Aide

Une eSIM est une carte SIM numérique intégrée à votre téléphone. Pas de carte plastique — installez un profil avec un QR code et obtenez un forfait de données local instantanément.

La plupart des iPhone XS et plus récents, les Google Pixel et Samsung Galaxy récents, et de nombreux iPad. Un vérificateur de compatibilité arrive sur chaque page forfait.

Le paiement est chiffré, votre compte est protégé par connexion, et le tableau de bord n’affiche que vos propres commandes et votre consommation. Pour savoir comment les données personnelles sont traitées, consultez la Politique de confidentialité.

Activez-le à tout moment dans les 180 jours suivant l'achat. Les jours de validité comptent à partir de votre première connexion réseau, pas du paiement.

Pas de frais d'itinérance, pas de contrat, pas de frais cachés. Le prix affiché est le prix que vous payez.

Après le paiement, ouvrez Mes eSIM et scannez le QR code. Sur iPhone : Réglages → Données cellulaires (ou Service mobile) → Ajouter une eSIM → Utiliser un code QR. Sur Android : Réglages → Réseau et Internet → SIM → Ajouter une eSIM. Utilisez Réglages, pas uniquement l'appareil photo, pour que le forfait s'installe correctement.

Oui. Installez l'eSIM en Wi-Fi à la maison ou à l'aéroport avant de compter sur les données locales. Une fois le profil sur le téléphone, il peut s'attacher à un réseau partenaire à l'arrivée.

Installez avant le vol pour ne pas chercher du Wi-Fi à l'arrivée. Les jours de validité commencent à la première connexion réseau dans un pays couvert, pas au scan du QR.

Oui. Gardez votre SIM ou eSIM habituelle active pour les appels et SMS, et utilisez eSIMcity comme ligne de données. Activez l'itinérance des données uniquement pour l'eSIM voyage, et définissez-la comme ligne de données mobiles dans Réglages.

La plupart des forfaits autorisent un hotspot personnel pour partager les données avec un ordinateur ou une tablette. Si un forfait restreint le hotspot, c'est indiqué sur la page destination avant l'achat.

Les iPhone XS et plus récents prennent généralement en charge l'eSIM. Les iPhone 14 américains et plus récents n'ont plus de tiroir SIM physique, donc l'eSIM est obligatoire. Allez dans Réglages → Données cellulaires et cherchez Ajouter une eSIM. Les modèles verrouillés opérateur ou certaines variantes régionales peuvent différer.

Les Google Pixel récents et les Samsung Galaxy haut de gamme prennent généralement en charge l'eSIM. Ouvrez Réglages et recherchez « Ajouter une eSIM » ou « SIM ». Si l'option est absente, l'appareil est peut-être trop ancien, verrouillé, ou une variante sans eSIM.

Non. Un profil eSIM est lié à un seul appareil après installation. Achetez un forfait séparé pour un second téléphone, une tablette ou un compagnon de voyage.

Un changement de téléphone ou une réinitialisation d’usine supprime généralement l’eSIM. Envoyez un ticket avant d’effacer l’ancien appareil en joignant les détails de la commande. Pour un forfait non utilisé ou récupérable, nous pouvons souvent vous aider à le réémettre.

Ouvrez Mes eSIM et choisissez Recharger si votre destination propose des forfaits. Les recharges ajoutent des données sur la même ligne. Si la recharge n'est pas disponible, achetez un nouveau forfait pour ce pays ou cette région.

Les données non utilisées expirent avec la période de validité et ne sont pas reportées. Choisissez un volume adapté à votre voyage, ou rechargez si vous avez besoin de plus de jours ou de gigaoctets.

L’eSIM est un produit numérique prépayé et n’est donc généralement pas remboursable après paiement. Si nous ne parvenons pas à émettre une eSIM fonctionnelle, envoyez un ticket avec votre ID de commande. Nous vérifierons et pourrons proposer une réémission si nécessaire.

Oui, lorsque la page destination indique la 5G et que votre téléphone ainsi que le réseau local la prennent en charge. Les débits varient selon la couverture, l'encombrement et les lieux intérieurs — comme avec n'importe quelle SIM locale.

