સપોર્ટ

eSIM તમારા ફોનમાં બિલ્ટ-ઇન ડિજિટલ SIM છે. પ્લાસ્ટિક કાર્ડ નહીં — QR કોડથી પ્રોફાઇલ ઇન્સ્ટોલ કરો અને ત્વરિત સ્થાનિક ડેટા પ્લાન મેળવો.

મોટાભાગના iPhone XS અને નવા, તાજેતરના Google Pixel અને Samsung Galaxy મોડેલ, અને ઘણા iPad. દરેક પ્લાન પેજ પર સુસંગતતા ચેકર આવી રહ્યો છે.

ચેકઆઉટ એન્ક્રિપ્ટેડ છે, તમારું એકાઉન્ટ સાઇન-ઇનથી સુરક્ષિત છે, અને ડેશબોર્ડમાં ફક્ત તમારા પોતાના ઓર્ડર અને ઉપયોગ જ દેખાય છે. વ્યક્તિગત ડેટા કેવી રીતે સંભાળવામાં આવે છે તે જાણવા માટે Privacy Policy જુઓ.

ખરીદીના 180 દિવસમાં ક્યારેય સક્રિય કરો. માન્યતા દિવસો ચેકઆઉટથી નહીં, પહેલા નેટવર્ક કનેક્શનથી ગણાય છે.

રોમિંગ ફી નહીં, કરાર નહીં, છુપાયેલા ચાર્જ નહીં. કાર્ડ પરની કિંમત જ તમે ચૂકવો છો.

ચુકવણી પછી મારા eSIM ખોલો અને QR કોડ સ્કેન કરો. iPhone પર: સેટિંગ્સ → સેલ્યુલર (અથવા મોબાઇલ સર્વિસ) → eSIM ઉમેરો → QR કોડ વાપરો. Android પર: સેટિંગ્સ → નેટવર્ક અને ઇન્ટરનેટ → SIM → eSIM ઉમેરો. ફક્ત કૅમેરા એપ નહીં, સેટિંગ્સ વાપરો જેથી પ્લાન સાચી રીતે ઇન્સ્ટોલ થાય.

હા. સ્થાનિક ડેટા પર આધાર રાખતા પહેલા ઘરે અથવા એરપોર્ટે Wi-Fi પર eSIM ઇન્સ્ટોલ કરો. પ્રોફાઇલ ફોન પર હોય તો પહોંચ્યા પછી તે પાર્ટનર નેટવર્ક સાથે જોડાઈ શકે.

પહોંચીને Wi-Fi ન શોધવું પડે તે માટે ઉડતા પહેલા ઇન્સ્ટોલ કરો. માન્યતા દિવસો કવર દેશમાં પહેલા નેટવર્ક કનેક્શનથી શરૂ થાય છે, QR સ્કેન કરતી વખતે નહીં.

હા. કૉલ અને SMS માટે ઘરનું SIM અથવા eSIM ચાલુ રાખો, અને ડેટા લાઇન તરીકે eSIMcity વાપરો. ડેટા રોમિંગ ફક્ત યાત્રા eSIM માટે ચાલુ કરો, અને સેટિંગ્સમાં તેને મોબાઇલ ડેટા લાઇન બનાવો.

મોટાભાગના પ્લાન લૅપટોપ અથવા ટૅબ્લેટ સાથે ડેટા શેર કરવા વ્યક્તિગત હોટસ્પોટ આપે છે. પ્લાન હોટસ્પોટ-પ્રતિબંધિત હોય તો ખરીદી પહેલા ગંતવ્ય પૃષ્ઠ પર જણાવાય છે.

iPhone XS અને પછીના સામાન્ય રીતે eSIM સપોર્ટ કરે છે. US iPhone 14 અને નવામાં ભૌતિક SIM ટ્રે નથી, તેથી eSIM જરૂરી. સેટિંગ્સ → સેલ્યુલરમાં eSIM ઉમેરો જુઓ. કેરિયર-લૉક અથવા કેટલાક પ્રાદેશિક મોડલ અલગ હોઈ શકે.

