सहायता
पहले अक्सर पूछे जाने वाले सवाल देखें; अगर फिर भी मदद चाहिए, तो एक टिकट भेजें और हम जितनी जल्दी हो सके जवाब देंगे।
इंस्टॉलेशन गाइड
iPhone
सेटिंग्स → सेल्युलर → eSIM जोड़ें → अपना QR कोड स्कैन करें।
Android
सेटिंग्स → नेटवर्क → SIM → eSIM जोड़ें → अपना QR कोड स्कैन करें।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
eSIM क्या है?
eSIM आपके फोन में बिल्ट-इन डिजिटल SIM है। कोई प्लास्टिक कार्ड नहीं — QR कोड से प्रोफ़ाइल इंस्टॉल करें और तुरंत स्थानीय डेटा प्लान पाएं।
कौन से डिवाइस संगत हैं?
अधिकांश iPhone XS और नए, हाल के Google Pixel और Samsung Galaxy मॉडल, और कई iPad। हर प्लान पेज पर संगतता चेकर आ रहा है।
क्या मेरा डेटा सुरक्षित है?
चेकआउट एन्क्रिप्टेड है, आपका अकाउंट साइन-इन से सुरक्षित है, और डैशबोर्ड में सिर्फ आपके अपने ऑर्डर और उपयोग की जानकारी दिखती है। व्यक्तिगत डेटा कैसे संभाला जाता है, इसकी जानकारी के लिए प्राइवेसी पॉलिसी देखें।
मेरा प्लान कब शुरू होता है?
खरीद के 180 दिनों के भीतर कभी भी सक्रिय करें। वैधता दिन चेकआउट से नहीं, पहले नेटवर्क कनेक्शन से गिने जाते हैं।
कोई रोमिंग शुल्क या अनुबंध?
कोई रोमिंग शुल्क नहीं, कोई अनुबंध नहीं, कोई छिपा शुल्क नहीं। कार्ड पर दिखी कीमत वही है जो आप देते हैं।
मैं अपना eSIM कैसे इंस्टॉल करूँ?
भुगतान के बाद मेरे eSIM खोलें और QR कोड स्कैन करें। iPhone पर: सेटिंग्स → सेल्युलर (या मोबाइल सेवा) → eSIM जोड़ें → QR कोड का उपयोग करें। Android पर: सेटिंग्स → नेटवर्क और इंटरनेट → SIM → eSIM जोड़ें। केवल कैमरा ऐप नहीं, सेटिंग्स का उपयोग करें ताकि प्लान सही इंस्टॉल हो।
इंस्टॉल के लिए Wi-Fi चाहिए?
हाँ। स्थानीय डेटा पर निर्भर होने से पहले घर या एयरपोर्ट पर Wi-Fi से eSIM इंस्टॉल करें। प्रोफ़ाइल फ़ोन पर आने के बाद, पहुँचने पर यह पार्टनर नेटवर्क से जुड़ सकता है।
उड़ान से पहले इंस्टॉल करूँ या लैंडिंग के बाद?
उड़ान से पहले इंस्टॉल करें ताकि पहुँच पर Wi-Fi न खोजना पड़े। वैधता दिन कवर किए गए देश में पहले नेटवर्क कनेक्शन से शुरू होते हैं, QR स्कैन करने से नहीं।
कॉल और संदेशों के लिए अपना घर का नंबर रख सकता हूँ?
हाँ। कॉल और SMS के लिए घर का SIM या eSIM चालू रखें, और डेटा लाइन के रूप में eSIMcity का उपयोग करें। डेटा रोमिंग केवल यात्रा eSIM के लिए चालू करें, और सेटिंग्स में इसे मोबाइल डेटा लाइन बनाएँ।
हॉटस्पॉट या टेथरिंग काम करता है?
