Assistenza

Una eSIM è una SIM digitale integrata nel telefono. Niente scheda fisica — installa un profilo con un QR code e ottieni un piano dati locale all'istante.

La maggior parte degli iPhone XS e successivi, recenti Google Pixel e Samsung Galaxy, e molti iPad. Un verificatore di compatibilità arriverà su ogni pagina piano.

Il pagamento è crittografato, il tuo account è protetto dall’accesso e la dashboard mostra solo i tuoi ordini e il tuo utilizzo. Per sapere come vengono trattati i dati personali, consulta l’Informativa sulla privacy.

Attivalo in qualsiasi momento entro 180 giorni dall'acquisto. I giorni di validità contano dalla prima connessione di rete, non dal checkout.

Niente roaming, niente contratti, niente costi nascosti. Il prezzo sulla scheda è quello che paghi.

Dopo il pagamento, apri Le mie eSIM e scansiona il codice QR. Su iPhone: Impostazioni → Cellulare (o Servizio mobile) → Aggiungi eSIM → Usa codice QR. Su Android: Impostazioni → Rete e Internet → SIM → Aggiungi eSIM. Usa Impostazioni, non solo l'app Fotocamera, così il piano si installa correttamente.

Sì. Installa l'eSIM in Wi-Fi a casa o in aeroporto prima di affidarti ai dati locali. Quando il profilo è sul telefono, può agganciarsi a una rete partner all'arrivo.

Installa prima di volare così non cerchi Wi-Fi all'arrivo. I giorni di validità partono dalla prima connessione di rete in un paese coperto, non quando scansioni il QR.

Sì. Tieni attiva la SIM o eSIM di casa per chiamate e SMS e usa eSIMcity come linea dati. Attiva il roaming dati solo per l'eSIM di viaggio e impostala come linea dati mobili in Impostazioni.

La maggior parte dei piani consente un hotspot personale per condividere i dati con un laptop o un tablet. Se un piano limita l'hotspot, è indicato nella pagina destinazione prima dell'acquisto.

Gli iPhone XS e successivi in genere supportano l'eSIM. Gli iPhone 14 USA e più recenti non hanno lo slot SIM fisico, quindi l'eSIM è obbligatoria. Vai su Impostazioni → Cellulare e cerca Aggiungi eSIM. Modelli bloccati dall'operatore o alcune varianti regionali possono differire.

I Google Pixel recenti e i Samsung Galaxy di fascia alta in genere supportano l'eSIM. Apri Impostazioni e cerca «Aggiungi eSIM» o «SIM». Se l'opzione manca, il dispositivo può essere troppo vecchio, bloccato o una variante senza eSIM.

No. Un profilo eSIM è legato a un solo dispositivo dopo l'installazione. Acquista un piano separato per un secondo telefono, tablet o compagno di viaggio.

Cambiare telefono o ripristinare il dispositivo di solito elimina l’eSIM. Invia un ticket prima di cancellare il vecchio dispositivo e includi i dettagli dell’ordine. Per piani non usati o recuperabili possiamo spesso aiutarti con una nuova emissione.

Apri Le mie eSIM e scegli Ricarica se la destinazione offre pacchetti. Le ricariche aggiungono dati alla stessa linea. Se la ricarica non è disponibile, acquista un nuovo piano per quel paese o regione.

I dati non usati scadono con il periodo di validità e non si accumulano. Scegli una taglia adatta al viaggio o ricarica se ti servono più giorni o gigabyte.

L’eSIM è un prodotto digitale prepagato e normalmente non è rimborsabile dopo il pagamento. Se non riusciamo a emettere un’eSIM funzionante, invia un ticket con l’ID ordine. Verificheremo il caso e, se necessario, potremo aiutarti con una nuova emissione.

Sì, se la pagina destinazione elenca il 5G e il telefono più la rete locale lo supportano. Le velocità variano con copertura, congestione e ambienti interni, come con qualsiasi SIM locale.

I piani paese funzionano solo in quella destinazione. I piani regionali coprono un insieme elencato (ad esempio Europa o Asia). I piani globali coprono 120+ paesi. Confronta ogni tappa del viaggio con l'elenco di copertura prima di acquistare.

Resti in un solo paese per tutto il viaggio? Un piano paese è di solito più semplice e spesso più conveniente per GB. Attraversi frontiere? Scegli un piano regionale o globale così non installi una nuova eSIM a ogni confine.

Verifica che l’eSIM da viaggio sia selezionata per i dati mobili, che il roaming dati sia attivo su quella linea e che tu sia in un Paese coperto. Se continua a non connettersi, invia un ticket con l’ordine e uno screenshot delle impostazioni Cellulare / SIM.

Sì, se il telefono supporta più profili eSIM. Solo una linea dati è attiva alla volta. Etichetta i piani per destinazione in Impostazioni per cambiare quando cambi paese.

I piani di viaggio sono in genere solo dati. WhatsApp, iMessage e altre app internet funzionano sui dati. SMS bancari e chiamate restano sul numero mobile se tieni attiva quella linea.

Usi reti partner locali 4G/5G, non il roaming del tuo operatore di casa. Le velocità tipiche sono simili a una SIM prepagata locale. Aree rurali, eventi affollati e interni possono essere più lenti.

Installalo entro 180 giorni dall'acquisto. Dopo la prima connessione in un paese coperto iniziano i giorni di validità. Conserva uno screenshot o il QR della dashboard fino alla fine del viaggio.

Di solito no: il profilo eSIM include l'APN corretto. Se i dati non partono dopo l'installazione, verifica che la linea eSIMcity sia la SIM dati mobili e che il roaming sia attivo. I passaggi APN manuali, se servono, sono nell'e-mail dell'ordine o nella dashboard.

