રિફંડ નીતિ
ખરીદી પછી રિફંડ નહીં
eSIMcity પ્રીપેડ ડિજિટલ eSIM પ્લાન વેચે છે. ચુકવણી પૂર્ણ થયા પછી ઓર્ડર રિફંડ, રિટર્ન, રદ કે એક્સચેન્જ માટે પાત્ર નથી. ચૂકવતા પહેલા ગંતવ્ય, ડેટા, માન્યતા અને ડિવાઇસ eSIM સપોર્ટ કરે છે તે ખાતરી કરો. eSIM ખરીદી ડિજિટલ ઉત્પાદનની અંતિમ ખરીદી છે, પછીથી છોડી શકાય તેવું આરક્ષણ નથી.
રિફંડ શા માટે નથી
ચુકવણી સફળ થતાં જ eSIM તરત ઇલેક્ટ્રોનિક રીતે ડિલિવર થાય છે. QR કોડ અને એક્ટિવેશન વિગતો તરત એકાઉન્ટમાં ઇશ્યૂ થાય છે. પ્રીપેડ મોબાઇલ ડેટા પ્લાસ્ટિક SIMની જેમ સ્ટોકમાં પાછો મૂકી શકાતો નથી. ખરીદી વખતે જ ઉત્પાદન આપવામાં આવે છે તેથી આ નીતિ હેઠળ બધી વેચાણ અંતિમ છે.
ન વપરાયેલા પ્લાન અને મન બદલવું
ન વપરાયેલ eSIMનું રિફંડ આપતા નથી. પ્રોફાઇલ ઇન્સ્ટોલ ન કરવી, ન વાપરવી કે કનેક્ટ ન કરવી રિફંડનો અધિકાર બનાવતી નથી. મન બદલવું, રદ/મુલતવી મુસાફરી, બાકી ડેટા કે પ્લાન સમાપ્ત થવું રિફંડપાત્ર નથી. ન વપરાયેલ પ્રોફાઇલ પહેલા ઉપયોગ સુધી 180 દિવસ માન્ય રહે છે — આ એક્ટિવેશન વિન્ડો છે, કૂલિંગ-ઑફ કે રિફંડ અવધિ નથી.
ખોટું ગંતવ્ય, ડિવાઇસ કે કવરેજ
દેશ કે પ્રદેશ કાળજીપૂર્વક પસંદ કરો. ખોટું ગંતવ્ય, અસંગત/કેરિયર-લૉક/eSIM વગરનું ડિવાઇસ કે પ્લાન પેજના કવરેજ બહારની મુસાફરી માટે રિફંડ આપતા નથી. ચૂકવતા પહેલા સુસંગતતા અને કવરેજ યાદી તપાસો. eSIM ઇન્સ્ટોલ, QR સ્કેન કે ડેટા વપરાશ આ નિયમ બદલતા નથી.
જો અમે eSIM આપી ન શકીએ
ચુકવણી સફળ થાય પણ કાર્યકારી પ્રોફાઇલ ઇશ્યૂ ન કરીએ, અથવા કવર થયેલા ગંતવ્યમાં યોગ્ય રીતે ઇન્સ્ટોલ થયેલા સુસંગત ડિવાઇસ પર eSIM સક્રિય ન થાય તો ઓર્ડર ID સાથે support@esimcity.app પર ઈમેઇલ કરો. અમે પ્રોફાઇલ ફરી ઇશ્યૂ કરી શકીએ. ફરી ઇશ્યૂ રોકડ રિફંડ નથી અને વપરાશકર્તાની ભૂલ, ખોટો પ્લાન, અસંગત હાર્ડવેર કે ખરીદેલા ગંતવ્ય બહારના નેટવર્ક પર લાગુ પડતું નથી.
ચુકવણી અને ચાર્જબૅક
બે વાર ચાર્જ થયું હોય તેમ લાગે તો ઓર્ડર ID સાથે support@esimcity.app પર લખો. બેંકમાં વિવાદ ખોલતા પહેલા અમારો સંપર્ક કરો. ચાર્જબૅક પોતે eSIM રદ કરતું નથી અને મદદ વિલંબિત કરી શકે છે.
સંપર્ક કેવી રીતે કરવો
ઓર્ડર ID અને ટૂંકા વર્ણન સાથે support@esimcity.app પર ઈમેઇલ કરો. અમે શક્ય તેટલી વહેલી તકે જવાબ આપીએ છીએ. આ પૃષ્ઠ ડિજિટલ eSIM ખરીદી માટે eSIMcityના સ્ટોર નિયમો જણાવે છે. તમારા દેશના ફરજિયાત ગ્રાહક કાયદા હેઠળ છોડી ન શકાય તેવા અધિકારોને તે મર્યાદિત કરતું નથી.