अधिकांश प्लान पर्सनल हॉटस्पॉट की अनुमति देते हैं ताकि लैपटॉप या टैबलेट से डेटा साझा कर सकें। यदि प्लान हॉटस्पॉट-प्रतिबंधित है, तो खरीद से पहले गंतव्य पेज पर बताया जाता है।
मैं कैसे जाँचूँ कि मेरा iPhone eSIM सपोर्ट करता है?
iPhone XS और बाद वाले आमतौर पर eSIM सपोर्ट करते हैं। अमेरिकी iPhone 14 और नए में भौतिक SIM ट्रे नहीं होती, इसलिए eSIM ज़रूरी है। सेटिंग्स → सेल्युलर जाएँ और eSIM जोड़ें देखें। कैरियर-लॉक या कुछ क्षेत्रीय मॉडल भिन्न हो सकते हैं।
मैं कैसे जाँचूँ कि मेरा Android फ़ोन eSIM सपोर्ट करता है?
हाल के Google Pixel और फ्लैगशिप Samsung Galaxy फ़ोन आमतौर पर eSIM सपोर्ट करते हैं। सेटिंग्स खोलें और “eSIM जोड़ें” या “SIM” खोजें। यदि विकल्प नहीं है, तो डिवाइस पुराना, लॉक, या eSIM रहित वैरिएंट हो सकता है।
क्या एक ही eSIM दो फ़ोन पर इस्तेमाल कर सकता हूँ?
नहीं। इंस्टॉल के बाद eSIM प्रोफ़ाइल एक डिवाइस से बंधी होती है। दूसरे फ़ोन, टैबलेट या यात्रा साथी के लिए अलग प्लान खरीदें।
अगर मैं फ़ोन बदलूँ या फ़ैक्टरी रीसेट करूँ तो?
फोन बदलने या फ़ैक्टरी रीसेट करने पर आम तौर पर eSIM हट जाती है। पुराना डिवाइस मिटाने से पहले ऑर्डर विवरण के साथ टिकट भेजें। जो प्लान इस्तेमाल नहीं हुआ है या रिकवर किया जा सकता है, उसके लिए हम अक्सर दोबारा जारी करने में मदद कर सकते हैं।
डेटा खत्म होने पर टॉप अप कैसे करूँ?
मेरे eSIM खोलें और यदि गंतव्य पैकेज देता है तो टॉप अप चुनें। टॉप-अप उसी लाइन में डेटा जोड़ते हैं। यदि टॉप-अप उपलब्ध नहीं है, तो उस देश या क्षेत्र के लिए नया प्लान खरीदें।
प्लान समाप्त होने पर अप्रयुक्त डेटा का क्या होता है?
अप्रयुक्त डेटा वैधता अवधि के साथ समाप्त होता है और आगे नहीं बढ़ता। यात्रा के अनुरूप आकार खरीदें, या अधिक दिन या गीगाबाइट चाहिए तो टॉप अप करें।
क्या रिफंड मिल सकता है?
eSIM एक प्रीपेड डिजिटल प्रोडक्ट है, इसलिए भुगतान के बाद आम तौर पर रिफंड नहीं मिलता। अगर हम काम करने वाली eSIM जारी नहीं कर पाए, तो अपने ऑर्डर ID के साथ टिकट भेजें। हम मामले की जांच करेंगे और जरूरत होने पर दोबारा जारी करने में मदद करेंगे।
क्या प्लान में 5G शामिल है?
जहाँ गंतव्य पेज 5G बताता है और आपका फ़ोन तथा स्थानीय नेटवर्क सपोर्ट करते हैं, हाँ। गति कवरेज, भीड़ और इनडोर स्थानों के अनुसार बदलती है — किसी भी स्थानीय SIM की तरह।
मैं कितने देशों में इस्तेमाल कर सकता हूँ?
देश प्लान केवल उसी गंतव्य में काम करते हैं। क्षेत्रीय प्लान सूचीबद्ध समूह कवर करते हैं (जैसे यूरोप या एशिया)। वैश्विक प्लान 120+ देशों तक फैले हैं। खरीद से पहले यात्रा के हर पड़ाव को कवरेज सूची से मिलाएँ।
देश प्लान या क्षेत्रीय प्लान — कौन सा खरीदूँ?
पूरी यात्रा एक देश में? देश प्लान आमतौर पर सरल और प्रति GB सस्ता होता है। सीमाएँ पार कर रहे हैं? क्षेत्रीय या वैश्विक प्लान चुनें ताकि हर सीमा पर नया eSIM इंस्टॉल न करना पड़े।
मेरा eSIM कनेक्ट क्यों नहीं हो रहा?
