Politique de remboursement
Les achats ne sont pas remboursables
eSIMcity vend des forfaits eSIM numériques prépayés. Une fois le paiement effectué, la commande n’est pas éligible à un remboursement, un retour, une annulation ou un échange. Avant de payer, vérifiez la destination, le volume de données, la durée de validité et la compatibilité eSIM de votre appareil. L’achat d’une eSIM est un achat définitif d’un produit numérique, pas une réservation que l’on peut abandonner plus tard.
Pourquoi il n’y a pas de remboursement
Dès que le paiement aboutit, l’eSIM est livrée électroniquement. Le QR code et les informations d’activation sont émis immédiatement sur votre compte. Les données mobiles prépayées ne peuvent pas être remises en stock comme une carte SIM physique. Le produit étant fourni dès l’achat, toutes les ventes sont définitives aux termes de cette politique.
Forfaits non utilisés et changement d’avis
Nous ne remboursons pas les eSIM non utilisées. Un profil non installé, non utilisé ou non connecté ne crée aucun droit au remboursement. Un changement d’avis, un voyage annulé ou reporté, des données restantes ou l’expiration du forfait ne sont pas remboursables. Les profils non utilisés restent valables 180 jours avant la première utilisation afin que vous puissiez installer plus tard : ce délai sert à l’activation, ce n’est pas un délai de rétractation ni de remboursement.
Mauvaise destination, appareil ou couverture
Choisissez le pays ou la région avec soin. Nous ne remboursons pas un achat pour une mauvaise destination, un appareil incompatible, verrouillé opérateur ou sans eSIM, ni un voyage hors de la couverture indiquée sur la page du forfait. Vérifiez la compatibilité et la liste de couverture avant le paiement. Installer l’eSIM, scanner le QR ou consommer des données ne change pas cette règle.
Si nous ne pouvons pas fournir l’eSIM
Si le paiement aboutit mais que nous n’émettons pas de profil fonctionnel, ou si l’eSIM ne s’active pas sur un appareil compatible correctement installé dans une destination couverte, envoyez votre n° de commande à support@esimcity.app. Nous pouvons réémettre un profil. Le remplacement n’est pas un remboursement en espèces et ne s’applique pas à une erreur d’utilisation, un mauvais forfait, un matériel incompatible ou des réseaux hors de la destination achetée.
Paiements et rétrofacturations
Si vous pensez avoir été débité deux fois, écrivez à support@esimcity.app avec les n° de commande pour que nous vérifiions le paiement. Contactez-nous avant d’ouvrir un litige auprès de votre banque. Une rétrofacturation n’annule pas l’eSIM à elle seule et peut retarder l’assistance.
Nous contacter
Écrivez à support@esimcity.app avec votre n° de commande et une brève description. Nous répondons dès que possible. Cette page décrit les règles de boutique d’eSIMcity pour les achats d’eSIM numériques. Elle ne limite pas les droits auxquels on ne peut pas renoncer en vertu du droit de la consommation impératif de votre pays.