dan tidak terpakai pada kesilapan pengguna, pelan salah, perkakasan tidak serasi atau rangkaian di luar destinasi yang dibeli.
Pembayaran dan chargeback
Jika anda rasa dicas dua kali, e-mel support@esimcity.app beserta ID pesanan. Hubungi kami sebelum membuka pertikaian dengan bank. Chargeback tidak membatalkan eSIM dengan sendirinya dan boleh melambatkan bantuan.
Cara menghubungi kami
E-mel support@esimcity.app dengan ID pesanan dan huraian ringkas. Kami membalas secepat mungkin. Halaman ini menetapkan peraturan kedai eSIMcity untuk pembelian eSIM digital. Ia tidak mengehadkan hak yang tidak boleh dilepaskan di bawah undang-undang pengguna mandatori negara anda.