पक्का करें कि travel eSIM मोबाइल डेटा के लिए चुनी गई है, उस लाइन पर डेटा रोमिंग चालू है, और आप कवर किए गए देश में हैं। अगर फिर भी कनेक्शन नहीं बनता, तो अपने ऑर्डर और Cellular / SIM सेटिंग्स के स्क्रीनशॉट के साथ टिकट भेजें।
क्या एक से अधिक यात्रा eSIM इंस्टॉल कर सकता हूँ?
हाँ, यदि फ़ोन कई eSIM प्रोफ़ाइल सपोर्ट करता है। एक समय में एक डेटा लाइन सक्रिय रहती है। सेटिंग्स में प्लान को गंतव्य से लेबल करें ताकि देश बदलने पर स्विच कर सकें।
क्या eSIMcity के साथ फ़ोन नंबर या SMS मिलता है?
यात्रा प्लान आमतौर पर केवल डेटा होते हैं। WhatsApp, iMessage और अन्य इंटरनेट ऐप डेटा पर काम करते हैं। बैंकिंग SMS और सामान्य कॉल आपके घर के नंबर पर रहते हैं यदि वह लाइन चालू है।
किस गति की अपेक्षा करूँ?
आप स्थानीय 4G/5G पार्टनर नेटवर्क इस्तेमाल करते हैं, घर के कैरियर की रोमिंग नहीं। सामान्य गति स्थानीय प्रीपेड SIM जैसी होती है। ग्रामीण क्षेत्र, भीड़भाड़ वाले आयोजन और इनडोर स्थान धीमे हो सकते हैं।
मेरा QR कोड कितने समय तक वैध है?
खरीद के 180 दिनों के भीतर इंस्टॉल करें। कवर किए गए देश में पहले कनेक्शन के बाद प्लान की वैधता दिन शुरू होते हैं। यात्रा खत्म होने तक स्क्रीनशॉट या डैशबोर्ड QR रखें।
क्या APN सेटिंग बदलनी होगी?
आमतौर पर नहीं — eSIM प्रोफ़ाइल में सही APN शामिल है। इंस्टॉल के बाद डेटा शुरू न हो तो जाँचें कि eSIMcity लाइन मोबाइल डेटा SIM है और रोमिंग चालू है। मैनुअल APN चरण, यदि कभी ज़रूर हों, ऑर्डर ईमेल या डैशबोर्ड में हैं।
यात्रा के बाद eSIM हटा सकता हूँ?
हाँ। जब ज़रूरत न हो तो सेटिंग्स → सेल्युलर / SIM में हटाएँ। समाप्त प्लान हटाना सुरक्षित है। सक्रिय प्लान न हटाएँ यदि शेष डेटा अभी चाहिए।
कुछ गलत हो तो किससे संपर्क करूँ?
सपोर्ट पेज से कृपया टिकट भेजें (पहले साइन इन करें)। गंतव्य, डिवाइस मॉडल और सेटिंग्स में जो दिखता है शामिल करें। हम जल्द से जल्द खुशी-खुशी जवाब देंगे।
मेरे पास केवल एक फ़ोन है — QR कोड कैसे स्कैन करूँ?
डैशबोर्ड पर QR को दूसरी स्क्रीन (लैपटॉप, टैबलेट या मित्र का फ़ोन) पर खोलें और अपने फ़ोन से स्कैन करें। कई फ़ोन QR के नीचे दिखाए SM-DP+ पते और सक्रियण कोड से “विवरण मैन्युअल दर्ज करें” भी देते हैं।
SM-DP+ पता और सक्रियण कोड कहाँ मिलते हैं?
मेरे eSIM में साइन इन करें, प्लान खोलें, और QR दिखाएँ टैप करें। LPA / सक्रियण कोड कोड के नीचे सूचीबद्ध है। यदि फ़ोन स्कैन की जगह मैन्युअल इंस्टॉल माँगे तो कॉपी करें।
क्या iPad या दूसरे टैबलेट पर इंस्टॉल कर सकता हूँ?
eSIM सपोर्ट करने वाले सेल्युलर iPad फ़ोन की तरह यात्रा प्लान इस्तेमाल कर सकते हैं। केवल Wi-Fi वाले iPad नहीं कर सकते। सेटिंग्स → सेल्युलर में eSIM जोड़ें देखें। टैबलेट अलग डिवाइस गिने जाते हैं — फ़ोन भी इस्तेमाल करते हैं तो दूसरा प्लान खरीदें।
क्या Apple Watch eSIMcity के साथ काम करता है?
