תמיכה

eSIM היא סים דיגיטלי מובנה בטלפון. בלי כרטיס פלסטיק — התקינו פרופיל עם קוד QR וקבלו תוכנית נתונים מקומית מיידית.

רוב אייפונים XS וחדשים יותר, דגמי Google Pixel ו-Samsung Galaxy אחרונים, ורבים מהאייפדים. בודק תאימות יגיע לכל עמוד תוכנית.

התשלום מוצפן, החשבון שלכם מוגן באמצעות התחברות, והלוח מציג רק את ההזמנות והשימוש שלכם. לפרטים על אופן הטיפול במידע אישי, ראו את מדיניות הפרטיות.

הפעילו בכל עת תוך 180 ימים מהרכישה. ימי התוקף נספרים מהחיבור הראשון לרשת, לא מהתשלום.

אין דמי נדידה, אין חוזים, אין חיובים נסתרים. המחיר על הכרטיס הוא מה שמשלמים.

אחרי התשלום, פתחו את ה-eSIM שלי וסרקו את קוד ה-QR. ב-iPhone: הגדרות ← סלולר (או שירות נייד) ← הוספת eSIM ← שימוש בקוד QR. ב-Android: הגדרות ← רשת ואינטרנט ← כרטיסי SIM ← הוספת eSIM. השתמשו בהגדרות, לא באפליקציית המצלמה לבדה, כדי שהתוכנית תותקן כראוי.

כן. התקינו את ה-eSIM ב-Wi-Fi בבית או בשדה התעופה לפני שתסתמכו על נתונים מקומיים. אחרי שהפרופיל במכשיר, הוא יכול להתחבר לרשת שותפה בהגעה.

התקינו לפני הטיסה כדי שלא תחפשו Wi-Fi בהגעה. ימי התוקף עדיין מתחילים בחיבור הראשון לרשת במדינה מכוסה, לא בסריקת ה-QR.

כן. השאירו את הסים או ה-eSIM הביתי לשיחות ו-SMS, והשתמשו ב-eSIMcity כקו נתונים. הפעילו נדידת נתונים רק ל-eSIM הנסיעה, והגדירו אותו כקו הנתונים בהגדרות.

רוב התוכניות מאפשרות נקודת גישה אישית לשיתוף נתונים עם מחשב נייד או טאבלט. אם תוכנית מוגבלת בנקודת גישה, זה מצוין בעמוד היעד לפני הרכישה.

iPhone XS ואילך תומכים בדרך כלל ב-eSIM. דגמי iPhone 14 אמריקאיים וחדשים יותר אין בהם מגש סים פיזי, ולכן eSIM נדרש. היכנסו להגדרות ← סלולר וחפשו הוספת eSIM. מכשירים נעולים לספק או דגמים אזוריים עשויים להשתנות.

מכשירי Google Pixel עדכניים ודגלי Samsung Galaxy תומכים בדרך כלל ב-eSIM. פתחו הגדרות וחפשו ”הוספת eSIM“ או ”כרטיסי SIM“. אם האפשרות חסרה, המכשיר עשוי להיות ישן, נעול, או גרסה ללא eSIM.

לא. פרופיל eSIM קשור למכשיר אחד אחרי ההתקנה. קנו תוכנית נפרדת לטלפון שני, טאבלט או שותף לטיול.

החלפת טלפון או איפוס להגדרות יצרן בדרך כלל מוחקים את ה-eSIM. שלחו פנייה לפני מחיקת המכשיר הישן וצרפו את פרטי ההזמנה. עבור חבילה שלא נוצלה או שניתן לשחזר, לרוב נוכל לסייע בהנפקה מחדש.

פתחו את ה-eSIM שלי ובחרו טעינה אם היעד מציע חבילות. טעינות מוסיפות נתונים לאותו קו. אם אין טעינה, קנו תוכנית חדשה למדינה או לאזור.

נתונים שלא נוצלו פוקעים עם תקופת התוקף ואינם עוברים הלאה. קנו גודל שמתאים לטיול, או טענו אם צריך ימים או ג׳יגה־בתים נוספים.

eSIM הוא מוצר דיגיטלי בתשלום מראש ולכן בדרך כלל אינו ניתן להחזר לאחר התשלום. אם לא הצלחנו להנפיק eSIM תקין, שלחו פנייה עם מזהה ההזמנה. נבדוק את המקרה ונסייע בהנפקה מחדש אם צריך.

כן במקום שעמוד היעד מציין 5G והטלפון והרשת המקומית תומכים בכך. המהירויות עדיין משתנות לפי כיסוי, עומס ומקומות פנים — כמו בכל סים מקומי.

