Podrška

eSIM je digitalna SIM ugrađena u telefon. Bez plastične kartice — instalirajte profil QR kodom i odmah dobijte lokalni paket podataka.

Većina iPhone XS i novijih, nedavni modeli Google Pixel i Samsung Galaxy te mnogi iPadovi. Provjera kompatibilnosti uskoro na svakoj stranici paketa.

Plaćanje je šifrirano, vaš račun je zaštićen prijavom, a nadzorna ploča prikazuje samo vaše narudžbe i potrošnju. Detalje o obradi osobnih podataka potražite u Pravilima privatnosti.

Aktivirajte bilo kada u roku od 180 dana od kupnje. Dani valjanosti se broje od prvog povezivanja na mrežu, ne od plaćanja.

Bez roaminga, bez ugovora, bez skrivenih naknada. Cijena na kartici je cijena koju plaćate.

Nakon plaćanja otvorite Moji eSIM-ovi i skenirajte QR kod. Na iPhoneu: Postavke → Mobilna mreža (ili Mobilna usluga) → Dodaj eSIM → Koristi QR kod. Na Androidu: Postavke → Mreža i internet → SIM kartice → Dodaj eSIM. Koristite Postavke, a ne samo aplikaciju Kamera, da se plan ispravno instalira.

Da. Instalirajte eSIM na Wi-Fi kod kuće ili na aerodromu prije nego se oslonite na lokalne podatke. Kad je profil na telefonu, može se spojiti na partnersku mrežu po dolasku.

Instalirajte prije leta da ne tražite Wi-Fi po dolasku. Dani važenja i dalje počinju pri prvom spajanju na mrežu u pokrivenoj zemlji, ne pri skeniranju QR-a.

Da. Ostavite kućni SIM ili eSIM uključen za pozive i SMS, a eSIMcity koristite kao podatkovnu liniju. Uključite roaming podataka samo za putni eSIM i postavite ga kao liniju mobilnih podataka u Postavkama.

Većina planova dopušta osobni hotspot da podijelite podatke s laptopom ili tabletom. Ako je hotspot ograničen, to je navedeno na stranici destinacije prije kupnje.

iPhone XS i noviji općenito podržavaju eSIM. Američki iPhone 14 i noviji nemaju ladicu za fizički SIM, pa je eSIM obavezan. Idite na Postavke → Mobilna mreža i potražite Dodaj eSIM. Telefoni zaključani kod operatera ili neki regionalni modeli mogu se razlikovati.

Noviji Google Pixel i vodeći Samsung Galaxy telefoni obično podržavaju eSIM. Otvorite Postavke i potražite „Dodaj eSIM” ili „SIM kartice”. Ako opcija nedostaje, uređaj može biti prestar, zaključan ili varijanta bez eSIM-a.

Ne. eSIM profil nakon instalacije vezan je uz jedan uređaj. Kupite zaseban plan za drugi telefon, tablet ili suputnika.

Promjena telefona ili vraćanje na tvorničke postavke obično briše eSIM. Pošaljite ticket prije nego obrišete stari uređaj i priložite podatke narudžbe. Za neiskorištene ili obnovljive planove često možemo pomoći s ponovnim izdavanjem.

Otvorite Moji eSIM-ovi i odaberite Nadopuni ako destinacija nudi pakete. Nadopune dodaju podatke na istu liniju. Ako nadopuna nije dostupna, kupite novi plan za tu zemlju ili regiju.

Neiskorišteni podaci ističu s razdobljem važenja i ne prenose se. Kupite veličinu prema putovanju ili nadopunite ako trebate više dana ili gigabajta.

eSIM je unaprijed plaćen digitalni proizvod i obično se ne refundira nakon plaćanja. Ako nismo uspjeli izdati funkcionalan eSIM, pošaljite ticket s ID-om narudžbe. Provjerit ćemo slučaj i po potrebi pomoći s ponovnim izdavanjem.

Da, ako stranica destinacije navodi 5G, a telefon i lokalna mreža to podržavaju. Brzine i dalje ovise o pokrivenosti, gužvi i unutarnjim prostorima — kao kod bilo kojeg lokalnog SIM-a.