यात्रा डेटा eSIM फ़ोन और सेल्युलर टैबलेट के लिए हैं। Apple Watch सेल्युलर आपके iPhone की प्राथमिक लाइन से कैरियर पेयरिंग इस्तेमाल करता है, स्वतंत्र यात्रा eSIM नहीं। वॉच पर डेटा चाहिए तो iPhone हॉटस्पॉट इस्तेमाल करें।
मेरा फ़ोन कैरियर-लॉक है। क्या eSIM काम करेगा?
आमतौर पर नहीं। लॉक फ़ोन केवल उसी कैरियर की eSIM स्वीकार करता है। यात्रा से पहले घर के ऑपरेटर से अनलॉक करवाएँ, फिर सेटिंग्स में eSIM जोड़ें दिखाई दे यह पुष्टि करें।
क्या eSIM नए iPhone पर ट्रांसफ़र कर सकता हूँ?
कुछ carrier eSIM को Quick Transfer से नए iPhone में ले जाया जा सकता है, लेकिन travel profiles इंस्टॉल होने के बाद अक्सर ट्रांसफर नहीं होते। अगर आपको इसे नए iPhone पर इस्तेमाल करना है, तो पुराने डिवाइस को मिटाने से पहले reissue के लिए टिकट भेजें।
मैंने गलत देश खरीदा। क्या बदल सकता हूँ?
यदि eSIM अभी इंस्टॉल नहीं हुआ, सपोर्ट से कृपया टिकट भेजें। हम आमतौर पर अप्रयुक्त प्लान रद्द कर सही गंतव्य खरीदने में मदद कर सकते हैं। इंस्टॉल प्रोफ़ाइल दूसरे देश में नहीं बदली जा सकती।
मुझे QR ईमेल नहीं मिला।
पहले spam और promotions फ़ोल्डर देखें, फिर `My eSIMs` में साइन इन करें, क्योंकि भुगतान के बाद QR हमेशा डैशबोर्ड में होता है। अगर ऑर्डर फिर भी नहीं दिखता, तो भुगतान का समय और कार्ड के आखिरी चार अंक देकर टिकट भेजें।
बचा डेटा कैसे देखूँ?
वेबसाइट या ऐप में मेरे eSIM खोलें। हर प्लान शेष डेटा और वैधता दिखाता है। iOS उस लाइन के लिए सेटिंग्स → सेल्युलर में भी उपयोग दिखाता है, जो हमारे नेटवर्क काउंटर से थोड़ा भिन्न हो सकता है।
डेटा खत्म होने से पहले अलर्ट मिलेगा?
eSIMcity ऐप उपयोग बढ़ने पर सूचित कर सकता है। आप कभी भी डैशबोर्ड जाँच सकते हैं। बैकअप के रूप में iPhone या Android सेटिंग्स में सेल्युलर डेटा चेतावनियाँ चालू करें।
असीमित डेटा का वास्तव में क्या मतलब है?
असीमित प्लान में प्लान कार्ड पर दिखाए गए फेयर-यूज़ मात्रा तक हाई-स्पीड डेटा शामिल है, फिर शेष वैधता में गति कम हो सकती है। ये सामान्य यात्रा उपयोग के लिए हैं, लगातार 4K स्ट्रीमिंग के लिए नहीं।
क्या यात्रा eSIM के साथ VPN इस्तेमाल कर सकता हूँ?
हाँ। VPN डेटा कनेक्शन पर चलता है। कुछ नेटवर्क या गंतव्य कुछ VPN सर्वर ब्लॉक कर सकते हैं; एक विफल हो तो VPN ऐप में दूसरा स्थान आज़माएँ। VPN स्थानीय कवरेज की जगह नहीं लेता।
क्या मुख्य भूमि चीन में eSIMcity काम करता है?
