Politica di rimborso
Gli acquisti non sono rimborsabili
eSIMcity vende piani eSIM digitali prepagati. Dopo il pagamento, l’ordine non è rimborsabile, restituibile, annullabile o sostituibile. Prima di pagare confermi destinazione, dati, validità e che il dispositivo supporti eSIM. L’acquisto di un’eSIM è l’acquisto definitivo di un prodotto digitale, non una prenotazione rinunciabile in seguito.
Perché non ci sono rimborsi
Quando il pagamento va a buon fine, l’eSIM viene consegnata subito in formato elettronico. Il QR e i dati di attivazione sono emessi immediatamente sul suo account. I dati mobili prepagati non possono tornare a magazzino come una SIM fisica. Poiché il prodotto è fornito all’acquisto, tutte le vendite sono definitive in base a questa policy.
Piani non usati e ripensamenti
Non rimborsiamo eSIM non usate. Un profilo non installato, non usato o non connesso non crea diritto al rimborso. Ripensamento, viaggio annullato o rinviato, dati residui o scadenza del piano non sono rimborsabili. I profili non usati restano validi 180 giorni fino al primo utilizzo così può installare più tardi: quella finestra serve all’attivazione, non è un periodo di recesso o di rimborso.
Destinazione, dispositivo o copertura errati
Scelga con attenzione Paese o regione. Non rimborsiamo acquisti per destinazione sbagliata, dispositivo incompatibile, bloccato dall’operatore o senza eSIM, né viaggi fuori dalla copertura indicata nella pagina del piano. Controlli compatibilità e elenco di copertura prima del pagamento. Installare l’eSIM, scansionare il QR o consumare dati non cambia questa regola.
Se non possiamo fornire l’eSIM
Se il pagamento va a buon fine ma non emettiamo un profilo funzionante, o l’eSIM non si attiva su un dispositivo compatibile installato correttamente in una destinazione coperta, invii l’ID ordine a support@esimcity.app. Possiamo riemettere un profilo. La sostituzione non è un rimborso in denaro e non si applica a errori dell’utente, piano sbagliato, hardware incompatibile o reti fuori dalla destinazione acquistata.
Pagamenti e storni
Se ritiene di essere stato addebitato due volte, scriva a support@esimcity.app con gli ID ordine. Ci contatti prima di aprire una contestazione con banca o emittente. Uno storno non annulla da solo l’eSIM e può ritardare l’assistenza.
Come contattarci
Scriva a support@esimcity.app con ID ordine e una breve descrizione. Rispondiamo il prima possibile. Questa pagina definisce le regole del negozio eSIMcity per gli acquisti di eSIM digitali. Non limita i diritti a cui non si può rinunciare ai sensi delle norme imperative a tutela del consumatore del suo Paese.