Politika povrata
Kupnje se ne vraćaju
eSIMcity prodaje prepaid digitalne eSIM planove. Nakon plaćanja narudžba nije prihvatljiva za povrat, otkazivanje ili zamjenu. Prije plaćanja potvrdite odredište, podatke, valjanost i da uređaj podržava eSIM. Kupnja eSIM-a je konačna kupnja digitalnog proizvoda, ne rezervacija koju kasnije možete odustati.
Zašto nema povrata
Kad plaćanje uspije, eSIM se odmah isporučuje elektronički. QR kod i podaci za aktivaciju odmah se izdaju na račun. Prepaid mobilni podaci ne mogu se vratiti u skladište kao plastična SIM. Budući da se proizvod daje pri kupnji, sve prodaje su konačne prema ovoj politici.
Neiskorišteni planovi i predomišljanje
Ne vraćamo neiskorištene eSIM-ove. Neinstaliran, neiskorišten ili nepovezan profil ne stvara pravo na povrat. Predomišljanje, otkazano ili odgođeno putovanje, preostali podaci ili istek plana nisu povratni. Neiskorišteni profili ostaju važeći 180 dana do prve upotrebe da biste kasnije instalirali — taj prozor je za aktivaciju, ne razdoblje odustajanja ili povrata.
Pogrešno odredište, uređaj ili pokrivenost
Pažljivo odaberite zemlju ili regiju. Ne vraćamo kupnju zbog pogrešnog odredišta, nekompatibilnog, operatorski zaključanog ili uređaja bez eSIM-a, niti putovanja izvan pokrivenosti na stranici plana. Prije plaćanja provjerite kompatibilnost i popis pokrivenosti. Instalacija eSIM-a, skeniranje QR-a ili potrošnja podataka ne mijenja ovo pravilo.
Ako ne možemo isporučiti eSIM
Ako plaćanje uspije, ali ne izdamo radni profil, ili se eSIM ne aktivira na kompatibilnom uređaju pravilno instaliranom u pokrivenom odredištu, pošaljite ID narudžbe na support@esimcity.app. Možemo ponovno izdati profil. Ponovno izdavanje nije povrat novca i ne vrijedi za pogrešku korisnika, pogrešan plan, nekompatibilan hardver ili mreže izvan kupljenog odredišta.
Plaćanja i chargebackovi
Ako mislite da ste terećeni dvaput, pošaljite e-poruku na support@esimcity.app s ID-evima narudžbi. Kontaktirajte nas prije otvaranja spora u banci. Chargeback sam ne otkazuje eSIM i može odgoditi pomoć.
Kako nas kontaktirati
Pošaljite e-poruku na support@esimcity.app s ID-em narudžbe i kratkim opisom. Odgovaramo što prije možemo. Stranica navodi pravila trgovine eSIMcity za digitalne kupnje eSIM-a. Ne ograničava prava koja se ne mogu odreći prema obveznom potrošačkom pravu vaše zemlje.