Planovi za zemlju rade samo u toj destinaciji. Regionalni planovi pokrivaju navedeni skup (npr. Europa ili Azija). Globalni planovi obuhvaćaju 120+ zemalja. Prije kupnje uskladite svako stajalište putovanja s popisom pokrivenosti.

Cijelo putovanje u jednoj zemlji? Plan za zemlju obično je jednostavniji i često jeftiniji po GB. Prelazite granice? Odaberite regionalni ili globalni plan da ne instalirate novi eSIM na svakoj granici.

Provjerite je li putna eSIM odabrana za mobilne podatke, je li roaming podataka uključen za tu liniju i nalazite li se u zemlji pokrivenosti. Ako se i dalje ne spaja, pošaljite ticket s narudžbom i snimkom zaslona postavki Mobilna mreža / SIM.

Da, ako telefon podržava više eSIM profila. Istodobno je aktivna samo jedna podatkovna linija. Označite planove destinacijom u Postavkama da ih možete mijenjati kad mijenjate zemlju.

Putni planovi obično su samo podatkovni. WhatsApp, iMessage i druge internetske aplikacije rade preko podataka. Bankovni SMS i obični pozivi ostaju na kućnom broju ako tu liniju ostavite uključenom.

Koristite lokalne partnerske mreže 4G/5G, ne roaming kućnog operatera. Tipične brzine slične su lokalnoj unaprijed plaćenoj SIM. Ruralna područja, gužve i unutarnji prostori mogu biti sporiji.

Instalirajte unutar 180 dana od kupnje. Nakon prvog spajanja u pokrivenoj zemlji počinju dani važenja plana. Zadržite snimku zaslona ili QR s nadzorne ploče do kraja putovanja.

Obično ne — eSIM profil uključuje ispravan APN. Ako podaci nakon instalacije ne krenu, provjerite je li linija eSIMcity SIM za mobilne podatke i je li roaming uključen. Ručni APN koraci, ako ikad zatrebaju, nalaze se u e-pošti narudžbe ili na nadzornoj ploči.

Da. Uklonite ga u Postavke → Mobilna mreža / SIM kartice kad vam više ne treba. Brisanje istekao plana je sigurno. Ne brišite aktivni plan ako još trebate preostale podatke.

Pošaljite zahtjev sa stranice Podrška (prvo se prijavite). Navedite destinaciju, model uređaja i što vidite u Postavkama. Javit ćemo se što prije.

Na nadzornoj ploči otvorite QR na drugom zaslonu (laptop, tablet ili telefon prijatelja) i skenirajte svojim. Mnogi telefoni nude i „Unesi podatke ručno” s adresom SM-DP+ i aktivacijskim kodom ispod QR-a.

Prijavite se u Moji eSIM-ovi, otvorite plan i dodirnite Prikaži QR. LPA / aktivacijski kod naveden je ispod koda. Kopirajte ga ako telefon traži ručnu instalaciju umjesto skeniranja.

Stanični iPadovi koji podržavaju eSIM mogu koristiti putni plan kao telefon. iPadovi samo s Wi-Fi ne. Provjerite Postavke → Mobilna mreža za Dodaj eSIM. Tablet je zaseban uređaj — kupite drugi plan ako koristite i telefon.

Putni podatkovni eSIM-ovi namijenjeni su telefonima i staničnim tabletima. Apple Watch cellular koristi uparivanje operatera s primarnom linijom iPhonea, ne samostalni putni eSIM. Koristite hotspot iPhonea ako trebate podatke na satu.

Obično ne. Zaključani telefon prima samo eSIM-ove tog operatera. Otključajte ga kod kućnog operatera prije putovanja, zatim potvrdite da se Dodaj eSIM pojavljuje u Postavkama.

Neke eSIM kartice operatera mogu se premjestiti na novi iPhone putem Quick Transfera, ali putni profili se često ne mogu prenijeti nakon instalacije. Ako je želite koristiti na novom iPhoneu, pošaljite ticket za ponovno izdavanje prije brisanja starog uređaja.

