Dukungan

eSIM adalah SIM digital di ponsel Anda. Tanpa kartu plastik — pasang profil dengan kode QR dan dapatkan paket data lokal seketika.

Sebagian besar iPhone XS ke atas, Google Pixel dan Samsung Galaxy terbaru, serta banyak iPad. Pemeriksa kompatibilitas segera hadir di setiap halaman paket.

Checkout dienkripsi, akun Anda dilindungi dengan login, dan dashboard hanya menampilkan pesanan serta penggunaan milik Anda sendiri. Untuk detail tentang bagaimana data pribadi diproses, lihat Kebijakan Privasi.

Aktifkan kapan saja dalam 180 hari setelah pembelian. Hari berlaku dihitung dari koneksi jaringan pertama, bukan saat checkout.

Tanpa biaya roaming, tanpa kontrak, tanpa biaya tersembunyi. Harga di kartu adalah harga yang Anda bayar.

Setelah pembayaran, buka eSIM Saya dan pindai QR. Di iPhone: Pengaturan → Seluler (atau Layanan Seluler) → Tambah eSIM → Gunakan Kode QR. Di Android: Pengaturan → Jaringan & internet → SIM → Tambah eSIM. Gunakan Pengaturan, bukan hanya aplikasi Kamera, agar paket terpasang dengan benar.

Ya. Pasang eSIM di Wi-Fi di rumah atau bandara sebelum mengandalkan data lokal. Setelah profil ada di ponsel, profil dapat menempel ke jaringan mitra saat Anda tiba.

Pasang sebelum terbang agar tidak mencari Wi-Fi saat tiba. Hari masa berlaku tetap mulai pada koneksi jaringan pertama di negara tercakup, bukan saat Anda memindai QR.

Ya. Biarkan SIM atau eSIM rumah aktif untuk panggilan dan SMS, dan gunakan eSIMcity sebagai jalur data. Nyalakan roaming data hanya untuk eSIM perjalanan, dan tetapkan sebagai jalur data seluler di Pengaturan.

Sebagian besar paket mengizinkan hotspot pribadi agar Anda dapat berbagi data dengan laptop atau tablet. Jika paket membatasi hotspot, hal itu dicatat di halaman destinasi sebelum Anda membeli.

iPhone XS dan yang lebih baru umumnya mendukung eSIM. iPhone 14 AS dan yang lebih baru tidak punya baki SIM fisik, jadi eSIM wajib. Buka Pengaturan → Seluler dan cari Tambah eSIM. Model terkunci operator atau beberapa varian regional bisa berbeda.

Google Pixel terbaru dan Samsung Galaxy unggulan biasanya mendukung eSIM. Buka Pengaturan dan cari “Tambah eSIM” atau “SIM”. Jika opsi tidak ada, perangkat mungkin terlalu lama, terkunci, atau varian tanpa eSIM.

Tidak. Profil eSIM terikat ke satu perangkat setelah dipasang. Beli paket terpisah untuk ponsel kedua, tablet, atau teman perjalanan.

Ganti ponsel atau reset pabrik biasanya akan menghapus eSIM. Kirim tiket sebelum Anda menghapus perangkat lama dan sertakan detail pesanan. Untuk paket yang belum dipakai atau masih bisa dipulihkan, kami sering dapat membantu menerbitkannya kembali.

Buka eSIM Saya dan pilih Isi ulang jika destinasi menawarkan paket. Isi ulang menambah data ke jalur yang sama. Jika isi ulang tidak tersedia, beli paket baru untuk negara atau wilayah itu.

Data tersisa kedaluwarsa bersama masa berlaku dan tidak digulirkan. Beli ukuran yang sesuai perjalanan, atau isi ulang jika butuh hari atau gigabyte lebih.

eSIM adalah produk digital prabayar sehingga umumnya tidak dapat dikembalikan setelah pembayaran. Jika kami gagal menerbitkan eSIM yang berfungsi, kirim tiket dengan ID pesanan Anda. Kami akan meninjau dan membantu menerbitkan ulang bila memungkinkan.

Ya, jika halaman destinasi mencantumkan 5G dan ponsel serta jaringan lokal mendukungnya. Kecepatan tetap bervariasi menurut jangkauan, kepadatan, dan lokasi indoor — sama seperti SIM lokal mana pun.