તાજેતરના Google Pixel અને ફ્લેગશિપ Samsung Galaxy સામાન્ય રીતે eSIM સપોર્ટ કરે છે. સેટિંગ્સ ખોલો અને “eSIM ઉમેરો” અથવા “SIM” શોધો. વિકલ્પ ન હોય તો ડિવાઇસ જૂનું, લૉક અથવા eSIM વગરનું વેરિયન્ટ હોઈ શકે.

ના. ઇન્સ્ટોલ પછી eSIM પ્રોફાઇલ એક ડિવાઇસ સાથે બંધાયેલી છે. બીજા ફોન, ટૅબ્લેટ અથવા યાત્રા સાથી માટે અલગ પ્લાન ખરીદો.

ફોન બદલવાથી અથવા factory reset કરતા સામાન્ય રીતે eSIM કાઢાઈ જાય છે. જૂના ડિવાઇસને મિટાવવા પહેલાં ઓર્ડરની વિગતો સાથે ટિકિટ મોકલો. ઉપયોગમાં ન લેવાયેલ અથવા ફરી મેળવી શકાય તેવી યોજના માટે અમે ઘણી વખત ફરી જારી કરવામાં મદદ કરી શકીએ છીએ.

મારા eSIM ખોલો અને ગંતવ્ય પૅકેજ આપે તો ટોપ અપ પસંદ કરો. ટોપ-અપ એ જ લાઇનમાં ડેટા ઉમેરે છે. ટોપ-અપ ન હોય તો તે દેશ અથવા પ્રદેશ માટે નવો પ્લાન ખરીદો.

ન વપરાયેલ ડેટા માન્યતા સાથે પૂરો થાય છે અને આગળ વધતો નથી. યાત્રા માટે યોગ્ય સાઇઝ ખરીદો, અથવા વધુ દિવસો કે ગિગાબાઇટ જોઈએ તો ટોપ અપ કરો.

eSIM એક prepaid ડિજિટલ પ્રોડક્ટ છે, તેથી પેમેન્ટ બાદ સામાન્ય રીતે refund મળતો નથી. જો અમે કાર્યરત eSIM જારી ન કરી શકીએ, તો તમારા order ID સાથે ટિકિટ મોકલો. અમે તપાસીને જરૂરી હોય તો ફરી જારી કરવામાં મદદ કરીશું.

ગંતવ્ય પૃષ્ઠ 5G કહે અને ફોન તથા સ્થાનિક નેટવર્ક સપોર્ટ કરે તો હા. ઝડપ કવરેજ, ભીડ અને ઇન્ડોર સ્થાન પ્રમાણે બદલાય છે — કોઈપણ સ્થાનિક SIMની જેમ.

દેશ પ્લાન ફક્ત તે ગંતવ્યમાં કામ કરે છે. પ્રાદેશિક પ્લાન સૂચિબદ્ધ સેટ કવર કરે છે (જેમ કે યુરોપ અથવા એશિયા). ગ્લોબલ પ્લાન 120+ દેશો. ખરીદી પહેલા યાત્રાના દરેક સ્ટોપને કવરેજ યાદી સાથે મેળવો.

આખી યાત્રા એક દેશમાં? દેશ પ્લાન સામાન્ય રીતે સરળ અને GB દીઠ સસ્તો. સરહદ પાર કરો છો? દરેક સરહદે નવું eSIM ઇન્સ્ટોલ ન કરવા પ્રાદેશિક અથવા ગ્લોબલ પ્લાન પસંદ કરો.

ખાતરી કરો કે travel eSIM મોબાઇલ ડેટા માટે પસંદ કરેલી છે, તે line પર data roaming ચાલુ છે, અને તમે coverage ધરાવતા દેશમાં છો. જો હજુ કનેક્ટ ન થાય, તો તમારા ઓર્ડર અને Cellular / SIM settingsના screenshot સાથે ટિકિટ મોકલો.