תוכניות מדינה עובדות ביעד הזה בלבד. תוכניות אזוריות מכסות קבוצה רשומה (למשל אירופה או אסיה). תוכניות גלובליות מכסות יותר מ-120 מדינות. התאימו כל עצירה בטיול לרשימת הכיסוי לפני הרכישה.

נשארים במדינה אחת לכל הטיול? תוכנית מדינה בדרך כלל פשוטה וזולה יותר לג׳יגה. חוצים גבולות? בחרו תוכנית אזורית או גלובלית כדי לא להתקין eSIM חדש בכל גבול.

ודאו שה-eSIM לנסיעה נבחר עבור נתונים סלולריים, שנדידת נתונים מופעלת עבור אותו קו, ושאתם נמצאים במדינה כלולה. אם עדיין אין חיבור, שלחו פנייה עם פרטי ההזמנה וצילום מסך של הגדרות סלולר / SIM.

כן, אם הטלפון תומך בכמה פרופילי eSIM. רק קו נתונים אחד פעיל בכל רגע. סמנו תוכניות לפי יעד בהגדרות כדי להחליף במעבר בין מדינות.

תוכניות נסיעה הן בדרך כלל נתונים בלבד. WhatsApp, iMessage ואפליקציות אינטרנט אחרות עובדות על נתונים. SMS בנקאי ושיחות רגילות נשארים במספר הביתי אם הקו הזה נשאר פעיל.

משתמשים ברשתות שותפים מקומיות 4G/5G, לא בנדידה מהספק הביתי. מהירויות טיפוסיות דומות לסים מקומי בתשלום מראש. אזורים כפריים, אירועים צפופים ומקומות סגורים עשויים להיות איטיים יותר.

התקינו תוך 180 יום מהרכישה. אחרי החיבור הראשון במדינה מכוסה מתחילים ימי התוקף של התוכנית. שמרו צילום מסך או את ה-QR בלוח הבקרה עד סוף הטיול.

בדרך כלל לא — פרופיל ה-eSIM כולל את ה-APN הנכון. אם הנתונים לא מתחילים אחרי התקנה, ודאו שקו eSIMcity הוא סים הנתונים ושנדידה מופעלת. שלבי APN ידניים, אם יידרשו, מופיעים באימייל ההזמנה או בלוח הבקרה.

כן. הסירו אותו בהגדרות ← סלולר / כרטיסי SIM כשכבר אין צורך. מחיקת תוכנית שפגה בטוחה. אל תמחקו תוכנית פעילה אם עדיין צריכים את הנתונים שנותרו.

שלחו פנייה מעמוד התמיכה (התחברו קודם). צרפו את היעד, דגם המכשיר ומה שמופיע בהגדרות. נשמח לחזור אליכם בהקדם האפשרי.

בלוח הבקרה, פתחו את ה-QR במסך אחר (מחשב נייד, טאבלט או טלפון של חבר) וסרקו אותו בשלכם. טלפונים רבים מציעים גם ”הזנת פרטים ידנית“ עם כתובת SM-DP+ וקוד ההפעלה שמופיעים מתחת ל-QR.

התחברו ל-eSIM שלי, פתחו את התוכנית והקישו הצג QR. קוד LPA / ההפעלה מופיע מתחת לקוד. העתיקו אותו אם הטלפון מבקש התקנה ידנית במקום סריקה.

אייפדים סלולריים שתומכים ב-eSIM יכולים להשתמש בתוכנית נסיעה כמו טלפון. אייפדים עם Wi-Fi בלבד לא יכולים. בדקו בהגדרות ← סלולר אם יש הוספת eSIM. טאבלט נחשב למכשיר נפרד — קנו תוכנית שנייה אם משתמשים גם בטלפון.

eSIM לנתוני נסיעה מיועדים לטלפונים ולטאבלטים סלולריים. Apple Watch סלולרי משתמש בשיוך ספק מקו ה-iPhone הראשי, לא ב-eSIM נסיעה עצמאי. השתמשו בנקודת הגישה של ה-iPhone אם צריכים נתונים בשעון.

בדרך כלל לא. טלפון נעול מקבל eSIM רק מאותו ספק. בטלו את הנעילה אצל הספק הביתי לפני הנסיעה, ואז ודאו שמופיעה הוספת eSIM בהגדרות.

חלק מ-eSIM של מפעילים ניתן להעברה ל-iPhone חדש באמצעות Quick Transfer, אבל פרופילי נסיעה לרוב אינם ניתנים להעברה לאחר ההתקנה. אם אתם צריכים להשתמש בו ב-iPhone חדש, שלחו פנייה להנפקה מחדש לפני מחיקת המכשיר הישן.