Paket negara hanya berlaku di destinasi itu. Paket regional mencakup kumpulan yang tercantum (misalnya Eropa atau Asia). Paket global mencakup 120+ negara. Selalu cocokkan setiap pemberhentian perjalanan dengan daftar jangkauan sebelum membeli.

Tinggal di satu negara sepanjang perjalanan? Paket negara biasanya lebih sederhana dan sering lebih murah per GB. Melintasi perbatasan? Pilih paket regional atau global agar tidak memasang eSIM baru di setiap perbatasan.

Pastikan eSIM perjalanan dipilih untuk data seluler, data roaming aktif untuk line tersebut, dan Anda berada di negara yang tercakup. Jika masih tidak tersambung, kirim tiket dengan pesanan Anda dan tangkapan layar pengaturan Seluler / SIM.

Ya, jika ponsel mendukung beberapa profil eSIM. Hanya satu jalur data yang aktif pada satu waktu. Beri label paket menurut destinasi di Pengaturan agar bisa beralih saat ganti negara.

Paket perjalanan biasanya hanya data. WhatsApp, iMessage, dan aplikasi internet lain berjalan lewat data. SMS bank dan panggilan biasa tetap di nomor rumah jika jalur itu tetap aktif.

Anda memakai jaringan mitra 4G/5G lokal, bukan roaming dari operator rumah. Kecepatan khas mirip SIM prabayar lokal. Daerah pedesaan, acara ramai, dan tempat indoor bisa lebih lambat.

Pasang dalam 180 hari setelah pembelian. Setelah koneksi pertama di negara tercakup, hari masa berlaku paket dimulai. Simpan tangkapan layar atau QR dasbor hingga perjalanan selesai.

Biasanya tidak — profil eSIM sudah berisi APN yang benar. Jika data tidak mulai setelah dipasang, periksa bahwa jalur eSIMcity adalah SIM data seluler dan roaming aktif. Langkah APN manual, jika pernah diperlukan, ada di email pesanan atau dasbor.

Ya. Hapus di Pengaturan → Seluler / SIM ketika tidak lagi diperlukan. Menghapus paket kedaluwarsa aman. Jangan hapus paket aktif jika masih butuh sisa data.

Silakan silakan kirim tiket dari halaman Dukungan (masuk dulu). Sertakan destinasi, model perangkat, dan apa yang Anda lihat di Pengaturan. Kami akan dengan senang hati membalas secepat mungkin.

Di dasbor, buka QR di layar lain (laptop, tablet, atau ponsel teman) lalu pindai dengan ponsel Anda. Banyak ponsel juga menawarkan “Masukkan detail secara manual” memakai alamat SM-DP+ dan kode aktivasi di bawah QR.

Masuk ke eSIM Saya, buka paket, lalu ketuk Tampilkan QR. Kode LPA / aktivasi tercantum di bawah kode. Salin jika ponsel meminta pemasangan manual, bukan pindaian.

iPad seluler yang mendukung eSIM dapat memakai paket perjalanan seperti ponsel. iPad hanya Wi-Fi tidak bisa. Periksa Pengaturan → Seluler untuk Tambah eSIM. Tablet dihitung sebagai perangkat terpisah — beli paket kedua jika Anda juga memakai ponsel.

eSIM data perjalanan untuk ponsel dan tablet seluler. Apple Watch seluler memakai pasangan operator dari jalur utama iPhone, bukan eSIM perjalanan mandiri. Gunakan hotspot iPhone jika Watch butuh data.

Biasanya tidak. Ponsel terkunci hanya menerima eSIM dari operator itu. Buka kuncinya dengan operator rumah sebelum bepergian, lalu pastikan Tambah eSIM muncul di Pengaturan.

Beberapa eSIM operator bisa dipindahkan ke iPhone baru lewat Quick Transfer, tetapi profil perjalanan sering tidak bisa dipindahkan setelah terpasang. Jika ingin memakai di ponsel baru, kirim tiket untuk meminta penerbitan ulang sebelum Anda menghapus perangkat lama.