હા, ફોન અનેક eSIM પ્રોફાઇલ સપોર્ટ કરે તો. એક સમયે એક ડેટા લાઇન સક્રિય. દેશ બદલતાં સ્વિચ કરવા સેટિંગ્સમાં પ્લાનને ગંતવ્ય પ્રમાણે લેબલ કરો.

યાત્રા પ્લાન સામાન્ય રીતે ફક્ત ડેટા. WhatsApp, iMessage અને અન્ય ઇન્ટરનેટ એપ ડેટા પર કામ કરે છે. બેંકિંગ SMS અને સામાન્ય કૉલ ઘરના નંબર પર રહે છે જો તે લાઇન ચાલુ હોય.

તમે સ્થાનિક 4G/5G પાર્ટનર નેટવર્ક વાપરો છો, ઘરના કેરિયરની રોમિંગ નહીં. સામાન્ય ઝડપ સ્થાનિક પ્રીપેઇડ SIM જેવી. ગ્રામ્ય વિસ્તાર, ભીડવાળા ઇવેન્ટ અને ઇન્ડોર સ્થાન ધીમા હોઈ શકે.

ખરીદીના 180 દિવસમાં ઇન્સ્ટોલ કરો. કવર દેશમાં પહેલા કનેક્શન પછી પ્લાનના માન્યતા દિવસો શરૂ થાય છે. યાત્રા પૂરી થાય ત્યાં સુધી સ્ક્રીનશૉટ અથવા ડૅશબોર્ડ QR રાખો.

સામાન્ય રીતે ના — eSIM પ્રોફાઇલમાં સાચું APN હોય છે. ઇન્સ્ટોલ પછી ડેટા શરૂ ન થાય તો eSIMcity લાઇન મોબાઇલ ડેટા SIM છે અને રોમિંગ ચાલુ છે તે તપાસો. જરૂર પડે તો મેન્યુઅલ APN પગલાં ઓર્ડર ઇમેઇલ અથવા ડૅશબોર્ડમાં છે.

હા. જરૂર ન હોય ત્યારે સેટિંગ્સ → સેલ્યુલર / SIMમાં કાઢો. સમાપ્ત પ્લાન કાઢવો સુરક્ષિત છે. બાકી ડેટા હજુ જોઈએ તો સક્રિય પ્લાન ન કાઢો.

સપોર્ટ પૃષ્ઠથી કૃપા કરીને ટિકિટ મોકલો (પહેલા સાઇન ઇન કરો). ગંતવ્ય, ડિવાઇસ મોડલ અને સેટિંગ્સમાં દેખાય તે ઉમેરો. અમે શક્ય તેટલી વહેલી તકે આનંદપૂર્વક જવાબ આપીશું.

ડૅશબોર્ડ પર QR બીજી સ્ક્રીન પર (લૅપટોપ, ટૅબ્લેટ અથવા મિત્રનો ફોન) ખોલો અને તમારા ફોનથી સ્કેન કરો. ઘણા ફોન QR નીચે બતાવેલ SM-DP+ સરનામું અને સક્રિયકરણ કોડથી “વિગતો મેન્યુઅલ દાખલ કરો” પણ આપે છે.

મારા eSIMમાં સાઇન ઇન કરો, પ્લાન ખોલો, QR બતાવો ટૅપ કરો. LPA / સક્રિયકરણ કોડ કોડ નીચે છે. ફોન સ્કેનને બદલે મેન્યુઅલ ઇન્સ્ટોલ માગે તો કૉપિ કરો.

eSIM સપોર્ટ કરતા સેલ્યુલર iPad ફોનની જેમ યાત્રા પ્લાન વાપરી શકે. ફક્ત Wi-Fi iPad નહીં. સેટિંગ્સ → સેલ્યુલરમાં eSIM ઉમેરો જુઓ. ટૅબ્લેટ અલગ ડિવાઇસ — ફોન પણ વાપરો તો બીજો પ્લાન ખરીદો.

