रिफंड नीति
खरीद के बाद रिफंड नहीं मिलेगा
eSIMcity प्रीपेड डिजिटल eSIM प्लान बेचती है। भुगतान पूरा होने के बाद ऑर्डर रिफंड, वापसी, रद्द या एक्सचेंज के योग्य नहीं है। भुगतान से पहले गंतव्य, डेटा, वैधता और यह पुष्टि करें कि आपका डिवाइस eSIM सपोर्ट करता है। eSIM खरीद डिजिटल उत्पाद की अंतिम खरीद है, बाद में छोड़ी जा सकने वाली बुकिंग नहीं।
रिफंड क्यों नहीं मिलता
भुगतान सफल होते ही eSIM इलेक्ट्रॉनिक रूप से तुरंत डिलीवर हो जाता है। QR कोड और एक्टिवेशन विवरण तुरंत आपके खाते में जारी होते हैं। प्रीपेड मोबाइल डेटा को प्लास्टिक SIM की तरह स्टॉक में वापस नहीं किया जा सकता। उत्पाद खरीद के समय ही दिया जाता है, इसलिए इस नीति के तहत सभी बिक्री अंतिम हैं।
अप्रयुक्त प्लान और मन बदलना
अप्रयुक्त eSIM का रिफंड नहीं देते। प्रोफ़ाइल इंस्टॉल न करना, उपयोग न करना या कनेक्ट न करना रिफंड का अधिकार नहीं बनाता। मन बदलना, यात्रा रद्द या स्थगित होना, बचा डेटा या प्लान खत्म होना रिफंड योग्य नहीं है। अप्रयुक्त प्रोफ़ाइल पहली बार उपयोग तक 180 दिन वैध रहती है ताकि बाद में इंस्टॉल कर सकें — यह विंडो केवल एक्टिवेशन के लिए है, कूलिंग-ऑफ या रिफंड अवधि नहीं।
गलत गंतव्य, डिवाइस या कवरेज
देश या क्षेत्र सावधानी से चुनें। गलत गंतव्य, असंगत, कैरियर-लॉक या बिना eSIM वाले डिवाइस, या प्लान पेज पर बताए कवरेज से बाहर यात्रा के लिए रिफंड नहीं करते। चेकआउट से पहले संगतता और कवरेज सूची देखें। eSIM इंस्टॉल करना, QR स्कैन करना या कोई डेटा खर्च करना इस नियम को नहीं बदलता।
यदि हम eSIM प्रदान नहीं कर पाते
यदि भुगतान सफल हो लेकिन हम कार्यशील प्रोफ़ाइल जारी न कर पाएँ, या कवर किए गए गंतव्य में सही तरीके से इंस्टॉल किए गए संगत डिवाइस पर eSIM सक्रिय न हो, तो ऑर्डर ID के साथ support@esimcity.app पर ईमेल करें। हम प्रोफ़ाइल री-इश्यू कर सकते हैं। री-इश्यू नकद रिफंड नहीं है और उपयोगकर्ता त्रुटि, गलत प्लान, असंगत हार्डवेयर या खरीदे गए गंतव्य से बाहर के नेटवर्क पर लागू नहीं होता।
भुगतान और चार्जबैक
यदि आपको लगता है कि दो बार शुल्क लगा, तो ऑर्डर ID के साथ support@esimcity.app पर लिखें। बैंक से विवाद खोलने से पहले हमसे संपर्क करें। चार्जबैक स्वयं eSIM रद्द नहीं करता और सहायता में देरी कर सकता है।
संपर्क कैसे करें
ऑर्डर ID और संक्षिप्त विवरण के साथ support@esimcity.app पर ईमेल करें। हम जल्द से जल्द जवाब देते हैं। यह पृष्ठ डिजिटल eSIM खरीद के लिए eSIMcity के स्टोर नियम बताता है। यह आपके देश के अनिवार्य उपभोक्ता कानून के तहत त्यागे न जा सकने वाले अधिकारों को सीमित नहीं करता।