Les forfaits pays fonctionnent uniquement dans cette destination. Les forfaits régionaux couvrent un ensemble listé (par exemple l'Europe ou l'Asie). Les forfaits mondiaux couvrent plus de 120 pays. Vérifiez chaque étape de votre voyage dans la liste de couverture avant d'acheter.

Vous restez dans un seul pays tout le voyage ? Un forfait pays est en général plus simple et souvent moins cher par Go. Vous traversez des frontières ? Choisissez un forfait régional ou mondial pour ne pas installer une nouvelle eSIM à chaque frontière.

Vérifiez que l’eSIM de voyage est bien sélectionnée pour les données mobiles, que l’itinérance des données est activée sur cette ligne et que vous êtes dans un pays couvert. Si cela ne fonctionne toujours pas, envoyez un ticket avec votre commande et une capture des réglages Cellulaire / SIM.

Oui, si votre téléphone prend en charge plusieurs profils eSIM. Une seule ligne de données est active à la fois. Nommez les forfaits par destination dans Réglages pour basculer en changeant de pays.

Les forfaits voyage sont en général données uniquement. WhatsApp, iMessage et les autres apps internet fonctionnent via les données. Les SMS bancaires et les appels restent sur votre numéro habituel si vous gardez cette ligne active.

Vous utilisez des réseaux partenaires locaux 4G/5G, pas l'itinérance de votre opérateur habituel. Les débits typiques sont comparables à une SIM prépayée locale. Campagne, événements bondés et lieux intérieurs peuvent être plus lents.

Installez-le dans les 180 jours suivant l'achat. Après la première connexion dans un pays couvert, les jours de validité du forfait commencent. Conservez une capture d'écran ou le QR du tableau de bord jusqu'à la fin du voyage.

En général non — le profil eSIM inclut le bon APN. Si les données ne démarrent pas après l'installation, vérifiez que la ligne eSIMcity est la SIM de données mobiles et que l'itinérance est activée. Les étapes APN manuelles, si jamais nécessaires, figurent dans l'e-mail de commande ou le tableau de bord.

Oui. Retirez-la dans Réglages → Données cellulaires / SIM lorsque vous n'en avez plus besoin. Supprimer un forfait expiré est sans risque. Ne supprimez pas un forfait actif si vous avez encore besoin des données restantes.

Veuillez envoyer un ticket depuis la page Aide (connectez-vous d'abord). Indiquez la destination, le modèle d'appareil et ce que vous voyez dans Réglages. Nous vous répondrons dès que possible.

Dans le tableau de bord, ouvrez le QR sur un autre écran (ordinateur, tablette ou téléphone d'un ami) et scannez-le avec le vôtre. Beaucoup de téléphones proposent aussi « Saisir les détails manuellement » avec l'adresse SM-DP+ et le code d'activation affichés sous le QR.

Connectez-vous à Mes eSIM, ouvrez le forfait et appuyez sur Afficher le QR. Le code LPA / d'activation est listé sous le code. Copiez-le si votre téléphone demande une installation manuelle plutôt qu'un scan.

Les iPad cellulaires compatibles eSIM peuvent utiliser un forfait voyage comme un téléphone. Les iPad Wi-Fi uniquement ne le peuvent pas. Vérifiez Réglages → Données cellulaires pour Ajouter une eSIM. Une tablette compte comme un appareil distinct — achetez un second forfait si vous utilisez aussi un téléphone.

Les eSIM données voyage sont destinées aux téléphones et tablettes cellulaires. Apple Watch cellular utilise un appariement opérateur depuis la ligne principale de l'iPhone, pas une eSIM voyage autonome. Utilisez le hotspot de l'iPhone si vous avez besoin de données sur la Watch.

En général non. Un téléphone verrouillé n'accepte que les eSIM de cet opérateur. Déverrouillez-le auprès de votre opérateur habituel avant de voyager, puis confirmez qu'Ajouter une eSIM apparaît dans Réglages.

Certaines eSIM d’opérateur peuvent être transférées vers un nouvel iPhone avec Quick Transfer, mais les profils de voyage ne sont souvent pas transférables après installation. Si vous voulez l’utiliser sur un nouvel iPhone, envoyez un ticket pour demander une réémission avant d’effacer l’ancien appareil.