यदि चीन प्लान सूचीबद्ध है, तो वह स्थानीय पार्टनर नेटवर्क इस्तेमाल करता है। कई वैश्विक साइट और ऐप वहाँ प्रतिबंधित हैं। VPN कुछ सेवाओं में मदद कर सकता है पर गारंटी नहीं। खरीद से पहले गंतव्य पेज पर कवरेज नोट देखें।
क्या क्रूज़ या उड़ान पर eSIM इस्तेमाल कर सकता हूँ?
कवरेज भूमि पर स्थलीय पार्टनर नेटवर्क का अनुसरण करता है। जहाज और विमान Wi-Fi अलग भुगतान सेवाएँ हैं। तट के पास संक्षेप में भूमि नेटवर्क पकड़ सकते हैं; समुद्र में कवरेज पर भरोसा न करें।
आप कौन से भुगतान तरीके स्वीकार करते हैं?
चेकआउट Stripe इस्तेमाल करता है। कार्ड और स्थानीय तरीके (जैसे Apple Pay, Google Pay, या देश-विशिष्ट विकल्प) आपके स्थान के अनुसार दिखते हैं। चार्ज राशि दिखाई गई कीमत से मेल खाती है, चेकआउट मुद्रा में।
काम या कर के लिए रसीद मिल सकती है?
हाँ। भुगतान के बाद आप `My eSIMs` या अपने प्रोफ़ाइल की transaction list से रसीद डाउनलोड या प्रिंट कर सकते हैं। अगर कंपनी का नाम जोड़ना हो, तो टिकट भेजें।
क्या फेयर-यूज़ या थ्रॉटल नीति है?
निश्चित-GB प्लान भत्ता खत्म होने तक नेटवर्क गति पर चलते हैं। असीमित प्लान उत्पाद पेज की हाई-स्पीड सीमा के बाद धीमे हो सकते हैं। हम अतिरिक्त रोमिंग सरचार्ज नहीं जोड़ते।
विदेश में बैटरी तेज़ी से क्यों खत्म होती है?
फ़ोन रोमिंग और कमज़ोर कवरेज में अधिक मेहनत करते हैं। यात्रा eSIM को डेटा लाइन बनाएँ, घर की लाइन की डेटा रोमिंग बंद करें, और अप्रयुक्त रेडियो बंद करें। यह किसी भी विदेशी नेटवर्क पर सामान्य है, केवल eSIM तक सीमित नहीं।
लैंड करने के बाद एयरप्लेन मोड चालू करूँ?
नहीं। लैंडिंग के बाद एयरप्लेन मोड बंद करें (या रेडियो रीसेट के लिए एक बार टॉगल करें), मोबाइल डेटा के लिए eSIMcity लाइन चालू करें, और केवल उसी लाइन पर डेटा रोमिंग चालू करें। एयरप्लेन मोड सेल्युलर रोकता है।
क्या परिवार एक eSIMcity खाता साझा कर सकता है?
साइन-इन प्रति ईमेल है। हर व्यक्ति के फ़ोन को अपना इंस्टॉल प्लान चाहिए। आप एक खाते से चेकआउट कर सकते हैं और फिर भी QR कोड अलग डिवाइस को दे सकते हैं, बशर्ते प्रत्येक प्लान केवल एक बार इंस्टॉल हो।
यदि फ़ोन खो जाए या चोरी हो जाए?
पहले Find My या Android Find Hub से डिवाइस लॉक करें, फिर टिकट भेजें ताकि हम ऑर्डर नोट कर सकें। पहले से इंस्टॉल eSIM का बचा हुआ डेटा आम तौर पर नए फोन में ट्रांसफर नहीं किया जा सकता, लेकिन अगर replacement संभव हुआ तो हम बताएँगे।
घर पहुँचकर eSIM बंद करना होगा?
मोबाइल डेटा घर की लाइन पर वापस करें ताकि घर पर बचा यात्रा डेटा न लगे (वह वैसे भी केवल कवर देशों में काम करता है)। प्रोफ़ाइल समाप्त होने तक इंस्टॉल छोड़ सकते हैं, या सेटिंग्स में हटा सकते हैं।