યાત્રા ડેટા eSIM ફોન અને સેલ્યુલર ટૅબ્લેટ માટે છે. Apple Watch સેલ્યુલર તમારા iPhoneની પ્રાથમિક લાઇનથી કેરિયર પેરિંગ વાપરે છે, સ્વતંત્ર યાત્રા eSIM નહીં. ઘડિયાળ પર ડેટા જોઈએ તો iPhone હોટસ્પોટ વાપરો.

સામાન્ય રીતે ના. લૉક ફોન ફક્ત તે કેરિયરના eSIM સ્વીકારે છે. યાત્રા પહેલા ઘરના ઑપરેટર પાસે અનલૉક કરો, પછી સેટિંગ્સમાં eSIM ઉમેરો દેખાય છે તે ખાતરી કરો.

કેટલીક carrier eSIM Quick Transfer દ્વારા નવા iPhone પર ખસેડી શકાય છે, પરંતુ travel profile install થયા પછી ઘણી વાર transfer થઈ શકતા નથી. નવા iPhone પર વાપરવી હોય તો જૂનું device erase કરતાં પહેલાં reissue માટે ટિકિટ મોકલો.

eSIM હજુ ઇન્સ્ટોલ ન થયું હોય તો સપોર્ટથી કૃપા કરીને ટિકિટ મોકલો. અમે સામાન્ય રીતે ન વપરાયેલ પ્લાન રદ કરી સાચું ગંતવ્ય ખરીદવામાં મદદ કરી શકીએ. ઇન્સ્ટોલ પ્રોફાઇલ બીજા દેશમાં બદલી શકાતી નથી.

પહેલા spam અને promotions folders તપાસો, પછી `My eSIMs` માં sign in કરો; કારણ કે પેમેન્ટ પછી QR હંમેશા dashboardમાં હોય છે. ઓર્ડર હજુ ન દેખાય તો પેમેન્ટનો સમય અને કાર્ડના છેલ્લાં ચાર અંક સાથે ટિકિટ મોકલો.

વેબસાઇટ અથવા એપમાં મારા eSIM ખોલો. દરેક પ્લાન બાકી ડેટા અને માન્યતા બતાવે છે. iOS તે લાઇન માટે સેટિંગ્સ → સેલ્યુલરમાં પણ વપરાશ બતાવે છે, જે અમારા નેટવર્ક કાઉન્ટરથી થોડો અલગ હોઈ શકે.

eSIMcity એપ વપરાશ વધે ત્યારે જણાવી શકે. તમે કોઈપણ સમયે ડૅશબોર્ડ પણ તપાસી શકો. બૅકઅપ તરીકે iPhone અથવા Android સેટિંગ્સમાં સેલ્યુલર ડેટા ચેતવણીઓ ચાલુ કરો.

અમર્યાદિત પ્લાન પ્લાન કાર્ડ પર બતાવેલ ફેર-યૂઝ જથ્થા સુધી હાઇ-સ્પીડ ડેટા આપે છે, પછી બાકી માન્યતામાં ઝડપ ઘટી શકે. આ સામાન્ય યાત્રા વપરાશ માટે છે, સતત 4K સ્ટ્રીમિંગ માટે નહીં.

હા. VPN ડેટા કનેક્શન પર ચાલે છે. કેટલાક નેટવર્ક કે ગંતવ્યો કેટલાક VPN સર્વર બ્લૉક કરી શકે; એક નિષ્ફળ થાય તો VPN એપમાં બીજું સ્થાન અજમાવો. VPN સ્થાનિક કવરેજનું સ્થાન લેતું નથી.

ચીન પ્લાન સૂચિબદ્ધ હોય તો સ્થાનિક પાર્ટનર નેટવર્ક વાપરે છે. ત્યાં ઘણી ગ્લોબલ સાઇટ અને એપ પ્રતિબંધિત છે. કેટલીક સેવાઓ માટે VPN મદદ કરી શકે પણ ગેરંટી નથી. ખરીદી પહેલા ગંતવ્ય પૃષ્ઠ પર કવરેજ નોંધ જુઓ.

