מדיניות החזרים
הרכישות אינן ניתנות להחזר
eSIMcity מוכרת חבילות eSIM דיגיטליות בתשלום מראש. לאחר השלמת התשלום ההזמנה אינה זכאית להחזר, החזרה, ביטול או החלפה. לפני התשלום ודאו יעד, נפח גלישה, תוקף ושתמכשיר תומך ב-eSIM. רכישת eSIM היא רכישה סופית של מוצר דיגיטלי, לא הזמנה שניתן לבטל מאוחר יותר.
מדוע אין החזרים
כשהתשלום מצליח, ה-eSIM נמסרת מיד באופן אלקטרוני. קוד ה-QR ופרטי ההפעלה מונפקים מיד לחשבון. גלישה סלולרית בתשלום מראש לא ניתנת להחזרה למלאי כמו כרטיס SIM פיזי. מכיוון שהמוצר מסופק ברגע הרכישה, כל המכירות סופיות לפי מדיניות זו.
חבילות שלא נעשה בהן שימוש ושינוי דעה
איננו מחזירים eSIM שלא נעשה בהן שימוש. פרופיל שלא הותקן, לא נעשה בו שימוש או לא חובר אינו יוצר זכות להחזר. שינוי דעה, ביטול או דחיית נסיעה, גלישה שנותרה או פקיעת החבילה אינם ניתנים להחזר. פרופילים שלא נעשה בהם שימוש נשארים בתוקף 180 ימים עד השימוש הראשון כדי שתוכלו להתקין מאוחר יותר — זה חלון הפעלה, לא תקופת התחרטות או החזר.
יעד, מכשיר או כיסוי שגויים
בחרו מדינה או אזור בזהירות. איננו מחזירים רכישה בגלל יעד שגוי, מכשיר לא תואם, נעול למפעיל או ללא eSIM, או נסיעה מחוץ לכיסוי שבעמוד החבילה. בדקו תאימות ורשימת כיסוי לפני התשלום. התקנת eSIM, סריקת QR או צריכת גלישה אינן משנות כלל זה.
אם איננו יכולים לספק את ה-eSIM
אם התשלום הצליח אך לא הנפקנו פרופיל פעיל, או שה-eSIM לא מופעלת במכשיר תואם שהותקן כראוי ביעד מכוסה, שלחו את מזהה ההזמנה ל-support@esimcity.app. נוכל להנפיק פרופיל מחדש. הנפקה מחדש אינה החזר כספי ואינה חלה על טעות משתמש, חבילה שגויה, חומרה לא תואמת או רשתות מחוץ ליעד שנרכש.
תשלומים וחיובים חוזרים
אם אתם סבורים שחויבתם פעמיים, כתבו ל-support@esimcity.app עם מזהי ההזמנות. פנו אלינו לפני פתיחת מחלוקת בבנק. חיוב חוזר אינו מבטל את ה-eSIM לבדו ועלול לעכב סיוע.
כיצד ליצור קשר
כתבו ל-support@esimcity.app עם מזהה ההזמנה ותיאור קצר. נשיב בהקדם האפשרי. דף זה מגדיר את כללי החנות של eSIMcity לרכישות eSIM דיגיטליות. הוא אינו מגביל זכויות שלא ניתן לוותר עליהן לפי דיני הגנת הצרכן הכופים במדינתכם.