Kebijakan pengembalian dana
Pembelian tidak dapat dikembalikan
eSIMcity menjual paket eSIM digital prabayar. Setelah pembayaran selesai, pesanan tidak berhak atas pengembalian dana, retur, pembatalan, atau penukaran. Sebelum membayar, pastikan destinasi, kuota data, masa berlaku, dan perangkat Anda mendukung eSIM. Membeli eSIM adalah pembelian final produk digital, bukan reservasi yang bisa dibatalkan nanti.
Mengapa tidak ada pengembalian dana
Saat pembayaran berhasil, eSIM dikirim secara elektronik segera. Kode QR dan detail aktivasi diterbitkan ke akun Anda langsung. Data seluler prabayar tidak bisa dikembalikan ke stok seperti kartu SIM fisik. Karena produk diberikan saat pembelian, semua penjualan bersifat final menurut kebijakan ini.
Paket belum dipakai dan berubah pikiran
Kami tidak mengembalikan dana eSIM yang belum dipakai. Profil yang belum dipasang, belum dipakai, atau belum terhubung tidak menciptakan hak refund. Berubah pikiran, perjalanan dibatalkan atau ditunda, sisa kuota, atau paket kedaluwarsa tidak dapat dikembalikan. Profil belum dipakai tetap valid 180 hari hingga penggunaan pertama agar Anda bisa memasang nanti — jendela itu hanya untuk aktivasi, bukan masa penyesalan atau refund.
Destinasi, perangkat, atau jangkauan salah
Pilih negara atau wilayah dengan hati-hati. Kami tidak mengembalikan dana karena destinasi salah, perangkat tidak kompatibel, terkunci operator, atau tanpa eSIM, maupun perjalanan di luar jangkauan di halaman paket. Periksa kompatibilitas dan daftar jangkauan sebelum checkout. Memasang eSIM, memindai QR, atau memakai data tidak mengubah aturan ini.
Jika kami tidak dapat menyediakan eSIM
Jika pembayaran berhasil tetapi kami gagal menerbitkan profil yang berfungsi, atau eSIM tidak aktif di perangkat kompatibel yang dipasang dengan benar di destinasi tercakup, kirim ID pesanan ke support@esimcity.app. Kami dapat menerbitkan ulang profil. Penerbitan ulang bukan refund tunai dan tidak berlaku untuk kesalahan pengguna, paket salah, perangkat tidak kompatibel, atau jaringan di luar destinasi yang dibeli.
Pembayaran dan chargeback
Jika Anda merasa ditagih dua kali, email support@esimcity.app beserta ID pesanan. Hubungi kami sebelum membuka sengketa dengan bank. Chargeback tidak membatalkan eSIM dengan sendirinya dan dapat menunda bantuan.
Cara menghubungi kami
Email support@esimcity.app dengan ID pesanan dan uraian singkat. Kami membalas secepat mungkin. Halaman ini menetapkan aturan toko eSIMcity untuk pembelian eSIM digital. Ini tidak membatasi hak yang tidak dapat dilepaskan menurut hukum konsumen wajib di negara Anda.