Jika eSIM belum dipasang, silakan kirim tiket dari Dukungan. Kami biasanya dapat membatalkan paket yang belum terpakai dan membantu Anda membeli destinasi yang benar. Profil terpasang tidak dapat dialihkan ke negara lain.

Periksa folder spam dan promosi terlebih dahulu, lalu masuk ke `My eSIMs` karena QR selalu tersedia di dashboard setelah pembayaran. Jika pesanan masih tidak muncul, kirim tiket dengan waktu pembayaran dan empat digit terakhir kartu Anda.

Buka eSIM Saya di situs atau aplikasi. Setiap paket menampilkan sisa data dan masa berlaku. iOS juga menampilkan pemakaian di Pengaturan → Seluler untuk jalur itu, yang mungkin sedikit berbeda dari penghitung jaringan kami.

Aplikasi eSIMcity dapat memberi tahu saat pemakaian naik. Anda juga dapat memeriksa dasbor kapan saja. Nyalakan peringatan data seluler di pengaturan iPhone atau Android sebagai cadangan.

Paket tanpa batas mencakup data berkecepatan tinggi hingga jumlah penggunaan wajar pada kartu paket, lalu kecepatan dapat diturunkan selama sisa masa berlaku. Ditujukan untuk pemakaian perjalanan biasa, bukan streaming 4K terus-menerus.

Ya. VPN berjalan di atas koneksi data. Beberapa jaringan atau destinasi dapat memblokir server VPN tertentu; coba lokasi lain di aplikasi VPN jika satu gagal. VPN tidak menggantikan jangkauan lokal.

Jika paket Tiongkok tercantum, paket memakai jaringan mitra lokal. Banyak situs dan aplikasi global dibatasi di sana. VPN dapat membantu beberapa layanan tetapi tidak dijamin. Periksa catatan jangkauan di halaman destinasi sebelum membeli.

Jangkauan mengikuti jaringan mitra darat. Wi-Fi kapal dan pesawat adalah layanan berbayar terpisah. Dekat pantai Anda mungkin sempat menangkap jaringan darat; jangan andalkan jangkauan di laut.

Pembayaran memakai Stripe. Kartu dan metode lokal (misalnya Apple Pay, Google Pay, atau opsi khusus negara) muncul berdasarkan lokasi Anda. Jumlah yang ditagih sesuai harga yang ditampilkan, dalam mata uang checkout.

Bisa. Setelah pembayaran, Anda dapat mengunduh atau mencetak kuitansi dari `My eSIMs` atau riwayat transaksi di profil. Jika perlu menambahkan nama perusahaan, kirim tiket.

Paket GB tetap berjalan pada kecepatan jaringan hingga kuota habis. Paket tanpa batas dapat melambat setelah batas kecepatan tinggi di halaman produk. Kami tidak menambahkan biaya roaming tambahan.

Ponsel bekerja lebih keras saat roaming dan sinyal lemah. Tetapkan eSIM perjalanan sebagai jalur data, matikan roaming data jalur rumah, dan matikan radio yang tidak dipakai. Ini wajar di jaringan asing mana pun, bukan khas eSIM.

Tidak. Setelah mendarat, matikan mode Pesawat (atau alihkan sekali untuk mereset radio), aktifkan jalur eSIMcity untuk data seluler, dan aktifkan roaming data hanya di jalur itu. Mode Pesawat memblokir seluler.

Masuk per email. Setiap ponsel membutuhkan paket terpasang sendiri. Anda dapat checkout dengan satu akun dan tetap menugaskan QR ke perangkat berbeda selama setiap paket hanya dipasang sekali.

Gunakan Find My atau Android Find Hub untuk mengunci perangkat lebih dulu, lalu kirim tiket agar kami bisa menandai pesanan tersebut. Sisa data pada eSIM yang sudah terpasang biasanya tidak dapat dipindahkan ke ponsel baru, tetapi kami akan memberi tahu jika penggantian memungkinkan.

Alihkan data seluler kembali ke jalur rumah agar sisa data perjalanan tidak terpakai di rumah (data itu tetap hanya berfungsi di negara tercakup). Anda dapat membiarkan profil terpasang hingga kedaluwarsa, atau menghapusnya di Pengaturan.