אם ה-eSIM עדיין לא הותקן, שלחו פנייה מתמיכה. בדרך כלל נוכל לבטל את התוכנית שלא נעשה בה שימוש ולעזור לקנות את היעד הנכון. פרופילים מותקנים לא ניתנים להחלפה למדינה אחרת.

בדקו קודם את תיקיות הספאם והקידומים, ואז התחברו ל-`My eSIMs`, כי קוד ה-QR תמיד מופיע בלוח לאחר התשלום. אם ההזמנה עדיין לא מופיעה, שלחו פנייה עם זמן התשלום וארבע הספרות האחרונות של הכרטיס.

פתחו את ה-eSIM שלי באתר או באפליקציה. כל תוכנית מציגה נתונים שנותרו ותוקף. iOS מציג גם שימוש בהגדרות ← סלולר לאותו קו, שעשוי להשתנות מעט ממוני הרשת שלנו.

אפליקציית eSIMcity יכולה להודיע כשהשימוש עולה. אפשר גם לבדוק את לוח הבקרה בכל עת. הפעילו אזהרות נתונים סלולריים בהגדרות iPhone או Android כגיבוי.

תוכניות ללא הגבלה כוללות נתונים במהירות גבוהה עד כמות שימוש הוגן שמופיעה בכרטיס התוכנית, ואז המהירות עשויה לרדת לשאר תקופת התוקף. הן מיועדות לשימוש נסיעה רגיל, לא להזרמת 4K רציפה.

כן. VPN רץ מעל חיבור הנתונים. רשתות או יעדים מסוימים עשויים לחסום שרתי VPN; נסו מיקום אחר באפליקציה אם אחד נכשל. VPN אינו מחליף כיסוי מקומי.

אם מופיעה תוכנית לסין, היא משתמשת ברשתות שותפים מקומיות. אתרים ואפליקציות גלובליים רבים מוגבלים שם. VPN עשוי לעזור לשירותים מסוימים אך אינו מובטח. בדקו הערות כיסוי בעמוד היעד לפני הרכישה.

הכיסוי עוקב אחרי רשתות שותפים יבשתיות ביבשה. Wi-Fi בספינות ובמטוסים הם שירותים בתשלום נפרדים. ליד החוף ייתכן קליטה קצרה של רשת יבשתית; אל תסמכו על כיסוי בים.

התשלום עובר דרך Stripe. כרטיסים ושיטות מקומיות (למשל Apple Pay, Google Pay או אפשרויות לפי מדינה) מופיעים לפי המיקום. הסכום שנגבה תואם את המחיר המוצג במטבע התשלום.

כן. לאחר התשלום אפשר להוריד או להדפיס קבלה מתוך `My eSIMs` או מתוך רשימת העסקאות בפרופיל. אם צריך להוסיף שם חברה, שלחו פנייה.

תוכניות בג׳יגה קבוע רצות במהירות הרשת עד שהמכסה נגמרת. תוכניות ללא הגבלה עשויות להאט אחרי תקרת המהירות הגבוהה בעמוד המוצר. איננו מוסיפים תוספות נדידה.

טלפונים עובדים קשה יותר בנדידה ובכיסוי חלש. הגדירו את eSIM הנסיעה כקו הנתונים, כבו נדידת נתונים בקו הביתי, וכבו רדיו שאינו בשימוש. זה נורמלי בכל רשת זרה, לא ייחודי ל-eSIM.

לא. אחרי הנחיתה כבו מצב טיסה (או הפעילו וכיבו פעם אחת לאיפוס הרדיו), הפעילו את קו eSIMcity לנתונים ניידים, והפעילו נדידת נתונים בקו הזה בלבד. מצב טיסה חוסם סלולר.

ההתחברות לפי אימייל. לכל טלפון צריכה תוכנית מותקנת משלו. אפשר לשלם מחשבון אחד ולשייך קודי QR למכשירים שונים כל עוד כל תוכנית מותקנת פעם אחת בלבד.

קודם השתמשו ב-Find My או ב-Android Find Hub כדי לנעול את המכשיר, ואז שלחו פנייה כדי שנוכל לסמן את ההזמנה. יתרת הנתונים ב-eSIM שכבר הותקן בדרך כלל אינה ניתנת להעברה לטלפון חדש, אך נעדכן אם החלפה אפשרית.

החזירו את הנתונים הניידים לקו הביתי כדי לא להשתמש בנתוני נסיעה שנותרו בבית (הם פועלים רק במדינות מכוסות ממילא). אפשר להשאיר את הפרופיל מותקן עד שיפוג, או למחוק אותו בהגדרות.