Si l'eSIM n'est pas encore installée, veuillez envoyer un ticket depuis Aide. Nous pouvons généralement annuler le forfait non utilisé et vous aider à acheter la bonne destination. Les profils installés ne peuvent pas être basculés vers un autre pays.

Vérifiez d’abord les dossiers spam et promotions, puis connectez-vous à `My eSIMs`, car le QR apparaît toujours dans votre tableau de bord après paiement. Si la commande manque toujours, envoyez un ticket avec l’heure du paiement et les quatre derniers chiffres de la carte.

Ouvrez Mes eSIM sur le site ou dans l'app. Chaque forfait affiche les données restantes et la validité. iOS affiche aussi l'usage dans Réglages → Données cellulaires pour cette ligne, ce qui peut légèrement différer de nos compteurs réseau.

L'app eSIMcity peut vous notifier à mesure que la consommation augmente. Vous pouvez aussi consulter le tableau de bord à tout moment. Activez les alertes de données cellulaires dans les réglages iPhone ou Android en complément.

Les forfaits illimités incluent des données haut débit jusqu'à un volume d'usage équitable indiqué sur la carte du forfait, puis le débit peut être réduit pour le reste de la validité. Ils sont conçus pour un usage voyage typique, pas pour du streaming 4K en continu.

Oui. Un VPN fonctionne sur la connexion data. Certains réseaux ou destinations peuvent bloquer certains serveurs VPN ; essayez un autre emplacement dans l'app VPN en cas d'échec. Un VPN ne remplace pas la couverture locale.

Si un forfait Chine est listé, il utilise des réseaux partenaires locaux. De nombreux sites et apps mondiaux y sont restreints. Un VPN peut aider pour certains services, sans garantie. Consultez les notes de couverture sur la page destination avant d'acheter.

La couverture suit les réseaux partenaires terrestres. Le Wi-Fi des navires et des avions est un service payant distinct. Près des côtes, vous pouvez brièvement capter un réseau terrestre ; ne comptez pas sur une couverture en mer.

Le paiement passe par Stripe. Cartes et moyens locaux (par exemple Apple Pay, Google Pay, ou options spécifiques au pays) s'affichent selon votre localisation. Le montant débité correspond au prix affiché, dans la devise du paiement.

Oui. Après paiement, vous pouvez télécharger ou imprimer un reçu depuis `My eSIMs` ou l’historique des transactions de votre profil. Si vous avez besoin d’ajouter un nom d’entreprise, envoyez un ticket.

Les forfaits à volume fixe tournent à la vitesse du réseau jusqu'à épuisement de l'allocation. Les forfaits illimités peuvent ralentir après le plafond haut débit indiqué sur la page produit. Nous n'ajoutons pas de surcoûts d'itinérance.

Les téléphones travaillent plus en itinérance et en faible couverture. Définissez l'eSIM voyage comme ligne de données, désactivez l'itinérance des données de la ligne habituelle, et coupez les radios inutilisées. C'est normal sur tout réseau étranger, pas propre à l'eSIM.

Non. Après l'atterrissage, désactivez le mode Avion (ou basculez-le une fois pour réinitialiser les radios), activez la ligne eSIMcity pour les données mobiles, et activez l'itinérance des données uniquement sur cette ligne. Le mode Avion bloque le cellulaire.

La connexion est liée à un e-mail. Chaque téléphone a besoin de son propre forfait installé. Vous pouvez payer avec un seul compte et attribuer les QR à différents appareils, tant que chaque forfait n'est installé qu'une fois.

Utilisez d’abord Find My ou Android Find Hub pour verrouiller l’appareil, puis envoyez un ticket afin que nous puissions noter la commande. Les données restantes sur une eSIM déjà installée ne peuvent généralement pas être transférées vers un nouveau téléphone, mais nous vous dirons si un remplacement est possible.

Repassez les données mobiles sur votre ligne habituelle pour ne pas consommer le reste des données voyage à la maison (elles ne fonctionnent de toute façon que dans les pays couverts). Vous pouvez laisser le profil installé jusqu'à expiration, ou le supprimer dans Réglages.