Ako eSIM još nije instaliran, pošaljite zahtjev iz Podrške. Obično možemo otkazati neiskorišteni plan i pomoći vam kupiti ispravnu destinaciju. Instalirani profili ne mogu se prebaciti na drugu zemlju.

Najprije provjerite spam i promotivne mape, a zatim se prijavite u `My eSIMs`, jer se QR kod uvijek nalazi na nadzornoj ploči nakon plaćanja. Ako narudžba i dalje nedostaje, pošaljite ticket s vremenom plaćanja i zadnje četiri znamenke kartice.

Otvorite Moji eSIM-ovi na webu ili u aplikaciji. Svaki plan pokazuje preostale podatke i važenje. iOS također pokazuje potrošnju u Postavke → Mobilna mreža za tu liniju, što se može malo razlikovati od naših mrežnih brojača.

Aplikacija eSIMcity može vas obavijestiti kako potrošnja raste. Nadzornu ploču možete provjeriti bilo kada. Uključite upozorenja o mobilnim podacima u postavkama iPhonea ili Androida kao rezervu.

Neograničeni planovi uključuju podatke velike brzine do iznosa poštene uporabe na kartici plana, zatim se brzina može smanjiti do kraja važenja. Namijenjeni su tipičnoj putnoj upotrebi, ne stalnom 4K streamingu.

Da. VPN radi preko podatkovne veze. Neke mreže ili destinacije mogu blokirati određene VPN poslužitelje; ako jedan ne radi, u VPN aplikaciji pokušajte drugu lokaciju. VPN ne zamjenjuje lokalnu pokrivenost.

Ako je naveden plan za Kinu, koristi lokalne partnerske mreže. Mnoge globalne stranice i aplikacije tamo su ograničene. VPN može pomoći za neke usluge, ali nije zajamčen. Prije kupnje provjerite napomene o pokrivenosti na stranici destinacije.

Pokrivenost prati kopnene partnerske mreže. Wi-Fi na brodu i u zrakoplovu posebne su plaćene usluge. Blizu obale možete kratko uhvatiti kopnenu mrežu; ne računajte na pokrivenost na moru.

Naplata koristi Stripe. Kartice i lokalne metode (npr. Apple Pay, Google Pay ili opcije specifične za zemlju) pojavljuju se ovisno o lokaciji. Naplaćeni iznos odgovara prikazanoj cijeni, u valuti naplate.

Da. Nakon plaćanja možete preuzeti ili ispisati potvrdu iz `My eSIMs` ili s popisa transakcija u profilu. Ako trebate dodati naziv tvrtke, pošaljite ticket.

Planovi s fiksnim GB rade mrežnom brzinom dok se kvota ne potroši. Neograničeni planovi mogu usporiti nakon ograničenja visoke brzine na stranici proizvoda. Ne dodajemo dodatne roaming naknade.

Telefoni rade više u roamingu i pri slaboj pokrivenosti. Postavite putni eSIM kao podatkovnu liniju, isključite roaming podataka kućne linije i onemogućite neiskorištene radio veze. To je uobičajeno na svakoj stranoj mreži, ne samo kod eSIM-a.

Ne. Nakon slijetanja isključite način rada u zrakoplovu (ili ga jednom prebacite da resetirate radio), omogućite liniju eSIMcity za mobilne podatke i roaming podataka samo na toj liniji. Način rada u zrakoplovu blokira mobilnu mrežu.

Prijava je po e-pošti. Svaki telefon treba vlastiti instalirani plan. Možete platiti s jednog računa i QR kodove dodijeliti različitim uređajima dok god se svaki plan instalira samo jednom.

Najprije upotrijebite Find My ili Android Find Hub da zaključate uređaj, a zatim pošaljite ticket kako bismo mogli zabilježiti narudžbu. Preostali podaci na već instaliranoj eSIM obično se ne mogu prenijeti na novi telefon, ali reći ćemo vam je li zamjena moguća.

Vratite mobilne podatke na kućnu liniju da kod kuće ne trošite preostale putne podatke (ionako rade samo u pokrivenim zemljama). Profil možete ostaviti do isteka ili ga obrisati u Postavkama.