Sì. Rimuovila in Impostazioni → Cellulare / SIM quando non ti serve più. Eliminare un piano scaduto è sicuro. Non eliminare un piano attivo se ti servono ancora i dati rimanenti.

Ti preghiamo di inviare un ticket dalla pagina Assistenza (accedi prima). Includi destinazione, modello del dispositivo e cosa vedi in Impostazioni. Ti risponderemo il prima possibile.

Nella dashboard apri il QR su un altro schermo (laptop, tablet o telefono di un amico) e scansionalo con il tuo. Molti telefoni offrono anche «Inserisci i dettagli manualmente» con l'indirizzo SM-DP+ e il codice di attivazione sotto il QR.

Accedi a Le mie eSIM, apri il piano e tocca Mostra QR. Il codice LPA / di attivazione è elencato sotto il codice. Copialo se il telefono chiede l'installazione manuale invece della scansione.

Gli iPad cellulari che supportano eSIM possono usare un piano di viaggio come un telefono. Gli iPad solo Wi-Fi no. Controlla Impostazioni → Cellulare per Aggiungi eSIM. I tablet contano come dispositivo separato: acquista un secondo piano se usi anche un telefono.

Le eSIM dati di viaggio sono per telefoni e tablet cellulari. Apple Watch cellular usa un abbinamento dell'operatore dalla linea principale dell'iPhone, non un'eSIM di viaggio autonoma. Usa l'hotspot dell'iPhone se ti servono dati sul Watch.

Di solito no. Un telefono bloccato accetta solo eSIM di quell'operatore. Sbloccalo con l'operatore di casa prima di viaggiare, poi conferma che Aggiungi eSIM compare in Impostazioni.

Alcune eSIM dell’operatore possono essere spostate su un nuovo iPhone con Trasferimento rapido, ma i profili di viaggio spesso non sono trasferibili dopo l’installazione. Se vuoi usarla su un nuovo iPhone, invia un ticket per richiedere una nuova emissione prima di cancellare il vecchio dispositivo.

Se l'eSIM non è ancora installata, ti preghiamo di inviare un ticket da Assistenza. Di solito possiamo annullare il piano non usato e aiutarti ad acquistare la destinazione corretta. I profili installati non si possono passare a un altro paese.

Controlla prima spam e promozioni, poi accedi a `My eSIMs`, perché il QR compare sempre nella dashboard dopo il pagamento. Se l’ordine continua a mancare, invia un ticket con l’orario del pagamento e le ultime quattro cifre della carta.

Apri Le mie eSIM sul sito o nell'app. Ogni piano mostra dati rimanenti e validità. iOS mostra anche l'uso in Impostazioni → Cellulare per quella linea, che può differire leggermente dai nostri contatori di rete.

L'app eSIMcity può avvisarti man mano che l'uso cresce. Puoi anche controllare la dashboard in qualsiasi momento. Attiva gli avvisi sui dati cellulari nelle impostazioni iPhone o Android come backup.

I piani illimitati includono dati ad alta velocità fino a un volume di uso equo indicato sulla scheda del piano; poi la velocità può essere ridotta per il resto della validità. Sono pensati per un uso di viaggio tipico, non per streaming 4K continuo.

Sì. Una VPN gira sulla connessione dati. Alcune reti o destinazioni possono bloccare certi server VPN; prova un'altra località nell'app VPN se uno fallisce. Una VPN non sostituisce la copertura locale.

Se è elencato un piano Cina, usa reti partner locali. Molti siti e app globali sono limitati lì. Una VPN può aiutare per alcuni servizi, ma non è garantita. Controlla le note di copertura sulla pagina destinazione prima di acquistare.

La copertura segue le reti partner terrestri. Il Wi-Fi di navi e aerei è un servizio a pagamento separato. Vicino alla costa puoi captare brevemente una rete terrestre; non contare sulla copertura in mare.

Il pagamento usa Stripe. Carte e metodi locali (ad esempio Apple Pay, Google Pay o opzioni specifiche del paese) appaiono in base alla tua posizione. L'importo addebitato corrisponde al prezzo mostrato, nella valuta del pagamento.

Sì. Dopo il pagamento puoi scaricare o stampare una ricevuta da `My eSIMs` o dallo storico transazioni del profilo. Se hai bisogno di aggiungere il nome dell’azienda, invia un ticket.

I piani a GB fissi vanno a velocità di rete finché il volume non è esaurito. I piani illimitati possono rallentare dopo il tetto ad alta velocità indicato nella pagina prodotto. Non aggiungiamo extra di roaming.

I telefoni lavorano di più in roaming e con copertura debole. Imposta l'eSIM di viaggio come linea dati, disattiva il roaming dati della linea di casa e spegni le radio inutilizzate. È normale su qualsiasi rete estera, non specifico dell'eSIM.

No. Dopo l'atterraggio disattiva la modalità aereo (oppure attivala e disattivala una volta per resettare le radio), abilita la linea eSIMcity per i dati mobili e attiva il roaming dati solo su quella linea. La modalità aereo blocca il cellulare.

L'accesso è per e-mail. Ogni telefono ha bisogno del proprio piano installato. Puoi pagare con un account e assegnare i QR a dispositivi diversi purché ogni piano sia installato una sola volta.

Prima usa Find My o Android Find Hub per bloccare il dispositivo, poi invia un ticket così possiamo annotare l’ordine. I dati residui di un’eSIM già installata normalmente non possono essere trasferiti a un nuovo telefono, ma verificheremo se è possibile una sostituzione.

Riporta i dati mobili sulla linea di casa così non usi i dati di viaggio rimasti a casa (funzionano comunque solo nei paesi coperti). Puoi lasciare il profilo installato fino alla scadenza o eliminarlo in Impostazioni.