કવરેજ જમીન પરના પાર્ટનર નેટવર્કને અનુસરે છે. જહાજ અને વિમાન Wi-Fi અલગ ચૂકવેલ સેવાઓ છે. કિનારા પાસે થોડી વાર જમીન નેટવર્ક મળી શકે; સમુદ્રમાં કવરેજ પર આધાર રાખશો નહીં.

ચેકઆઉટ Stripe વાપરે છે. કાર્ડ અને સ્થાનિક પદ્ધતિઓ (જેમ કે Apple Pay, Google Pay, અથવા દેશ-વિશિષ્ટ વિકલ્પો) તમારા સ્થાન પ્રમાણે દેખાય છે. ચાર્જ થયેલી રકમ બતાવેલ કિંમત સાથે, ચેકઆઉટ ચલણમાં મેળ ખાય છે.

હા. પેમેન્ટ પછી તમે `My eSIMs` અથવા તમારા profileની transaction listમાંથી receipt download અથવા print કરી શકો છો. કંપનીનું નામ ઉમેરવું હોય તો ટિકિટ મોકલો.

નિશ્ચિત-GB પ્લાન ભથ્થું પૂરું થાય ત્યાં સુધી નેટવર્ક ઝડપે ચાલે છે. અમર્યાદિત પ્લાન પ્રોડક્ટ પૃષ્ઠની હાઇ-સ્પીડ મર્યાદા પછી ધીમા થઈ શકે. અમે વધારાના રોમિંગ સરચાર્જ ઉમેરતા નથી.

રોમિંગ અને નબળા કવરેજ પર ફોન વધુ મહેનત કરે છે. યાત્રા eSIMને ડેટા લાઇન બનાવો, ઘરની લાઇનની ડેટા રોમિંગ બંધ કરો, ન વપરાતા રેડિયો બંધ કરો. આ કોઈપણ વિદેશી નેટવર્ક પર સામાન્ય છે, ફક્ત eSIM નું નહીં.

ના. લૅન્ડિંગ પછી એરપ્લેન મોડ બંધ કરો (અથવા રેડિયો રીસેટ માટે એક વાર ટૉગલ કરો), મોબાઇલ ડેટા માટે eSIMcity લાઇન ચાલુ કરો, અને ફક્ત તે લાઇન પર ડેટા રોમિંગ ચાલુ કરો. એરપ્લેન મોડ સેલ્યુલર અટકાવે છે.

સાઇન-ઇન પ્રતિ ઇમેઇલ. દરેક વ્યક્તિના ફોનને પોતાનો ઇન્સ્ટોલ પ્લાન જોઈએ. એક એકાઉન્ટથી ચેકઆઉટ કરી અલગ ડિવાઇસને QR આપી શકો, જ્યાં સુધી દરેક પ્લાન ફક્ત એક વાર ઇન્સ્ટોલ થાય.

પહેલા Find My અથવા Android Find Hub થી device lock કરો, પછી ઓર્ડર નોંધવા માટે ટિકિટ મોકલો. પહેલેથી install થયેલી eSIM પર બાકી ડેટા સામાન્ય રીતે નવા ફોનમાં ટ્રાન્સફર થઈ શકતો નથી, પરંતુ replacement શક્ય હોય તો અમે જણાવીશું.

ઘરે બાકી યાત્રા ડેટા ન વપરાય તે માટે મોબાઇલ ડેટા ઘરની લાઇન પર પાછો લાવો (તે ફક્ત કવર દેશોમાં જ કામ કરે છે). માન્યતા પૂરી થાય ત્યાં સુધી પ્રોફાઇલ ઇન્સ્ટોલ રાખી શકો, અથવા સેટિંગ્સમાં કાઢી શકો.